Dale Carnegie foi um escritor e orador norte-americano (1888-1955), reconhecido mundialmente pelos seus best-sellers como “Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas” e “Como Evitar Preocupações e Começar a Viver”.
Dois livros que recomendo muito a sua leitura. Descobri essa preciosidade há alguns anos e fez toda a diferença em minha vida. Todos sabem que sou introspectiva e matinha na minha mente a ideia de quem influenciar pessoas só seria possível através de “se expor” aparecendo, se comunicando verbalmente, criando videos e tudo mais.
Quando fiz a leitura desse livro, um meteoro caiu sobre a minha cabeça. Quem disse que só tem uma única forma de influenciar pessoas? Quem disse que bons amigos é representando por quantidade, ou por likes, ou por curtidas e participação em lives?
Tudo é possível dentro da sua própria essência. Por isso eu uso muito os canais indiretos para expressar a forma como atuo, transmitindo conhecimento e disseminando boas práticas para as pessoas interessadas em Gestão com Qualidade. Redes sociais e o Blog é o formato que me deixa mais confortável em me comunicar com você.
Tenho recebido muito reconhecimento e mensagens para continuar agindo assim, pois o meu propósito esta sendo atingindo, passo a passo, pouco a pouco, de forma humanizada, ajudando pessoas a mudarem sua mentalidade perante a Gestão. Isso não tem preço!
E por que você não publica essas mensagens? Porque eu penso que se for de forma natural e pró-ativa, a mensagem chegará com mais sinceridade. Quando buscamos marketing a todo custo, o essencial se torna invisível aos olhos.
Tudo foi possível depois que fiz a leitura desse livro, que é baseado na ideia de que maximizar o potencial humano é a chave do sucesso dos negócios, no qual retrata na prática alguns pilares fundamentais para relações humanas.
O que poucos sabem é que, antes de se tornar um renomado autor, o primeiro emprego de Carnegie, logo após a faculdade, foi como vendedor de bacon, banha e sabão da Armour & Companie. Nessa função, o jovem Dale tornou-se o maior vendedor da companhia nos Estados Unidos.
Depois desta experiência, Carnegie partiu para dedicar-se ao seu sonho: dar aulas e cursos sobre comunicação. Baseado em um desses cursos, Dale escreveu “Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas”, que aborda 32 princípios que podem ser aplicados em diversas situações da vida.
Hoje eu trouxe 7 lições que aprendi com a leitura desse livro, para poder lhe ajudar em seu desenvolvimento pessoal:
Comece sempre de forma amigável – Inicie uma conversa com um sorriso no rosto e sempre repita o nome da pessoa pelo respeito e valorização que você possui com ela;
Inicie e a conversa com pontos em comuns – Assim é mais fácil direcioná-la para uma melhor assertividade e empatia guiando para uma solução ou ideia de melhoria no final da conversa;
Crie interesse e cative a pessoa com a conversa – Passe a mensagem de forma genuína, despertando interesse real pela importância do tema, compreensão e gerando uma conclusão envolvente;
Toda conversa é uma oportunidade para treinar sua capacidade em ter empatia – Entenda o ponto de vista da outra pessoa, suas razões, pensamentos e atitudes. Entenda sua expectativa, esteja disposta a ouvir, sem julgamentos;
Onde há discussão, não há comunicação – Apenas ruído e más vibrações. Aprenda a dialogar, observe os fatos e se preciso for, peça ajuda a outra pessoa para verificar de forma imparcial o acontecido;
Reconheça seu erro rápido e enfaticamente Admita seu próprio erro sem demora e com entusiasmo. Não justifique. Quando fazemos isso, aliviamos a sensação de culpa e atitude de defesa, ajudando a resolver o problema rapidamente;
Incentive a outra pessoa falar com sinceridade – Procure primeiro compreender para depois ser compreendido. Ouça com atenção, sem críticas, julgamentos ou condenação. Faça um elogio honesto e sincero.
Um livro importante para você melhorar a sua capacidade em conectar com pessoas e melhorar a sua comunicação de forma mais assertiva, sincera e empática.
Se eu te dissesse que a minha meta agora é apenas saber se estou cumprindo meu propósito de vida com o meu trabalho através do que exponho nas redes sociais, no blog e na forma como atuo nas mentorias, fazendo o máximo de esforço em ser autentica nos conteúdos e na forma de trabalhar. Entretanto eu jamais pediria para você se inscrever no meu Instagram ou no meu canal do Youtube. Muito menos contratar um serviço meu que é diferenciado pelo valor agregado de forma humanizada.
Em vez disso, eu presumo que se você está curtindo meus post ou assinou meu blog ou Youtube, porque você gosta de desenvolvimento pessoal aplicado a Gestão com Qualidade, para poder te ajudar na vida com novas ideias e insights práticas. Novas oportunidades surgirão desta postagem!
Como dizia Freud: dentre as fontes de infelicidades do ser humano, a principal delas é aquela causada por outras pessoas.
Autoreflexão e autoconhecimento com qualidade são as bases para um futuro melhor. Inspire-se nesse livro também!
Gostou das dicas? Foram úteis para você? Então deixe sua avaliação nas estrelinhas e me envie um comentário, estou aguardando!
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O Inspire Qualidade é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartórios, de forma contínua e sustentada. Foi desenvolvido em 2013 e atende Cartórios e organizações de todos os setores em todo o Brasil, criado e conduzido pela especialista Thais Ribeiro, Fundadora e Consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Thais Ribeiro é Administradora especialista em Programas de Qualidade e Desenvolvimento Humano. Criadora do Programa Inspire Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Empresarial, Normas Técnicas, Mudança de Cultura Organizacional, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda em Consultoria Organizacional pela UMSA – Buenos Aires/Argentina. Pós-graduada em Gestão, Inovação e Competitividade. Extensão em Propriedade Intelectual. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching. Realizou mais de 5 mil horas de treinamentos sobre Empreendedorismo, Inovação, Startups, Gestão, Normas Técnicas, Direito, Marketing, Psicologia, Hipnose, PNL, Coaching e outras ferramentas com os melhores do mundo. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
Gerenciar tarefas tem sido um grande desafio na Gestão dos cartórios.
A Gestão do Cartório deve ser passível na criação de Objetivos Estratégicos e Metas Inteligentes para conseguir atingir um nível de Qualidade adequado para a assertividade nas tomadas de decisões.
Poucos líderes utilizam o controle manuais do gerenciamento das tarefas da equipe. Muitos nem controlam as atividades da equipe. Logo, não há como dizer que o Plano Estratégico definido possui qualquer relevância a Gestão do Cartório.
Tarefas fazem parte de ações operacionais, táticas e até mesmo estratégicas que podem afetar toda a sustentabilidade e continuidade do negócio quando má gerenciada ou ignorada pelos Líderes.
São reais, acontecem a todo momento. Logo, a sua execução é assertiva? Tem sido produtiva? São tarefas importantes? Quais delas são prioridades no dia? Ou você vive apagando fogo com tarefas urgentes?
A primeira dica que ofereço a você é o entendimento das prioridades pela Matriz Eisenhower, mais conhecida como “Matriz de Urgência e Importância”.
Como priorizar tarefas com a Matriz Eisenhower na Gestão do Cartório
Na rotina do Cartório a lista de tarefas a serem realizadas costuma ser bastante grande e, muitas vezes, a pessoa não sabe por onde começar, de tanta atividade que tem que realizar de uma vez.
Para facilitar sua gestão do tempo de execução de tarefas, vou compartilhar uma ferramenta que foi criada por Dwight D. Eisenhower – general do Exército americano e posteriormente presidente dos Estados Unidos – e reproduzida por Stephen R. Covey em seu livro “Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes”
A ferramenta “Matriz de Urgência e Importância” busca organizar e priorizar tarefas classificando-as como urgentes ou importantes, facilitando o gerenciamento do nosso tempo e nos tornando mais assertivos em nossas ações.
É importante categorizar bem suas atividades para garantir produtividade ao longo do dia e ser assertivo quanto ao uso do seu tempo na Gestão do Cartório. Pessoas eficazes ficam a maior parte do seu tempo no segundo quadrante. Caso você esteja gastando seu tempo em outros quadrantes, não terá a produtividade desejada. Faça ajustes para priorizar as tarefas mais relevantes.
Eu gosto muito desse modelo adaptado para verificar a prioridade das tarefas no meu diaa dia. Você pode avaliar o que é melhor a você:
Esse é um modelo simples que te dá um panorama do que fazer primeiro quando se tem diversas atividades a serem realizadas. Aplique a matriz no seu dia a dia e tenha muito mais produtividade em sua rotina.
Como gerenciar tarefas na Gestão do seu Cartório
Primeiramente, deve listar todas as tarefas a serem cumpridas pela equipe e depois separá-las de forma individual, quem é responsável pelo o que.
