Evento Gratuito sobre Qualidade de Vida
Na próxima semana, será realizada o evento online Gratuito no Canal do Inspire no Youtube a “Semana da Qualidade de Vida – Inspirações do Bem” para qualquer pessoa que tenha interesse de melhorar sua rotina pessoal e profissional com mais Qualidade.
Serão 10 palestras gratuitas, com temas diversos sobre Gestão, Finanças e Saúde com profissionais qualificados na área. As palestras iniciam no dia 30/03/20 até 03/04/20 em horários alternados entre 16h até 21h. A organização direta do evento é de responsabilidade do Inspire Qualidade, através de sua diretora executiva Thais Ribeiro.
O maior objetivo é ocupar a mente dos participantes com mais ferramentas e técnicas para a Gestão da Qualidade nesse período de “quarentena” em casa ou até mesmo no trabalho interno, com acesso fácil pelo computador ou celular.
“Esse evento é muito importante para mim, para os palestrantes e ainda mais a sociedade que está carente de ferramentas para equilibrar a sua mente e controlar suas emoções no meio de tantas informações sobre essa pandemia. É uma forma de ajudar solidariamente com um evento online gratuito para que todos tenham a oportunidade de aprender um pouco mais sobre Qualidade de Vida”, comentou Thais Ribeiro.
As inscrições podem ser realizadas através do link https://doity.com.br/inspirequalidade
Você pode já se inscrever no canal para acompanhar ao vivo as transmissões e demais informações sobre cada palestra:
www.youtube.com/inspirequalidade
www.instagram.com/especialista.thais
Confira a programação:
Um futuro melhor se faz com Qualidade!
Aguardo você lá!
Abraços!
Thais Ribeiro
Teletrabalho ou home office? Dicas e conselhos para sua equipe
Essa pandemia está provocando todos, sem exceção, a trabalhar em home office ou em teletrabalho, ou seja, trabalhar em locais alternativos. Nessa fase atual, o único lugar adequado é a sua casa! #fiqueemcasa
Com a rápida proliferação do novo coronavírus, muitas Serventias adotaram o regime de trabalho remoto para diminuir a exposição dos seus funcionários no dia a dia. Mas muitos profissionais podem demorar para se adaptar e sentir uma queda considerável na produtividade.
Os Cartórios que mais se adequarem a essa nova modalidade de trabalho serão os que sairão mais fortalecidos e com vantagens acima de outros. O trabalho remoto não é o futuro, é o presente! Mantenha a calma e entenda que a situação é emergencial e temporária.
Para isso o governo federal propôs algumas medidas que podem ser realizadas pelas Serventias para reduzir o impacto dos danos e manter o emprego de cada colaborador nesse período de crise:
- Teletrabalho – permitir que o Cartório determine a transferência para o sistema remoto diretamente com o trabalhador com um prazo de notificação de 48 horas. As questões relativas à infraestrutura devem estar no contrato individual de trabalho e na Política de Segurança de Informação.
- Antecipação de férias – simplificar o procedimento para que seja acordado com o trabalhador também com notificação de 48 horas. Abre também a possibilidade para que se conceda um tempo proporcional de férias para trabalhadores que ainda não tenham o período aquisitivo de 12 meses.
- Férias coletivas – as Serventias podem antecipar o período de férias coletivas notificando o trabalhador com o mínimo de 48 horas, sem a necessidade de notificar os sindicatos e o Ministério da Economia.
- Banco de horas – tornar o uso do banco de horas mais dinâmico para permitir que o trabalhador fique em casa neste momento. Os dias não trabalhados como banco de horas serão usados em favor da Serventia no futuro.
- Redução de jornada e salário – abre-se a possibilidade para que haja a redução proporcional de salários e jornada de trabalho no limite de 50% mediante acordo individual, com a garantia de remuneração mínima de um salário mínimo e a irredutibilidade do salário hora.
