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A conquista do Diamante do Registro de Imóveis de São Luís / MA
No início de 2015 Dr. Ricardo, interino da Serventia, estava buscando uma consultoria para que auxiliasse a organizar sua equipe, seus processos e com a finalização de um maior reconhecimento perante a classe. Foram muitas conversas até que a proposta foi aceita e com um grande diferencial: investimento na qualificação da equipe.
O CARTÓRIO
Na época, o Cartório contava com mais de 60 colaboradores localizado no centro histórico de São Luís MA.
O QUE FOI FEITO
Consultoria Premium: visitas mensais de uma semana, com treinamentos in company, avaliação da equipe, acompanhamento online e criação de um Time da Qualidade.
DESENVOLVIMENTO DO TRABALHO
A consultoria foi iniciada em maio/2015 com a aplicação das pesquisas de clima organizacional e avaliação da equipe, além da avaliação da área do atendimento ao cliente.
Sempre com muito sigilo e ações para a mudança de mentalidade e comportamento pessoal, houveram algumas mudanças na equipe.
Destaco os treinamentos diferenciados aplicados com toda a equipe como coaching professional, PNL para melhoria do atendimento, Gestão da Qualidade geral.
O trabalho foi desenvolvido com mentoria direta ao Time da Qualidade, com o desenvolvimento das práticas das atividades organizacionais e sua aplicabilidade por toda a equipe. Foi iniciado fortemente ações motivacionais e de reconhecimento a equipe.
Foram iniciados vários projetos sociais junto a comunidade, integrando a atividade da serventia a importância local pela sustentabilidade. Até um Boletim mensal foi desenvolvido para registrar as boas práticas aplicadas internamente.
O maior resultado foi além. Com o estabelecimento da Gestão dos Indicadores, alinhadas ao Planejamento Estratégico do BSC e a gestão à vista, os processos estavam completamente sendo monitorados e controlados de forma a focar a redução dos prazos e melhorar a prestação dos serviços a sociedade.
Estava tudo indo muito bem, quando contratei uma profissional independente e imparcial para realizar a auditoria interna e treinar os colaboradores para a auditoria de certificação da ISO9001. No final da auditoria, a profissional nos surpreendeu dizendo que não conseguiu evidências suficientes e que certamente a conquista da ISO9001 não iria acontecer naquele ano. Que choque! A primeira coisa que pensei era: impossível! Algo aconteceu!
Claro que houve uma pressão básica da parte do Dr. Ricardo pelo resultado pretendido. Como eu não havia participado da auditoria, não sei o que de fato aconteceu, se o erro foi dos colaboradores ou se foi da auditoria. Mas não importava, eu sabia o que tinha feito ali e apenas respondi que se ele não fosse certificado, eu devolveria todo o investimento realizado perante ao meu contrato. Assim, controlei a situação e uma calma reinou.
Na outra semana já estava no Cartório e com todo o Time da Qualidade reunido para entender o que havia acontecido. Repassei todo o check list com a equipe, mostrando como deveria ser o comportamento deles na auditoria, cada evidência, cada movimento, cada resposta. Acredito que foi esse o diferencial. Foi ali que a equipe decidiu agendar a auditoria, seguros e preparados como deveriam se portar, sem medo de mostrar o que eles realmente faziam internamente; e claro, com um sorriso no rosto de que a conquistar estava mais perto do que eles imaginavam.
RESULTADO
O estilo de liderança empregado pelo Dr. Ricardo em fornecer autonomia e a confiança necessária para realizar o trabalho da forma que eu entendia que fosse a melhor, resultou em menos de seis meses, a certificação da ISO9001, NBR 15906 e a conquista Diamante no PQTA naquele ano.
Foi grande o desafio, devido a maturidade da equipe, a situação da interinidade e da cultura local. Se não fosse todo o investimento realizado no desenvolvimento da equipe, nada disso seria possível no tempo que foi feito e com os resultados obtidos.
DEPOIMENTO
“A especialista Thais nos ajudou a chegar onde realmente queríamos: no topo! Com os principais reconhecimentos nacionais e dentro do prazo prometido. Com um trabalho de muita competência, comprometimento, observando metas e prazos.”
Dr. Ricardo Gonçalves – Registrador Interino do Registro de Imóveis de São Luis/MA
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O Inspire Qualidade é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartórios, de forma contínua e sustentada. Foi desenvolvido em 2013 e atende Cartórios e organizações de todos os setores em todo o Brasil, criado e conduzido pela especialista Thais Ribeiro, Fundadora e Consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Thais Ribeiro é Especialista em Gestão e Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Organizacional, Certificação ISO9001, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda, Administradora, Escritora, Palestrante e Criadora do Programa Inspire Qualidade. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching.
Contato: thais@inspirequalidade.com.br