Em seguida você deve identificar a sequência de urgência x importância e incluir as tarefas prioritárias no:
Dia
Semana
Quinzenais
Mensais
Além das tarefas operacionais, deve ser levado em conta as tarefas decididas em reuniões, treinamentos, rodas de brainstorming, leituras, mindfulness.
Você pode otimizar esse gerenciamento através da técnica do Pomodoro.
Técnica de Pomodoro para gerenciar tarefas
A neurociência já consegue comprovar que nosso cérebro consegue se fixar num único objeto por no máximo uma hora. Após esse prazo, o mais indicado é fazer uma pausa de até dez minutos.
Por isso a técnica de Pomodoro deve ser implementada na sua rotina de trabalho e no gerenciamento das tarefas diárias na Gestão do Cartório.
A técnica foi desenvolvida no final dos anos 80 pelo italiano Francesco Cirillo, que procurava uma maneira de aumentar sua produtividade nos estudos durante os primeiros anos de universidade. Para isso, ele utilizou um timer de cozinha para organizar suas tarefas.
Seu timer tinha o formato de um tomate (pomodoro, em italiano) e girava durante 25 minutos, emitindo um barulho forte ao final desse prazo. Nesse meio tempo, Cirillo se concentrava nas suas tarefas sem interrupções (mesmo!), mantendo-se 100% focado. Ao perceber os resultados satisfatórios, divulgou sua técnica em 1992.
Atualmente existem outros sites e aplicativos – como Tomato Time, Pomodoro Time, Pomodoro Keeper, Focus Keeper, etc. – que ajudam na aplicação dessa técnica e dispensam o timer de cozinha.
Os objetivos da técnica Pomodoro estão ligados à diminuição da ansiedade e ao aumento do foco e concentração nas tarefas, evitando tempo desperdiçado e distrações.
Ao anotar no papel ou num aplicativo o que precisa ser feito, você consegue não só organizar melhor suas atividades, como também estabelecer metas para cada dia ou período. Assim, torna-se mais fácil acompanhar seus resultados e avanços.
Uma sugestão é montar playlists com duração de 25 minutos, já que esse é o tempo máximo em que conseguimos prestar atenção ininterrupta. Quando a música acabar, você já saberá que é hora de fazer a pausa!
Aproveite e utilize todo o conhecimento aprendido até agora e aplique através do Método POSEC que vou explicar nessa sequência.
Utilize o Método POSEC para Gerenciar tarefas
POSEC é um método organizador de tarefas baseado em uma hierarquia de ações cuja letra inicial (em inglês) compõem a sigla do acrônimo:
Prioritize
Organize
Streamline
Economize
Contribute
Traduzindo para o português, teríamos:
Prioritize = Priorize
Organize = Organize
Streamline = Simplifique
Economize = Economize
Contribute = Contribua
Esse método, baseado na teoria das necessidades de Maslow, tem o objetivo não apenas de organizar tarefas no trabalho, mas também em sua vida.
Entendendo melhor o POSEC para aplicar no gerenciamento de tarefas:
Priorize – Quais são as tarefas mais importantes que você precisa realizar?
Organize – caixas, envelopes, grades, murais, planilhas, softwares para trabalhar com essas informações e organiza-las de forma física e/ou digital.
Simplifique – coisas que você pode não gostar de fazer, mas deve fazer.
Economize: coisas que você deve fazer ou pode até gostar de fazer, mas que não são urgentes.
Contribua: fazendo as poucas coisas restantes que fazem a diferença para o mundo e para você.
Aplicativos para gerenciar tarefas da equipe
Depois que você entendeu e aplicou essa Matriz para gerenciar tarefas na Gestão do seu Cartório, é importante otimizar essa ação com um software para gerenciar tarefas na rotina de sua equipe. Vamos a quatro dicas práticas:
O Trello tem uma interface intuitiva (do tipo arrasta e solta) que proporciona tudo isso com muita agilidade e fácil compartilhamento com a equipe. Com ajuda de cartões coloridos que se movem por colunas onde se colocam as listas de tarefas, o método kanban se torna uma poderosa ferramenta visual para que todos saibam exatamente quais são as tarefas que precisam ser feitas (com as datas de entrega e escopos bem definidos.
Asana também utiliza o método Kanban, mas tem um foco um pouco diferente do Trello. Ela tem funcionalidades bastante direcionadas para o monitoramento do tempo utilizado pelo colaborador em cada tarefa e se ele atingiu suas metas. Seu objetivo é levar a alta produtividade e permitir que o time se dedique às tarefas que realmente importam.
Taskade é um painel para rascunhos e anotações, mas também pode ser usado como gerenciador de tarefas. Você pode criar uma lista e compartilhá-la com amigos, familiares ou colegas de trabalho. O Taskade é totalmente gratuito, mas a versão Pro tem mais funcionalidades. Saiba mais em https://www.taskade.com/
Todoist é um gerenciador de tarefas e projetos, mas ele tem como característica central manter a produtividade através de uma interface limpa, com controle de datas e diversos gráficos de desempenho. Ele tem versão gratuita e também PRO. Saiba mais em https://todoist.com/
Você conhecia alguns desses gerenciadores de tarefas? Usa algum em sua Serventia? Quais os resultados? Gostaria de nos passar a dica de um que não lembrei de mencionar?
Por favor, compartilhe comigo sua experiência nos comentários aqui ou no Instagram!
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O Inspire Qualidade é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartórios, de forma contínua e sustentada. Foi desenvolvido em 2013 e atende Cartórios e organizações de todos os setores em todo o Brasil, criado e conduzido pela especialista Thais Ribeiro, Fundadora e Consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Thais Ribeiro é Administradora especialista em Programas de Qualidade e Desenvolvimento Humano. Criadora do Programa Inspire Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Empresarial, Normas Técnicas, Mudança de Cultura Organizacional, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda em Consultoria Organizacional pela UMSA – Buenos Aires/Argentina. Pós-graduada em Gestão, Inovação e Competitividade. Extensão em Propriedade Intelectual. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching. Realizou mais de 5 mil horas de treinamentos sobre Empreendedorismo, Inovação, Startups, Gestão, Normas Técnicas, Direito, Marketing, Psicologia, Hipnose, PNL, Coaching e outras ferramentas com os melhores do mundo. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
Colegas de trabalho, clientes, familiares, amigos entre tantas pessoas que nos relacionamos e que podem ser tóxicas, ou seja, que manifestam um sentimento ruim em nós, como se estivessem drenando toda a nossa energia. Você sai da conversa, totalmente esgotado e pode inclusive se adoentar por isso.
Pois bem, talvez você já conseguiu identificar alguém assim. Irei te ajudar no mapeamento das características mais comuns das pessoas tóxicas. É preciso sair da superfície e começar a observar os detalhes do seu comportamento, como são suas atitudes, para então compreender que há algo de “estranho” na convivência com ele/a. Continue a leitura.
Cuidado! Pessoas tóxicas não tem nada a ver com pessoas que discordam de você ou não se dá tão bem. Definitivamente, estou falando de pessoas que contaminam todo o sistema. São rasgos de personalidade que costumam ter um efeito bastante nocivo em seu entorno, se fortalecendo com a debilidade dos demais.
FIQUE ATENTO A ZONA DE PERIGO
Algumas perguntas ajudam a aprofundar a reflexão e descobrir se a convivência com a pessoa em questão está entrando na “zona de perigo”:
Depois de estar com ele/a, você se sente emocionalmente cansado?
Você considera extremas determinadas atitudes ou comportamentos dessa pessoa?
Ao ouvir seus comentários, você se sente incomodado?
Se a resposta for sim, é importante ligar seu sistema de alerta, observar mais profundamente e tratar de mudar a forma como você tem se comportado nessa relação.
COMO IDENTIFICAR PESSOAS TÓXICAS
As características mais marcantes são:
Fazem papel de vítima quando conveniente – fazem de tudo para ganhar atenção ou se fazer de coitadinhas nas situações. Gostam de ser o centro das atenções.
Tudo e todos sempre estão contra ela – Tem dificuldade de em assumir seus próprios erros, não entende e não aceita críticas e, quando algo não sai conforme queria, diz que o mundo está contra ela. Ela não consegue perceber a sua responsabilidade sobre a situação e suas atitudes.
São invejosas, ciumentas e orgulhosas – Possuem uma tendência natural a achar que o que o outro tem é melhor que o dela. Também nunca admitem que estão erradas, mesmo sabendo disso. Almejam sempre o que é do outro. Geralmente, copiam tudo o que é do outro, baseando suas vidas neles. Autenticidade e integridade passam longe dessas pessoas. Elas nunca estão felizes com o que têm e são incapazes de ficarem felizes pelas boas coisas que acontecem com você. Elas acreditam que se alguma coisa benéfica tem que acontecer, deve ser com elas.