- Antecipação de feriados – feriados não religiosos podem ser antecipados, sem prejuízo financeiro, para que o trabalhador fique em casa neste momento.
- Priorizar folgas para mães que estão amamentando ou possuem dependentes em idade escolar, considerando a suspensão das aulas e para o grupo de risco (idosos, gestantes, tele transportados, diabéticos, hipertensos, soropositivos, doenças crônicas e autoimunes);
- Adiamento do recolhimento do FGTS durante o estado de emergência;
- Fornecimento de máscaras, álcool gel, sabonetes e limpeza continua do ambiente de trabalho, assim como luvas plásticas para quem exerça função de caixa.
Além disso, a obrigatoriedade dos exames médicos ocupacionais, com exceção dos admissionais, ficará suspensa para evitar a sobrecarregar dos sistemas de saúde público e privado. Também fica suspensa a obrigatoriedade dos treinamentos periódicos.
É preciso analisar com cuidado todas as alternativas e verificar a melhor para o momento da Serventia. Eu recomendo já induzir as férias para a metade da equipe, principalmente para os grupos de riscos e trabalho normal interno para a outra metade que esteja com boa saúde, com todas as ações de prevenção diárias. Pode ser que ocorra redução na carga horária de trabalho diária, então utilize o banco de horas para sejam compensadas posteriormente pela equipe. Lembre-se: tudo isso deve ser definido em um contrato aditivo de trabalho.
Se você deseja optar pelo teletrabalho, é importante você saber:
Algumas verdades sobre o home office:
- Home office não é folga!
- Home office não é visitar parentes e amigos!
- Pijama e pantufa não combinam com home office.
- Você terá de lidar com mais distrações.
- Nem todos vão entender que você está trabalhando.
- Você vai precisar criar uma rotina.
- O trabalho é mais intenso!
Atenção: é preciso cuidados necessários para manter a Segurança da Informação para o teletrabalho. A Serventia pode entregar os recursos (notebook adequados) para trabalho em home-office ou o colaborador pode providenciar esses itens em sua casa. Se não tiver esses pontos de segurança, utilize os recursos do próprio cartório em regime exclusivo de expediente interno. Mantenha os níveis de segurança com:
- banda Larga
- Firewall Pessoal
- VPN ou SSL/SSH
- Anti-vírus
- Backup
- Criptografia de arquivos sensíveis em laptops
- Estabilizador de Tensão ou No-Break
- Conscientização do colaborador.
- Deve ser realizado uma inspeção às instalações do sistema na residência do teletrabalhador onde devem ser observadas a adequação dos aspectos ergonométricos, elétricos e ambientais para a realização das atividades de teletrabalho de forma satisfatória.
- O teletrabalhador deve reportar imediatamente à equipe de segurança, quaisquer ocorrências que possam estar relacionadas a riscos para a segurança da informação no sistema.
- Com a finalização do programa de teletrabalho, as senhas e direitos de acesso remoto do teletrabalhador devem ser imediatamente revogados. Os equipamentos, quando pertencentes à Serventia, devem ser recolhidos e seus discos rígidos devem ser formatados. Quando os equipamentos forem de propriedade do teletrabalhador, todos os aplicativos devem ser completamente removidos.
É necessário também definir algumas regras sobre o teletrabalho e sobre a proteção de dados:
- Quem tem permissão para levar a papelada para casa?
- Quais registros são mantidos sobre o que vai (e retorna)?
- Se apenas cópias podem ser removidas ou se os originais podem ser removidos
- Como a documentação deve ser transportada, por exemplo, em uma maleta trancada, não deixada à vista em um carro
- Como o trabalho em casa deve ser configurado
- – Espaço físico onde os familiares e visitantes não podem ver a papelada
- – Trancado com segurança quando não estiver em uso
- Como relatar um arquivo perdido.