Culpam você pelos fracassos delas e julgam baseadas no achismo – Elas preferem culpar o outro do que assumir seus próprios erros, porque é mais fácil e menos constrangedor. Dependendo da pessoa, você não pode nem contrariar, se não o mundo dela “desaba”. Pessoas que julgam demais são rápidas para tirar conclusões que nem sempre se provam corretas. Há uma grande diferença entre julgar com base em dados objetivos e julgar apenas para criticar.
Sempre sustentam o pessimismo – O pessimismo é uma marca diária da pessoa tóxica. Veem apenas o lado ruim de tudo e conseguem pesar o ambiente com uma energia negativa. Às vezes contaminam outras pessoas, fazendo suas vidas entrarem num ciclo de destruição. Negatividade destrói relacionamentos e passar tempo com pessoas assim dá a sensação de que estão sugando sua vida. Consideradas vampiras.
Só pensam em si mesmas – Falam de si a todo momento, suas conquistas, vitórias, vantagens. Isso inclui também coisas negativas, o pior sempre está na vida dele. São extremamente egoístas e péssimos ouvintes. Ignoram sempre o que o outro diz pois, seu assunto é mais interessante. Faz um mal enorme para quem está perto delas.
Colocam você na balança – São competitivas e querem ser priorizadas no meio, então sempre te colocam para escolher “ou eu ou ele”, “ou o meu ou o dele”, “ou isso ou aquilo”. Se você escolhe o outro lado, não se assuste se elas perderem a cabeça por isso.
Nunca se desculpam e são mentirosas crônicas – Pedido de desculpas, passa bem longe. Fazer isso seria como admitir que estão erradas e isso soaria como uma humilhação. Nesse caso, mentiras podem ser contadas para distorcer a história e mudar os fatos. Elas podem contar uma versão diferente para mudar a realidade e saírem por cima da situação.
São manipuladoras – dominam a arte da persuasão para conseguirem o que querem. Elas também podem fazer com que você se sinta devendo algo, mesmo que não seja verdade, para conseguirem a sua ajuda. Se uma pessoa não tem integridade ou honestidade – trair, manipular, fofocar fazem parte de suas atitudes diárias –, haverá poucas coisas que ela não faça para conseguir o que quer. São sem caráter.
São infelizes – Pessoas tóxicas costumam esconder uma tristeza profunda, além de um vazio que não pode ser preenchido por nada. Seus pensamentos e atitudes impedem de ter uma vida em paz consigo mesmas e com as pessoas ao redor.
São arrogantes – Há uma grande diferença entre confiança e arrogância. Confiança inspira; arrogância intimida. Pessoas arrogantes sempre sabem mais e se sentem superiores aos outros. Elas nunca vão celebrar sua confiança, porque isso interfere na arrogância delas.
São pessoas controladoras – Elas sabem tudo e a melhor forma de fazer qualquer coisa, mas no fundo são pessoas extremamente inseguras. O problema é que enquanto você estiver rodeada por elas, você nunca terá chance de dar sua opinião ou ser escutado.
COMO EVITAR PESSOAS TÓXICAS
Agora vou te orientar com dicas práticas de como você evitar cair nas armadilhas das pessoas tóxicas:
Não ceda aos seus desejos e caprichos.
Nunca deixe que elas te ponham para baixo, te ofendam ou te agridam verbal e fisicamente.
Diga não e evite ficar se explicando, justificando ou se defendendo.
Siga a sua vida sem esperar que ela reconheça seus erros ou peça desculpas.
O problema é dela e não seu. Entenda esse limite para viver melhor.
Deixe-a pensar do jeito dela e pare de gastar energia de forma inútil. Para elas, ter razão é mais importante que ser feliz.
Você nasceu livre e não deve nada a ninguém.
O caminho nem sempre é fácil, mas deve conduzir sempre a um mesmo ponto: o distanciamento. É importante você tentar se afastar o máximo possível delas, colocando limites e evitando dedicar muito tempo pensando em tudo o que já sofreu por essa convivência nociva.
Em muitos casos, você pode não ter que “fazer” nada. Para muitos relacionamentos tóxicos – especialmente com amigos e colegas – você só precisará tomar uma decisão interna para criar algum espaço, sem ter uma conversa maior. Lembre-se: você não deve a ninguém uma explicação. Apenas lentamente pode ir se afastando.
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O Inspire Qualidade é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartórios, de forma contínua e sustentada. Foi desenvolvido em 2013 e atende Cartórios e organizações de todos os setores em todo o Brasil, criado e conduzido pela especialista Thais Ribeiro, Fundadora e Consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Thais Ribeiro é Administradora especialista em Programas de Qualidade e Desenvolvimento Humano. Criadora do Programa Inspire Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Empresarial, Normas Técnicas, Mudança de Cultura Organizacional, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda em Consultoria Organizacional pela UMSA – Buenos Aires/Argentina. Pós-graduada em Gestão, Inovação e Competitividade. Extensão em Propriedade Intelectual. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching. Realizou mais de 5 mil horas de treinamentos sobre Empreendedorismo, Inovação, Startups, Gestão, Normas Técnicas, Direito, Marketing, Psicologia, Hipnose, PNL, Coaching e outras ferramentas com os melhores do mundo. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
O líder, na maioria das vezes, é retratado como alguém com superpoderes. Em outras, o líder é fonte de uma inesgotável fonte de energia e capacidades múltiplas. Contudo, devemos perceber que na verdade nada mais são do que ‘gente’. Isso mesmo, gente. Uns com maior capacidade que outros. Uns mais ‘humanos’ que outros. Uns mais equilibrados que outros.
O mundo corporativo atual tem, apesar de toda ‘humanização’ (isso é um sarcasmo), deixado espaço para um tipo que foge desse padrão. E que pouco se fala, o líder ‘manipulador’. Falo aqui de um tipo que ‘foge’ um pouco dos famosos psicopatas que vemos em filmes ou nos casos contados por psiquiatras.
Você reconhece alguém assim?
Manipuladores são habilidosos, inteligentes e sem escrúpulos ao mesmo tempo. Pensar neles como um dos tipos de pessoas mais egocêntricas (e potencialmente narcisistas) na existência, chega a ser bem preciso. São indivíduos despreparados para receber críticas, são coléricos, tem uma raiva enorme quase ‘à flor da pele’, magoando-se com muita facilidade, impedindo com isso que as relações sociais com outras pessoas sejam prejudicadas.
Em um mundo dominado pela vaidade e pelo consumo pouco são os locais em que esse ‘ser’ não habita. Na classe notarial e registral esse tipo mais do que sobrevive, ele se mantém, principalmente quando impera uma imagem positiva, dá bons retornos financeiros e notoriedade a atividade que se diz fazer com Excelência.
Um dos livros mais vendidos na Escandinávia há alguns anos foi “Snakes in Suits: When Psychopaths Go to Work” (“Cobras em Ternos: Quando Psicopatas Vão ao Trabalho”, em tradução livre, sem versão em português), de Paul Babiak e Robert D. Hare. Estudos afirmam que um entre 5 e 10 gestores pode ser um psicopata. Isso significa pelo menos 10% de todos os chefes, caso a análise esteja correta. Ainda mais assustadoras são as estimativas menos conservadoras, que apontam um índice de 20% de psicopatia entre os profissionais que ocupam cargos de gestão.
A manipulação é uma das manifestações do Assédio Moral no trabalho e eu acredito que em algum momento de sua vida, você já passou por isso. É preciso conhecer bem o perfil dessas pessoas para não cair em suas armadilhas. Você deve prestar atenção aos sinais quando se repetem. É claro que queremos ser felizes e que tudo acabe bem, mesmo estando diante de um manipulador, mas há momentos em que é melhor se afastar.
É importante, então, entender o que faz com que essa pessoa “funcione” de tal maneira. O psicólogo clínico Dr. George K. Simon – considerado um especialista em comportamento manipulador – cita três comportamentos subjacentes de manipulação:
(1) Ocultação intencional de comportamentos agressivos e suas intenções.
(2) Identificar e alavancar eventuais “falhas” de um indivíduo para realizar com sucesso suas ações.
(3) Uma mentalidade implacável que carece de compaixão, permitindo que o manipulador atue sem apreensão.
“A manipulação psicológica pode ser definida como o exercício de influência indevida através de distorção mental e exploração emocional, com a intenção de aproveitar o poder, controle, benefícios e/ou privilégios às custas da vítima”. – Preston Ni
Para que você se defenda deste tipo de pessoa, existem algumas “normas de segurança” que foram criadas pelo expert em comunicação e treinamento Preston Ni. Conheça:
Você tem direito a ser respeitado por outras pessoas.