Para que realmente está em teletrabalho, deixo algumas dicas práticas para ganhar maior produtividade em seu dia-a-dia:
- Tomar todas as prevenções para não proliferação do vírus: Isolamento total, limpeza diária com álcool gel em áreas críticas no ambiente de casa. Sair somente em caso muito necessário, tomando todas as medidas de segurança e saúde, como o uso de máscara e luvas.
- Invista em um ambiente adequado – Procure cômodos da sua casa que sejam aptos para você exercer a sua atividade. Pense na ergonomia e disposição dos móveis, invista também em uma cadeira confortável, evitando que você tenha problemas de saúde, conforme especifica a NR17.
- Garanta uma conexão estável: tenha um plano de internet capaz de suprir todas as suas necessidades. Invista em equipamentos de qualidade, um bom notebook ou desktop, boa impressora, se for preciso para o seu trabalho. Com uma boa internet, ligações por whatsapp são uma opção.
- Tenha metas: É essencial que o líder do cartório dimensione tarefas para serem concluídas na semana, como elaboração de minutas, revisão e aprovação de documentos, alimentação de sistemas online, atendimento aos canais de atendimento e CEI, digitalização de documentos e do arquivo, entre outros.
- Evite distração: Se você tem filhos, gato, papagaio, cachorro, estabeleça limites para eles. Crianças aprendem cedo, então comece cedo a deixar claro que, embora você esteja em casa, aquele é seu local de trabalho.
- Comunique-se: Informe ao seu chefe quando abrir os trabalhos, mantenha contato frequente com ele. Faça com que ele se lembre que você existe.
- Tenha uma lista de tarefas: Tenha uma lista exequível de tarefas a ser realizadas durante o dia e obrigue-se a cumpri-la. Disciplina é a palavra-chave. Você pode utilizar o Trello para controlar suas atividades.
- Utilize ferramentas para reunião: Algumas ferramentas gratuitas como Skype, Slack, Zoom, Google Hangouts ou mesmo o WhatsApp, permite reuniões online com vídeo, compartilhamento de tela e chat.
- Cumpra seu horário: Se você tem um horário fixo de trabalho, deve cumpri-lo rigorosamente também quando está trabalhando de casa. Você pode utilizar a marcação do ponto online e utilizar o software Toggl que mensura o tempo utilizado pelo colaborador em cada atividade.
- Precisa assinar um documento urgente? O Clicksign (clicksign.com) oferece gestão e assinatura de documentos com validade jurídica. O plano básico dá direito a cinco documentos por mês. Com a ferramenta, é possível assinar à distância documentos urgentes que não podem esperar o surto do Coronavírus.
- Deseja compartilhar arquivos com alguém? O WeTransfer é um programa para compartilhamento de arquivos grandes pela Internet bastante útil para trabalho remoto. Na versão gratuita, é possível enviar até 2 GB de arquivos para até 20 e-mails.
- Se precisa compartilhar arquivos nas nuvens, uma boa opção é compartilhar via Google Drive, DropBox, OneDrive,
- Cuidado com as informações: Por fim, não custa lembrar, mesmo que você esteja em home office, assuntos sigilosos da Serventia continuam sendo sigilosos e devem ser tratados com muito cuidado sempre.
- Faça pausas: utilize software como o pomodoro, para melhorar a sua produtividade e te avisar das pausas para ir ao banheiro, beber uma água, pegar um café. Essas pausas são fundamentais para espairecer as ideias e seguir para a próxima tarefa.
Em tempos de crise, os líderes tem que agir como um capitão de um barco. O capitão é mais necessário num naufrágio, do que no mar. Quando o capitão foge para a casa para beber e deixa o navio afundando, ele mostra que não é apto para o cargo que exercia. Quando o capitão do navio não está lá tentando resgatar os sobreviventes, ele não é apto ao cargo. A liderança é testada na crise e não na tranquilidade. É a crise que nos molda, é a crise que nos estimula. É a coragem, a habilidade e a força que nos difere nesse momento de crise. Mantenha um plano estratégico para passar o próximo mês, o semestre e até mesmo o ano todo e faça a diferença na liderança do Cartório.
Essas dicas favorecerão pessoas que possuem empatia e comprometimento com o trabalho. Todos contra o coronavírus. Todos pela prevenção. Todos pela Vida. #fiqueemcasa
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O Inspire Qualidade é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartórios, de forma contínua e sustentada. Foi desenvolvido em 2013 e atende Cartórios e organizações de todos os setores em todo o Brasil, criado e conduzido pela especialista Thais Ribeiro, Fundadora e Consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Thais Ribeiro é Administradora, Especialista em Gestão e Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Organizacional, Certificação ISO9001, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda, Escritora, Palestrante e Criadora do Programa Inspire Qualidade. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
Resultado do Treinamento Cartório do Zero
Foi realizado nesse último sábado (21.03.20) o treinamento online exclusivo para Titulares aprovados no concurso de ingresso e de remoção no Estado do Mato Grosso, com objetivo de capacitá-los a iniciar a Gestão do Cartório do Zero.
Uma parceria realizada entre as instituições ANOREGMT, IEPTBMT e Inspire Qualidade.
Foram fornecidas dicas práticas sobre Gestão Empresarial, Gestão Estratégica, Gestão de Pessoas e Gestão de Patrimônio, de forma a prevenir problemas futuros e tomarem decisões mais assertivas nesse começo da Jornada na área Notarial e Registral.
Um treinamento muito importante para aqueles que de fato pensam na Qualidade da sua Gestão.
Mais de 90% dos inscritos assistiram do começo ao fim o treinamento de exatamente quatro horas. “Uma hora a mais do planejado. Houve muita interação e tira dúvidas aos participantes; foi um treinamento bem dinâmico e participaram Titulares de outros Estados. Eu fico muito feliz por isso!”, afirmou Thais Ribeiro.
Foram inscritos formalmente 45 Titulares que receberão o Certificado de Participação. Nas estatísticas do Canal do Youtube do Inspire Qualidade, somente na primeira hora, estavam online mais de 80 pessoas. O treinamento ficou disponível gratuitamente por 48 horas e teve mais de 280 acessos nesse período.
Perante a satisfação do treinamento, mais de 90% afirmaram que o treinamento foi excelente, aprenderam muitos detalhes que não sabia ou aprimorou detalhes que já sabia. Apenas 7% afirmaram que o treinamento foi bom, atendeu ao que precisava. Além de muitos elogios deixados pelos participantes voluntariamente durante a live e no Canal do Telegram, satisfeitos com o programa didático oferecido.
A satisfação perante ao E-book, apoio aos Titulares pós-treinamento, foi maior ainda: 100% afirmaram que o E-book é excelente ou muito bom, pois detalha informações conforme o treinamento ministrado.
O Canal do Telegram liberou o E-book exclusivo “Gestão do Zero” para os Titulares que fizeram a inscrição e estão no inscritos no canal para tirar dúvidas técnicas sobre o treinamento.
Foi oferecido uma Mentoria exclusiva aos participantes com mais de 60% de desconto com encontros online privados, elaboração de artes institucionais, logotipo, site institucional, aulas temáticas além de outros benefícios que somente quem estava online pode conseguir essa Oferta Especial até o dia 24.03.20. Ao expirar a Oferta Especial, todos os participantes tem 40% de desconto para fechamento da Mentoria até 30.06.20. Todos os itens estão descritos em www.inspirequalidade.com.br/mentoriagestaodozero
Hoje é possível adquirir o treinamento pelo site www.inspirequalidade.com.br/gestaodozero com o Ebook Exclusivo e sete dias de mentoria para tira-dúvidas exclusivas do treinamento pelo Canal do Telegram.
Fique ligado em nossa agenda temática de aulas exclusivas para Titulares!