Tem direito a expressar seus sentimentos, opiniões e vontades.
Tem direito de estabelecer suas prioridades.
Tem o direito de dizer “não” sem que se sinta culpado.
Tem direito de receber aquilo pelo que pagou.
Tem direito a expressar seus pontos de vista, mesmo que eles sejam diferentes dos demais.
Tem direito de se proteger de ameaças físicas, morais e emocionais.
E você tem direito a construir sua vida de acordo com sua própria noção de felicidade.
É importante distinguir a influência social saudável (relacionamentos construtivos) da manipulação psicológica (relacionamentos tóxicos).
Não se engane! Liderar por manipulação não é para qualquer um: exige bastante talento. Principalmente porque vai ser preciso dosar bastante malícia, inteligência, inspiração, um bom índice de auto-controle, uma postura “compreensiva” do tipo “só quero o seu bem” e, de preferência, contar com um séquito de pessoas altamente aproveitadoras oferecidas pelo líder manipulador.
Como identificar um líder manipulador
Essas dicas servem para identificar colegas ou pessoas próximas que também são manipuladores. Fique atento as características:
Demonstrações de poder – Os manipuladores têm um apetite insaciável por poder. Sua arrogância inata leva-os a acreditar que possuem influência superior sobre as pessoas, apesar de qualquer evidência do contrário. Com o tempo, a relação azeda começa a se impor à força. Se o profissional não encontra meios de denunciar, pode sofrer abusos, como ter seu trabalho escondido ou desqualificado. A saída é encontrar formas de contar a pessoas de outras áreas sobre seu trabalho e sobre quem, de fato, é o líder canalha.
Ele sabe e controla tudo – Outra característica marcante é que ele gosta de se aparecer como o superinteligente, que tem muito conhecimento e experiência. Ele parece ajudar a todos e é inspirador. A boa relação esconde a centralização. m algum momento ocorre uma virada e ele deixa de oferecer ajuda, abandona a equipe e começa a cobrar resultado excessivamente. A essa altura, a equipe tornou- se dependente. Às vezes, a relação é tão forte que o liderado nem percebe que está sendo abusado. A lição: por mais inspirador que um chefe possa parecer, não acredite cegamente nas palavras dele.
Gestão por medo – Depois de criar uma causa, envolver a equipe e impor o poder, alguns líderes provocam medo em suas equipes para conseguir se legitimar. Um típico líder que usa isso é aquele que diz que, se as metas não forem alcançadas, demissões podem ocorrer. Ou que, se tal projeto for bem-sucedido, todos serão promovidos — o que nunca acontecerá.
Isolamento total – Com o tempo, o líder ruim se distancia completamente da equipe. Em uma relação de proximidade, fica difícil manter poder. A consequência é que o líder acaba perdendo a legitimidade. A partir desse momento, o clima de trabalho vai piorar muito. Os resultados da área vão começar a despencar. Se o líder tiver muito destaque no Cartório, talvez leve tempo até que alguém perceba que ele é o responsável. Se a coisa está nesse ponto, ficar no emprego é uma aposta arriscada. Mais seguro procurar um novo emprego: ainda que o mau chefe seja flagrado rapidamente, todo o departamento já herdou a má reputação dele.
Aumentam a voz e/ou tornam-se agressivos – Devido ao seu sentimento de poder e soberania mal colocados, um manipulador pode tornar-se agressivo quando as coisas não vão como planejado. Eles podem aumentar a voz ou agir de forma agressiva ao exterior. Outra razão para esses surtos comportamentais é a coerção. Eles podem assumir que, ao agirem agressivamente, podem influenciar alguns a conceder a derrota.
Fazem os outros sentirem pena deles – Manipuladores estão entre as últimas pessoas na Terra das quais deveríamos sentir pena, mas, muitas vezes, fazem-se de vítimas para alcançar seus objetivos. Esses episódios vitimistas podem variar desde fortes palavras com um tom de desespero, até um longo período de silêncio, ou seja, o “tratamento do silêncio”. Alguns manipuladores podem anunciar seu “plano” para prejudicar a si mesmos ou aos outros.
A mentira: ele tem uma grande capacidade de mentir, é um especialista nisso. Pode torcer a realidade e levá-la para onde ficará “melhor”. Ouça com atenção para perceber que mente para todos, desde o colega de trabalho até o garçom de um restaurante. Se você disser algo, sua resposta será falar mal do recentemente “enganado”.
Ocultar coisas: pode esconder informações pessoais, como seu número de telefone ou o endereço, ou desconversar ao ter que responder sobre suas ações, pensamentos, opiniões, etc. Por outro lado, querem saber tudo sobre você, de seus afetos à sua profissão. Os melhores podem conseguir que o outro confesse muito sem perceber.
A adulação: trata-se de uma das habilidades mais interessantes do manipulador. Ele sabe fazer isso muito bem. Descobre o que faz você se sentir especial para ganhar sua confiança. Não se deixe enganar por aqueles que adulam muito facilmente as pessoas sem conhecê-las, porque não será com motivos desinteressados.
A promessa: é uma das armas favoritas. Por exemplo, você acaba de ser contratado e ele já diz que você pode brevemente se tornar escrevente, ganhar o dobro do salário inicial, etc. É assim que começa o seu modo de agir. Tenha cuidado, porque você pode acabar seriamente ferido emocional e psicologicamente por isso.
Os favores: a princípio, o manipulador geralmente ajuda em tudo que pode, como se fosse algo compulsivo, que não pode parar. Vai agradar, ajudar, levará você para casa, consertará algo em sua casa. Mas espere, porque eles vão saber pedir no momento certo, pois essa é apenas uma estratégia. Os presentes e favores nunca foram 100% sem interesse. Porém, como também é cínico, afirma que não irá querer nada em troca, o que acaba se revelando mentira. Quer sempre explorar as pessoas, para ter poder e conseguir privilégios fáceis. Raramente agradecem pelo que você fez por ele.
A emoção: é outro recurso que um manipulador usa com experiência através de veia emocional. É que os sentimentos, quando são intensos, não nos permitem agir ou pensar com clareza. Usa o medo e a culpa para pressionar os outros quando querem algo em troca. “Olha o que você fez“, “Eu nunca o tratei tão mal“, “Por que você não me ligou?“. Também pode assustar com sinais como “Não faça isso”, “Não será bem sucedido”, etc.
A sombra: não apenas esconde informações sobre sua privacidade, mas também desaparece onde não há luz para poder analisar melhor a vítima. É até possível que utilize outras pessoas para procurar dados de sua próxima presa (outro manipulado). Não é uma pessoa honesta, nem transparente nem responsável. Do nada, começa a espalhar fofocas sobre alguém, enredar as pessoas em suposições, exagerar os fatos, colocar alguns “ingredientes” próprios em um relato, etc.
Adora se fazer de vítima – Nas discussões, mesmo ele estando errado, vai fazer com que você se sinta culpada por tudo aquilo que não fez. Ele vai questionar seus sentimentos, resgatar seus traumas do passado, seus problemas, além de lembrar você de todos os favores que ele já fez e dizer que você é a grande e única responsável pelas brigas no relacionamento. Também é craque em se fazer de vítima para os outros, pois quer ver todos contra você, para deixá-la isolada.
Sempre se sentem pior que você – Não importa o tamanho do seu problema, o manipulador sempre estará pior do que você. Os manipuladores nunca se cansam de lembrar que os seus problemas são muito mais graves. Dessa forma você não tem razão alguma para reclamar.
Mantenha distância – Durante a comunicação, um manipulador mudará sua máscara o tempo todo: com uma pessoa pode ser extremamente educado, enquanto com outro pode reagir com violência e grosseria. Em uma situação se fará passar por alguém indefeso, enquanto em outra deixará aparecer seu lado agressivo. Se você já percebeu que a personalidade de alguém tem a tendência de refletir este tipo de extremos, o melhor que você pode fazer é manter uma distância segura dessa pessoa e não se relacionar com ela a menos que seja realmente necessário.
DICAS PARA SE COMPORTAR PERANTE A UM MANIPULADOR
Analise sua relação com um manipulador respondendo mentalmente às seguintes perguntas:
Esta pessoa me demonstra verdadeiro respeito?
Suas exigências e solicitações são bem fundamentadas?
É uma relação equilibrada? Talvez você seja um dos que se esforça enquanto o outro só recebe os benefícios?
Esta relação me impede de manter uma boa relação comigo mesmo?
As respostas a estas perguntas ajudarão você a entender de quem é o problema, se ele está em você ou na outra pessoa.