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Thais Ribeiro é Administradora especialista em Gestão e Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Organizacional, Certificação ISO9001, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda em Consultoria Organizacional pela UMSA – Buenos Aires/Argentina. Pós-graduada em Gestão, Inovação e Competitividade. Criadora do Programa Inspire Qualidade. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching. Realizou mais de 5 mil horas de treinamentos sobre Empreendedorismo, Startups, Gestão, Qualidade, Marketing, Hipnose, PNL, Coaching e outras terapias com os melhores do mundo. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
Cartórios contra o Coronavírus
Estamos passando por tempos sensíveis em todo o mundo, trazendo muita insegurança, medo e em alguns casos, contaminação e até a perda de entes queridos.
A situação do país é de atenção perante ao Coronavírus. O risco de letalidade é baixo, mas as aglomerações podem ajudar a propagar a doença. Pessoas com imunidade baixa correm maior risco.
Depois do surto que iniciou na China e vem afetando outros países, os negócios foram prejudicados e o fluxo de pessoas exige maior atenção. Os danos aos negócios, e até mesmo aos cartórios, podem ser apontadas por:
- Aumento do índice de absenteísmo
- Perda de mão-de-obra
- Interrupções na produtividade
- Redução na demanda dos serviços
- Perdas abruptas na receita
- Insolvência, falência e desemprego
- Crise e recessão global
Algumas cidades (principalmente capitais) entraram em estado de atenção nesses últimos dias tomando providências para evitar o contágio, colocando seu plano de contingência em ação.
Agora eu pergunto: Qual o seu plano de contingência? O que você está fazendo hoje para evitar o contágio? Quais são suas ações contra o Coronavírus?
A primeira coisa a se fazer é manter a calma e ser extremamente estratégico. Agora é hora de você mostrar que é um dono de cartório inabalável.
Foi por isso que resolvi escrever esse pequeno artigo, para ajudar você e a equipe do seu Cartório a implementarem ações e desenvolverem seu plano de contingência em tempos de crise de acordo com as normas e recomendações do Ministério da Saúde.
Seguem algumas dicas práticas:
- Declare quarentena para colaboradores que retornaram de áreas de regiões críticas;
- Colaboradores que tiverem algum tipo de sintoma recomenda-se a ficarem em casa e só retornarem depois do desaparecimento desses sintomas;
- Disponibilize álcool gel na entrada e saída do Cartório, assim como nos banheiros e áreas de alimentação;
- Reforce a limpeza nas áreas, mesas, cadeiras, telefones, teclados, mouses, computadores, maçanetas, nas máquinas de café, bebedouros, botões de painéis de senha, nas canetas fixas mantidas nas mesas do atendimento público e áreas de grande aglomeração de pessoas;
- Adote uma distância mínima entre os funcionários e clientes e também entre as cadeiras da área da espera;
- Aumente a frequência da limpeza nos aparelhos de ar-condicionado ou aumente a ventilação abrindo janelas e adotando ventiladores na área de atendimento;
- Oriente a equipe a sempre higienizar as mãos com álcool ou água e sabão por pelo menos 20 segundos;
- Ofereça frascos de álcool gel aos colaboradores e clientes;
- Restrinja o uso de elevadores, se houver;
- Use máscaras de proteção em atendimento público e principalmente em atendimentos realizados em áreas externas de grande risco, como os hospitais;
- Adote o agendamento de atendimento online para serviços mais complexos;
- Utilize as tecnologias de consulta de serviços no site, chat e outras formas de otimizar o atendimento virtual;
- Reduza reuniões presenciais, adote reuniões por aplicativos de videoconferência como Zoom, Hangout ou Skype;
- Faça transmissão de casamentos ao vivo, evitando aglomeração das pessoas e promovendo o acesso diretamente das suas casas;
- Adote rotinas de home office em atividades que exijam maior concentração;
- Flexibilize as escalas de trabalho para evitar que funcionários usem transporte públicos em horários de picos;
- Inicie a campanha de vacinação da gripe H1N1;
- Veicule campanhas educativas na TV, nos murais e nas redes sociais;
- Invista em novas tecnologias trocando a biometria como reconhecimento facial;
- Aumente a segurança cibernética para evitar ataques em locais externos, como o uso de VPN conexão em wi-fi público;
- Pôsteres que promovam a lavagem das mãos são mais uma boa medida para os empregadores adotarem. Combine essa medida com outras de comunicação sobre higiene manual e outras atitudes saudáveis no serviço;
- Reforce orientações junto aos colaboradores sobre a importância da prevenção nesse momento de alerta de contágio;
- Acima de tudo: mantenha a confidencialidade da pessoa infectada.