Faça-o algumas perguntas de teste e ficará mais claro para você se tal pessoa tem ao menos um pouco de autocrítica e/ou vergonha.
“Você acha que é justo o que está me pedindo?”
“Você acha que isso é justo comigo?”
“Posso ter minha própria opinião a respeito disso?”
“Você está perguntando ou afirmando?”
“O que eu recebo em troca?”
“Você acha mesmo que eu… (reformule o pedido do manipulador)…?”
“Você apoiará minha decisão, mesmo que não coincida com a sua?”
“Você realmente espera que eu faça isso, se sabe que não é do meu interesse?”
Fazer estas perguntas é como colocar o manipulador em frente a um espelho, onde a pessoa verá o “reflexo”, a verdadeira natureza de seu pedido.
Se você sente que estão te pressionando, não se apresse a tomar uma decisão. Ele força você a responder ou agir de imediato. Use o fator tempo a seu favor, retire a chance de ter sua vontade coagida. Você manterá o controle da situação dizendo apenas “eu vou pensar”. São palavras muito eficientes! Faça uma pausa para analisar prós e contras: determine se você quer continuar discutindo sobre o assunto ou dar um “não” definitivo.
Diga não olhando nos olhos do manipulador. É seu direito! Como resposta às intromissões grosseiras no seu espaço pessoal e à dificuldade em aceitar seu ‘não’, fale ao manipulador sobre as consequências de seus atos.
Se você sente que seu oponente está constantemente insistindo em mudar sua opinião, pense em uma resposta e repita como um robô, quantas vezes for necessário para o manipulador entender seu ponto de vista. As respostas mais comuns são: “Eu não vou fazer isso”, “Eu não estou gostando dessa conversa”, “Vamos acabar com isso”. O mais importante é não mudar o tom e não mostrar emoções. Exemplo de um diálogo:
— Achei que você tivesse entendido. — Estou disposto a ouvi-lo novamente. — Para que falar se você não escuta? — Estou disposto a ouvi-lo novamente. — Você não entende as coisas mais básicas ou será que você simplesmente não quer entender? — Estou disposto a ouvi-lo novamente.
MAS, AINDA TEM OUTROS TIPOS ‘DOENTIOS’?
A resposta é sim. Apesar de neste artigo, eu ter me dedicado a ‘mostrar’ o líder ‘psicopata’, existem muitos outros, em parte similares ou não. Então, torna-se importante também registrar que não só o ‘tipo psicopata’ que pode causar danos aos atores organizacionais (Kets De Vries & Miller, 1995), mas também:
O líder paranoico: aquele que se sente ameaçado por um perigo exterior e está sempre pronto para o ataque;
O líder obsessivo-compulsivo: cerca-se de um autocontrole para não depender de ninguém;
O líder teatral: vive sob os holofotes para atrair a atenção e impressionar;
O líder depressivo: sente-se incapaz, indigno ou sem poder; e
O líder esquizoide: guarda distância para não ser obrigado a se relacionar com as outras pessoas.
É um desafio falar desse tipo de liderança. Mas é imprescindível a saúde das relações organizacionais. Eles estão por toda a parte, te rondando ou já se manifestando em sua vida. Eles se mostram com frequência. Claro que esse artigo são pistas e dicas para que você entenda como eles agem e possa tomar as melhores respostas para as situações indesejadas. Às vezes, temos que aprender a lidar com o inimigo para conservar nosso trabalho, já que é um tipo de pessoa que você encontrará facilmente em outros lugares.
Essas pessoas se revelam nos detalhes. Basta que esta atentos, elas se revelam. Esteja atento!
Não se trata de viver desconfiando das pessoas. Ou ainda adivinhar. Ou julgar pela primeira impressão. Contudo, deixar ao acaso é correr risco de conviver e sentir na ‘pele’ as práticas desse tipo.
Lembre-se: a armadilha na qual o rato ficou preso, não é um bom lugar para morar. Então, olho vivo e faro fino. Esse tipo espreita sem tréguas.
Nunca confunda manipulação com persuasão. Manipular, coagir é um problema, fazer com que alguém cumpra algo baseado em força, influência ou abuso moral, mas persuadir é quase uma dança; é a arte de tentar conquistar outros pelas ideias, pelo diálogo. Vem de um lugar de interesse sincero e é mutuamente benéfico às partes.
Gostou das dicas? Já conheceu uma pessoa assim? Precisa de ajuda? Fale comigo no inbox do instagram. Eu posso te ajudar!
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O Inspire Qualidade é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartórios, de forma contínua e sustentada. Foi desenvolvido em 2013 e atende Cartórios e organizações de todos os setores em todo o Brasil, criado e conduzido pela especialista Thais Ribeiro, Fundadora e Consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Thais Ribeiro é Administradora especialista em Programas de Qualidade e Desenvolvimento Humano. Criadora do Programa Inspire Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Empresarial, Normas Técnicas, Mudança de Cultura Organizacional, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda em Consultoria Organizacional pela UMSA – Buenos Aires/Argentina. Pós-graduada em Gestão, Inovação e Competitividade. Extensão em Propriedade Intelectual. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching. Realizou mais de 5 mil horas de treinamentos sobre Empreendedorismo, Inovação, Startups, Gestão, Normas Técnicas, Direito, Marketing, Psicologia, Hipnose, PNL, Coaching e outras ferramentas com os melhores do mundo. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
Nesses tempos tão sensíveis de distanciamento social, deixou ainda mais evidente a dificuldade da comunicação eficaz e efetiva dentro de uma equipe e na liderança de cartórios e organizações em geral.
É necessário utilizar de mecanismos e técnicas assertivas para promover o diálogo e a aproximação dos colaboradores para elevar o desempenho geral e manter a constância dos propósitos, refletindo na integração da pessoa na cultura interna, refletindo na qualidade do clima organizacional e na retenção de talentos.
Com a comunicação assertiva, é possível identificar dificuldades, limitações e outras questões organizacionais que estão causando reflexos nos resultados pessoais e da equipe. Identificado a raiz desses problemas, é necessário um esforço para sua correção e a colaboração de cada profissional para promover as mudanças necessárias.
Outro ponto importante da comunicação eficaz é promover a retenção dos talentos por meio de uma condução técnica de aprimoramento e crescimento profissional, com atingimentos de metas e objetivos internos de forma clara, transparente e incentivadora. O valor do engajamento e comprometimento individual, faz toda a diferença na comunicação eficaz.
Com uma comunicação eficaz é possível estabelecer os melhores caminhos para desenvolvimento de habilidades e conhecimentos específicos e se tornar mais competente, diferenciado em suas atribuições diárias.
Por isso essas duas técnicas de comunicação, feedback e o feedforward, facilitarão o aprimoramento comportamental e dos resultados de sua equipe e um melhor engajamento nas tarefas do dia a dia.
Para que seu Cartório aproveite melhor, você precisa que ambos sejam aplicados corretamente. Capacite seu time para expressar essas ideias, além de receber essas críticas e traçar metas de desenvolvimento para o futuro.
“Enquanto o feedback identifica necessidades e reorienta a ação para o resultado, o feedforward direciona o caminho para o futuro do desenvolvimento.”
Talvez você ainda não esteja devidamente familiarizado com tais termos. O feedback é um conceito bastante conhecido, mas não é sempre esclarecido. O feedforward, por outro lado, é um termo mais recente o qual não se tornou de conhecimento comum entre muitos Cartórios.
Vou lhe explicar melhor e com detalhes cada um deles. Continue a leitura.
O feedback
Entenda melhor como “devolutiva” de um evento que já ocorreu e tem a intenção de fazer uma análise. O feedback é um processo em que o líder comunica ao colaborador sobre seu desempenho passado, destacando pontos de melhoria, aqueles que lhe são diferenciadores e que devem ser estimulados, reforçados. A ideia por trás disso é dar a cada colaborador uma oportunidade clara de compreensão sobre acelerar e aprimorar seu crescimento.
Os dois formatos mais conhecidos de feedback são: o positivo e o negativo. Minha visão é de que um feedback deve ser sempre propositivo.
O negativo, não é um feedback, mas uma crítica focado em atitudes e comportamentos que necessitam de ajustes – coisas que precisam mudar. O positivo é um reforço de comportamento, qualidades, conquistas ou pensamento assertivo – aquilo que foi feito de melhor. Ambos devem fornecer um direcionamento de como o colaborador deve seguir aquele caminho, atitude, atividade, função ou ideal com melhorias concretas, claras para elevar seu desempenho.
O desafio do líder aqui é gerar um feedback concreto e não julgamentos e críticas a nível pessoal.
O feedforward
A atenção é centrada nos objetivos profissionais do indivíduo e como eles dialogam com o time e o Cartório com o foco no futuro.
Também chamado em algumas organizações de reorientação, o feedforward é uma ferramenta de importância crucial na gestão de pessoas. Através dele, é possível ajudar colaboradores em seu processo de crescimento e aprendizado, aumentando o nível de satisfação e de produtividade.
O feedforward também é valioso em momentos de conflito, em que a relação com um colaborador passa por algum tipo de divergência. Nesses casos, o líder poderá observar as possibilidades para o futuro daquele colaborador e, junto com ele, traçar novas ações dentro do Cartório.
Em alguns casos, a ansiedade pode fazer com que o colaborador deseje avançar mais rapidamente do que o Cartório julga interessante. Em outros, os desafios propostos podem gerar insegurança e o colaborador sentir-se inapto a alçar voos mais altos.
Ao Líder cabe conseguir equalizar expectativas, sem constranger o colaborador, esse é o desafio da comunicação efetiva.
Use a comunicação a favor da evolução
O feedforward também pode ser visto como uma espécie de complemento direto do feedback. Isso significa que, além de oferecer ao colaborador uma avaliação distanciada e construtiva de suas atividades, o Cartório apresenta uma forma efetiva de promover o seu desenvolvimento, criando metas e estratégias para que este possa se superar, atingindo níveis cada vez mais altos de qualidade.
É preciso muito mais esforço para melhorar uma área de baixa competência do que evoluir da competência para a Excelência. Esse é o foco do feedforward: o nosso potencial para desenvolvimento!
Como você deve ter notado, feedback e feedforward estão ligados. Enquanto aquele ajuda a destacar as principais questões envolvidas no processo de trabalho da equipe, destacando pontos a serem trabalhados, este dá um prosseguimento a essas constatações. Se há um comportamento a redirecionar, o feedforward ajuda a focar em formas de retrabalhá-lo. Se houve uma atitude propositiva, ele reforça essas ideias e as torna mais presentes no dia a dia.
Simoni Missel em seu livro “Feedback Corporativo”, constatou em sua pesquisa que mesmo com 99% dos gestores entrevistados terem certeza da eficácia do feedback, apenas metade colocava em prática esse método.
Ela propõe um processo que una os conceitos de feedback e feedforward para produzir mudanças e melhorias na performance dos profissionais. Ela definiu 6 etapas para um feedback corporativo ideal, sendo as 4 primeiras referentes a feedback e as 2 últimas ao feedforward.
1. Descreva um comportamento.
2. Descreva o que isso está lhe causando.
3. Descreva por que você se sente desta forma.
4. Exemplifique.
5. Sugira ou pergunte uma solução que será desenvolvida no futuro.
6. Encontre um acordo mútuo para as soluções propostas.
Aplicar esses conceitos na seu Cartório favorece uma mentalidade de desenvolvimento constante e a criação de um ambiente em que a troca de conhecimentos e opiniões seja um processo natural e com foco em resultados.
Alguns insights reflexivos para uma boa comunicação eficaz para melhorar desempenho e resultados:
1. Podemos mudar o futuro, não o passado
2. Gente bem-sucedida gosta de receber sugestões que contribuam para alcançar suas metas.
3. O feedforward pode vir de qualquer um que conheça o assunto, já o feedback exige que as pessoas se conheçam. O feedforward só requer boas ideias.
4. A ideia do feedback construtivo é enfocar o desempenho e não a pessoa. Ainda assim, muitas vezes o feedback é levado para o lado pessoal.
5. O feedforward parte do princípio de que as pessoas são capazes de fazer mudanças positivas para o futuro, mas também pode gerar expectativas, ansiedades e frustrações.
6. Utilize sempre fatos e dados para criar uma comunicação efetiva e alinhada com os propósitos.
7. Use o foco para criar um processo de mudança, otimização ou melhoria na habilidade pessoal. Importante concentrar nas oportunidades e soluções.
8. Ambas técnicas devem criar um ambiente de transparência, sinergia, cooperação, orientação, reconhecimento e recompensas.
9. Ambas as técnicas devem estimar os colaboradores a fazerem questionamento sobre o próprio potencial que possuem e que, em alguns casos, encontra-se apenas “adormecido”. É comum que surjam indagações do tipo: “O que poderei fazer para melhorar minha performance a partir de agora?”. “Sou capaz de adotar novos comportamentos que impactem positivamente na minha vida?”. “Quais comportamentos devo somar ao meu dia a dia e que até hoje não valorizei como deveria?”
10. É uma nova oportunidade para que todos da equipe adquiram o compromisso com o futuro. Isso auxilia as pessoas a considerarem as mudanças como um processo natural de evolução e que pode ser galgado por todos que adquirem a consciência de que o passado não pode ser “deletado”, mas que uma nova história está para ser escrita.
Gostou desse artigo? Contribuiu para elevar a forma do uso dessas técnicas em sua forma de liderar? Conte para mim lá no instagram!
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O Inspire Qualidade é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartórios, de forma contínua e sustentada. Foi desenvolvido em 2013 e atende Cartórios e organizações de todos os setores em todo o Brasil, criado e conduzido pela especialista Thais Ribeiro, Fundadora e Consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Thais Ribeiro é Administradora especialista em Programas de Qualidade e Desenvolvimento Humano. Criadora do Programa Inspire Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Empresarial, Normas Técnicas, Mudança de Cultura Organizacional, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda em Consultoria Organizacional pela UMSA – Buenos Aires/Argentina. Pós-graduada em Gestão, Inovação e Competitividade. Extensão em Propriedade Intelectual. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching. Realizou mais de 5 mil horas de treinamentos sobre Empreendedorismo, Inovação, Startups, Gestão, Normas Técnicas, Direito, Marketing, Psicologia, Hipnose, PNL, Coaching e outras ferramentas com os melhores do mundo. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
Entender as características geracionais faz parte da Gestão e Qualidade — afinal, as organizações inclusive os Cartórios, precisam acompanhar as mudanças de comportamento das pessoas, tanto na equipe quanto como clientes e sociedade. Por isso, fiz um dossiê com todas as informações sobre as gerações!
Eu vejo uma certa dificuldade dos cartórios na gestão das gerações, principalmente quando é necessário uma maior produtividade e engajamento dessas pessoas na equipe.
De fato, estamos vivendo tempos de novas estratégias, novas tecnologias e novas metodologias são estudadas e aplicadas a todo momento. Afinal, para se manter relevante, a Gestão precisaacompanhar o ritmo das transformações sociais, econômicas e tecnológicas.
É por isso, então, que a Qualidade está sempre de olho nas mudanças geracionais, especialmente sobre as gerações millennials, Z, Alpha e as outras que ainda vão entrar no mercado de consumo.
Atualmente temos 4 gerações coexistindo no mercado de trabalho, e uma que está em fase de crescimento ainda. Analisaremos cada uma delas por ordem cronológica, começando assim pelos Baby Boomers, Geração X, Geração Y, Geração Z e por fim Geração Alfa.
Fazer recortes geracionais não é uma ciência exata. No entanto, segundo o instituto de pesquisa americano Pew Research Center, analisar as gerações oferece uma forma de entender como acontecimentos globais, econômicos e sociais interagem entre si para definir a forma como vemos o mundo. E está claro como a próxima geração vê o mundo: através de uma tela.
“Antes, as gerações eram definidas a partir de acontecimentos históricos ou sociais importantes. Hoje, são delimitadas pelo uso de determinada tecnologia”, explica o psicólogo Roberto Balaguer, professor da Universidade Católica do Uruguai e autor de diversos livros sobre educação e tecnologia.
Desta forma, diz Joe Nellis, professor da escola de negócios Cranfield, no Reino Unido, a geração alfa é formada pelas “crianças nascidas desde 2010, o ano em que a Apple lançou o iPad”.
Estudo das Gerações: Baby Boomers
A Geração Baby Boomer surgiu logo após o fim da Segunda Guerra Mundial. Hoje, estas pessoas estão com mais de 45 anos. O termo em inglês “Baby Boomer” pode ser traduzido para o português como “explosão de bebês”, fenômeno social ocorrido nos Estados unidos no final da Segunda Guerra, quando os soldados voltaram para suas casas e puderam se acomodar em suas cidades para criarem famílias visto que o futuro seria de paz prosperidade. Também são conhecidos como criadores da era “paz e amor”, pois tinham aversão aos conflitos armados. Optavam pela música, as artes e todas as outras formas de cultura como instrumentos para evolução humana.
Nos dias atuais, os Baby Boomers estão em fase de mudança, revendo suas carreiras e pensando no seu pós-carreira. A grande revolução desta fase é que estão vivendo mais e não estão interessados em “relaxar”, ao contrário, querem continuar produzindo já que são pessoas saudáveis e bem dispostas. O conhecimento acumulado e a experiência que tal geração detém devem ser compartilhados e não podem ser desperdiçados. As empresas buscam aproveitar toda essa disposição e experiência em sua gestão do conhecimento, transformando o que ainda é tácito em explicito.
Podemos descrevê-los como Workaholics (viciados em trabalho), que valorizam o status e o crescimento profissional; políticos, formam alianças para atingirem seus objetivos; responsáveis pelo estilo de vida que se tem hoje: de conquistas materiais, tais como casa, carro e acesso ao entretenimento; funcionários fiéis às organizações em que trabalham, criam vínculos com a organização.
Outras características marcantes:
Possui renda mais consolidada;
Tem um padrão de vida mais estável;
Não se influencia facilmente por outras pessoas;
É firme e maduro nas decisões;
Prefere qualidade a quantidade;
Experiências passadas servem de exemplo para consumo futuro;
Não vê o preço como obstáculo para perseguir um desejo.
Estudo das Gerações: Geração X
O termo Geração X é utilizado para rotular as pessoas nascidas após o chamado “Baby Boom”, ou seja, nascidos durante a Guerra Fria. O medo do futuro incerto e a constante convivência com ameaças da então Ditadura militar em que o Brasil vivia definiu a infância dessa geração. Essa geração inclui a população nascida no início de 1960 até, no máximo, o ano de 1982.
Outras características marcantes:
Almejam equilíbrio entre a vida pessoal e profissional;
Motivam-se com novos desafios;
Enxergam o mundo mais abertamente;
Julgam pela meritocracia;
Prezam pelo trabalho em equipe;
Preferem encontros pessoais;
Busca da Individualidade sem a perda da convivência em grupo;
Quebra com as gerações anteriores;
Valorizam o sexo oposto;
Luta por seus direitos;
Procura de liberdade;
Independentes e individualistas;
Contrários ou indiferentes á autoridade;
Prioriza ás variedades, o trabalho em equipe, o seu aprimoramento no trabalho, e de novos conhecimentos;
Optam pela estabilidade econômica;
Dedicam bastante tempo em uma mesma Organização, garantindo a sua segurança;
Maturidade na escolha de produtos de qualidade.
Estudo das Gerações: Geração Y
A geração seguinte (geração Y) nasceu em um Brasil um pouco melhor; nos anos 90 tivemos o plano Real que rendeu ao pais mais respeito com relação a sua recente democracia e economia aberta. Nessa mesma época tivemos a popularização da internet e o começo da “invasão tecnológica” de nossas vidas, ou seja, essa geração acompanhou de perto o começo e o crescimento das maquinas modernas.
Esse é um profissional mais voltado para ele, para o prazer. Ele não quer um trabalho sisudo, um trabalho fechado. Ele não quer um chefe que diga para ele somente o que ele deve fazer, ele quer participar”.
Essa geração desenvolveu-se numa época de grandes avanços tecnológicos e prosperidade econômica, e facilidade material, e efetivamente, em um ambiente altamente urbanizado, imediatamente após a instauração do domínio da virtualidade como sistema de interação social e midiática, e em parte, no nível das relações de trabalho. Se a geração X foi concebida na transição para o novo mundo tecnológico, a geração Y foi a primeira verdadeiramente nascida neste meio, mesmo que incipiente.
Outras características marcantes:
São questionadores
Multitarefas
Imediatistas e ambiciosos
Buscam prazer no trabalho
Preferem meios eletrônicos
Buscam sentido e significado para tudo
Valores éticos muito fortes
Priorizam o aprendizado e as relações humanas
Querem cada vez mais simplificar o processo e acelerar as respostas
São imunes à publicidade tradicional
Gostam da ideia de “compartilhe” e “engaje amigos”
Não gostam de ser contrariados e as vezes rebelde
Acreditam que o trabalho é sua casa e enxerga a liderança como pai
Gostam de ser tratados igual para igual
São ansiosos, querem entrar como estagiário e em seis meses ser dono
Querem ser valorizados e reconhecidos
Resultado muitas vezes surpreende
Não se incomodam de trabalhar em casa
Estudo das Gerações: Geração Z
Geração Z (também conhecida como iGeneration, Plurais ou Centennials) são as pessoas nascidas na década de 90 até o ano de 2010. Essa é a geração que corresponde à idealização e nascimento da World Wide Web, criada em 1990 por Tim Berners-Lee (nascidos a partir de 1991) e no “boom” da criação de aparelhos tecnológicos (nascidos entre o fim de 1992 a 2010), isto é, desta vez foram as máquinas modernas que acompanharam de perto o nascimento e crescimento dos jovens. A grande nuance dessa geração é zapear, variando dentre muitas opções tais como, canais de televisão, internet, vídeo game, telefone e MP3 players, etc.
Garotas e garotos da Geração Z, em sua maioria, nunca conceberam o planeta sem computador, chats, telefone celular. Por isso, são menos deslumbrados que os da Geração Y com chips e joysticks. Sua maneira de pensar foi influenciada desde o berço pelo mundo complexo e veloz que a tecnologia engendrou. Diferentemente de seus pais, sentem-se à vontade quando ligam ao mesmo tempo a televisão, o rádio, o telefone, música e internet. Outra característica essencial dessa geração é o conceito de mundo que possui, desapegado das fronteiras geográficas. Para eles, a globalização não foi um valor adquirido no meio da vida a um custo elevado. Aprenderam a conviver com ela já na infância. Como informação não lhes falta, estão um passo à frente dos mais velhos, concentrados em adaptar-se aos novos tempos.
Outras características marcantes:
Inclusiva, cresceram mais expostos as adversidades e afirmam não serem preconceituosos
Globalizada com a internet e hiperconectadas
Capacidade empreendedora maior que as gerações anteriores
Leem pouco e tem dificuldade de concentração
Preocupados com a beleza
Sempre em busca de novidades, rotatividade alta nas organizações
Multitarefas e com pouco foco
Não gostam das hierarquias nem de horários poucos flexíveis
São críticos, dinâmicos, exigentes, sabem o que querem
Proatividade em relação aos meios digitais
Não consideram que trabalhar muito e ficar no escritório horas depois do fim do expediente seja gratificante
Preferem trabalhar de casa
Preocupados com o meio ambiente e sustentabilidade dos negócios
Recebem muita informação, mas não se aprofundam em nada, ausência de especialistas
Eles não nasceram para serem empregados e sim para empreender e empregar. O trabalho para eles precisa ser uma extensão da casa. Essa geração vai nos ensinar a ter prazer com o trabalho
Estudo das Gerações: Geração Alfa
A chamada geração Alpha são as crianças que nasceram depois do ano 2010 – a mais nova geração deste século 21. O termo foi usado pela primeira vez pelo sociólogo australiano Mark McCrindle, em março de 2010, e seu nome tem origem na primeira letra do alfabeto grego, “α”. A geração Alpha nasceu em um contexto global no qual as novas tecnologias estão bem mais desenvolvidas do que há dez anos. Os desafios ambientais são mais preocupantes e a quantidade de informações com as quais lidamos no dia a dia nunca foi tão grande. Nenhuma geração anterior teve tanto acesso a informação e a educação como esta. Aparentemente são mais inteligentes que nós. Provável evolução da espécie que precisa ser acompanhada por uma revolução na educação (tanto familiar como escolar). Muito jovens para se obter dados significativos.
Várias gerações em um único momento presente
Diferentes gerações usam diferentes linguagens, canais e conteúdos. Por isso, por mais que os “jovens” pareçam um grupo único, é preciso usar uma comunicação específica para cada geração.
Os gestores que puderem identificar mais facilmente os diferentes fatores motivacionais que variam de geração para geração, estarão bem mais aptos para recrutar e reter os melhores candidatos e talentos da Serventia.
A educação deve ser direcionada para as gerações Y,Z e Alfa, mas inovadas em sua aplicabilidade na forma de gerar conhecimento e aprendizagem.
Carreira longa não é uma característica dessas novas gerações, mas existe uma facilidade maior em trabalhar em equipe, principalmente em trabalhos remotos ou por smartphones.
Estudiosos afirmam que a sociedade caminha para um mundo mais honesto e individualista, onde todos buscam um crescimento pessoal sem prejudicar o outro, pelo contrário, as pessoas se unirão para atingirem objetivos maiores. A religião será algo pessoal e secundário, a saúde será prioridade na vida de todos e o desenvolvimento sustentável será a primeira preocupação dos construtores do futuro.
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Thais Ribeiro é Administradora especialista em Programas de Qualidade e Desenvolvimento Humano. Criadora do Programa Inspire Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Empresarial, Normas Técnicas, Mudança de Cultura Organizacional, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda em Consultoria Organizacional pela UMSA – Buenos Aires/Argentina. Pós-graduada em Gestão, Inovação e Competitividade. Extensão em Propriedade Intelectual. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching. Realizou mais de 5 mil horas de treinamentos sobre Empreendedorismo, Inovação, Startups, Gestão, Normas Técnicas, Direito, Marketing, Psicologia, Hipnose, PNL, Coaching e outras ferramentas com os melhores do mundo. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
Acabei de finalizar o Manual de Boas Práticas de Atendimento do Cartório, com toda a modelagem para Gerenciamento de Crises, destacando um Plano de Retomada para que você possa incluir nas atividades internas e nos documentos da Qualidade.
Dicas e outras orientações também são a base desse Manual para o período, inclusive atenção a saúde mental pessoal e da equipe do Cartório.
🎁Esse material é exclusivo para clientes, mas como essa crise é um problema social, vou disponibilizá-lo gratuitamente a todos os interessados que desejam melhorar o seu atendimento.
Acesse, baixe e divulgue o link para Cartórios e Titulares que desejam oferecer um serviço de maior Qualidade a seus clientes!
Depois me conte o que achou do Material! Para clientes, estou finalizando todo o Plano Estratégico de Crise para complementar os direcionamentos mencionados neste Manual de Atendimento. 😊🤩
Posso contar com seu feedback? Estarei aguardando! 🙂
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Thais Ribeiro é Administradora especialista em Programas de Qualidade e Desenvolvimento Humano. Criadora do Programa Inspire Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Empresarial, Normas Técnicas, Mudança de Cultura Organizacional, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda em Consultoria Organizacional pela UMSA – Buenos Aires/Argentina. Pós-graduada em Gestão, Inovação e Competitividade. Extensão em Propriedade Intelectual. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching. Realizou mais de 5 mil horas de treinamentos sobre Empreendedorismo, Inovação, Startups, Gestão, Normas Técnicas, Direito, Marketing, Psicologia, Hipnose, PNL, Coaching e outras ferramentas com os melhores do mundo. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
Hoje, a maioria das equipes de Cartórios estão trabalhando em casa em tempos da pandemia, para exercer suas atividades dentro de casa.
Para estes cargos, trabalhar em casa pode ser um tanto desafiador, especialmente no que diz respeito a manter sua produtividade em meio à tantas distrações. Mas não se preocupe, é possível superar esta transição.
Existem diversas metodologias, boas práticas e estratégias que você pode seguir para manter um bom nível de produtividade e fazer com que seu trabalho realmente renda mesmo enquanto estiver em home office. Vou apresentar algumas dicas para ajudar a melhorar seu atendimento ao cliente em home office.
Estabeleça seu espaço de trabalho – Este local deve ter acomodamentos projetados para suportar suas atividades, como por exemplo uma mesa para seu notebook ou computador e conexão à internet. Evite sala com TV, cozinha e ambientes com outras pessoas.
Tenha uma conexão estável e segura – Uma conexão instável fará com que você perca valiosos minutos ou até mesmo horas de trabalho e, além disso, irá quebrar sua concentração e acabar frustrando-o. Use acesso de VPN e estabeleça conexões como
Prepare todos os equipamentos e ferramentas que precisará, como computador, webcamera, microfone, softwares especializados.
Siga um horário que funcione para todos os integrantes da equipe e deixe-os cientes sobre sua própria disponibilidade. Crie disciplina para trabalhar sozinho, isso não é para todos. Utilize a técnica do pomodoro para otimizar sua produtividade.
Ao começar a trabalhar dessa forma, é importante conversar com as outras pessoas que vivem contigo na casa para que estas comecem a se treinar a respeitar seu horário de trabalho e evite distrações e conversas paralelas.
Instale o chat do site em seu computador, para conversar com clientes em tempo real, além de poder integrá-lo à outros canais como as redes sociais, email, telefone e callback.
Instale uma ferramenta de comunicação ativa com a equipe por um chat e por teleconferências, utilize pelo menos uma vez ao dia, para relatar como foi a sua produtividade com seu chefe e sua equipe.
Compartilhe arquivos e documentos nas nuvens, para acesso para equipe que necessita utilizar.
Utilize CRM e aplicativos para gerenciamento de projetos, para organizar e rastrear tanto suas próprias atividades, quanto delegar tarefas para outros integrantes de sua equipe.
Outra excelente prática para melhorar sua produtividade é fazer a priorização de suas atividades de forma que consiga garantir que todas as tarefas urgentes sejam executadas, diminuindo o impacto de fatores externos e imprevistos nas mesmas.
Planeje tanto objetivos a curto prazo, como diários ou semanais, quanto metas a médio e longo prazo.
Esperamos que este artigo tenha ajudado a entender tudo sobre o que é home office e conhecer ferramentas que podem ajudar em seu próprio dia a dia – especialmente durante um período de quarentena.
Trabalhar em casa pode ser realmente desafiador para aqueles que estão acostumados a manter o contato humano, mas felizmente existem inúmeras ferramentas gratuitas que podem ajudá-lo.
Espero que essas dicas tenham te ajudado a ser mais produtivo! Aguardo seu feedback!
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Thais Ribeiro é Administradora especialista em Programas de Qualidade e Desenvolvimento Humano. Criadora do Programa Inspire Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Empresarial, Normas Técnicas, Mudança de Cultura Organizacional, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda em Consultoria Organizacional pela UMSA – Buenos Aires/Argentina. Pós-graduada em Gestão, Inovação e Competitividade. Extensão em Propriedade Intelectual. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching. Realizou mais de 5 mil horas de treinamentos sobre Empreendedorismo, Inovação, Startups, Gestão, Normas Técnicas, Direito, Marketing, Psicologia, Hipnose, PNL, Coaching e outras ferramentas com os melhores do mundo. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
Abril é um mês muito promissor, onde o universo está pedindo a cada um de nós que participe do papel de ser o líder de nossos próprios sonhos e desejos, mesmo no meio desse caos de pandemia, medo e insegurança econômica.
O seu nome deriva do latim Aprilis, que significa “abrir“, numa referência à germinação e abertura das flores no hemisfério norte (quando começa a primavera por lá). Germinar é, conforme o dicionário do google, “começar a desenvolver-se (sementes, tubérculos, bulbos); brotar, desabrochar, grelar; ter origem ou desenvolvimento em; evoluir, desenvolver-se, difundir-se”. Logo, é necessário dar espaço e tempo para o crescimento de algo novo, da mudança, do renascimento de um projeto, ideia, negócio, processo…
Se for preciso, reveja todos os planos criados, mantendo a disciplina no trabalho em seu dia a dia normalmente. Foque no que é realmente útil e proveitoso para cada setor da sua vida, pois a germinação indica sucesso a longo prazo, graças a pequenos passos em direção a um futuro conduzido assertivamente.
Desenvolva uma conexão maior com seu lado emocional e espiritual. Mantenha poderosamente o equilíbrio desses lados em sua vida pessoal e profissional, focando sua mentalidade e fé no que deseja construir. Leve muito a sério o desenvolvimento das ações práticas, com serenidade, planejamento e atenção aos detalhes. O movimento é de ordem, depois do caos gerado externamente.
Preze pela sua saúde e foque em seus sonhos!
. 🌟 Esse é o Desafio do Inspire. Você aceita? 🌟
#desafioinspire são pequenos insights para despertar ideias e novos movimentos para sua mudança pessoal e profissional.
Na próxima semana, será realizada o evento online Gratuito no Canal do Inspire no Youtube a “Semana da Qualidade de Vida – Inspirações do Bem” para qualquer pessoa que tenha interesse de melhorar sua rotina pessoal e profissional com mais Qualidade.
Serão 10 palestras gratuitas, com temas diversos sobre Gestão, Finanças e Saúde com profissionais qualificados na área. As palestras iniciam no dia 30/03/20 até 03/04/20 em horários alternados entre 16h até 21h. A organização direta do evento é de responsabilidade do Inspire Qualidade, através de sua diretora executiva Thais Ribeiro.
O maior objetivo é ocupar a mente dos participantes com mais ferramentas e técnicas para a Gestão da Qualidade nesse período de “quarentena” em casa ou até mesmo no trabalho interno, com acesso fácil pelo computador ou celular.
“Esse evento é muito importante para mim, para os palestrantes e ainda mais a sociedade que está carente de ferramentas para equilibrar a sua mente e controlar suas emoções no meio de tantas informações sobre essa pandemia. É uma forma de ajudar solidariamente com um evento online gratuito para que todos tenham a oportunidade de aprender um pouco mais sobre Qualidade de Vida”, comentou Thais Ribeiro.
As inscrições podem ser realizadas através do link https://doity.com.br/inspirequalidade
Você pode já se inscrever no canal para acompanhar ao vivo as transmissões e demais informações sobre cada palestra:
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