A recomendação é redobrar os cuidados de higiene, manter a etiqueta respiratória e evitar aglomerações e ambientes não ventilados.
Atenção a proteção de dados sensíveis no Cartório: é importante que funcionários com parentes doentes devem informar seus líderes para que eles possam tomar medidas de prevenção. Se um funcionário for confirmado com COVID-19, os outros trabalhadores devem ficar sabendo do caso para estarem atentos a eventuais sintomas, mas a confidencialidade da pessoa infectada deve ser mantida.
É importante saber que é obrigação das empresas, assim como os Cartórios, zelar pela saúde e pelo bem-estar de seus colaboradores. Nessa situação que estamos vivendo hoje, o líder pode tomar medidas como solicitar a equipe de saúde ou segurança do trabalho medir a temperatura de um colaborador ou pedir uma avaliação médica em alguma unidade de saúde mais próxima, devendo tomar o cuidado de não ferir a intimidade e a privacidade do colaborador. Se houver alguma discriminação do colaborador que foi infectado e o Cartório não evitar esse tipo de atitude, pode responder por danos morais.
Faça um mapeamento de colaboradores com baixa imunidade (asma, pneumonia, tuberculose, câncer, renais crônicos e transplantados), ou com doenças autoimunes (alopecia areata, doença celíaca, diabetes, doença de Graves, doença inflamatória intestinal, esclerose múltipla, psoríase, artrite reumatoide, lúpus e hepatite) e exija o uso de máscara de proteção. Se for o caso, inicie quarentena com essas pessoas.
Se possui colaboradores doentes, com febre e sintomas respiratórios, não vá ao trabalho. Os dirigentes nunca deveriam cobrar a presença de pessoas doentes no serviço.
Se você deseja adotar as medidas de teletrabalho em seu Cartório, como já permitido pelo provimento 69, adote controle de horários pelo ponto digital. Não vai haver uma fiscalização presencial, mas pode haver uma fiscalização através de documento. A lei aceita isso com a maior tranquilidade.
O sistema da Qualidade do seu Cartório deve manter o gerenciamento de crise envolvendo toda a equipe e liderança na implantação de medidas e planos de contingência nas maiores áreas de riscos.
Caso a situação venha a se agravar no Brasil e as autoridades da saúde digam que é alarmante, a tendência, como já acontece no mundo, é o home-office ser adotado tanto para as empresas, quanto aos cartórios.
Em tempos de Coronavírus, a prevenção ainda é o melhor remédio!
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Sobre o Coronavírus
O coronavírus é uma família de vírus que se manifestou pela primeira vez em 1937. Em 31 de dezembro de 2019, foi identificado um novo tipo de coronavírus, que teve origem no mercado de frutos do mar e de animais vivos da cidade de Wuhan, na China.
Por causar graves infecções respiratórias, o vírus ficou conhecido pela sigla SARS (Severe Acute Respiratory Syndrome ou Síndrome Respiratória Aguda Grave, em tradução livre).
O coronavírus foi se modificando ao longo do tempo, por isso, os profissionais de saúde viram a necessidade de nomear cada um dos tipos do vírus de maneira diferente.
No caso do último vírus descoberto, seu nome inicial era novo coronavírus ou SARS-CoV-2, porém, a Organização Mundial da Saúde (OMS), no dia 30 de Janeiro de 2020, anunciou a mudança da nomenclatura do vírus para COVID-19.
O nome foi alterado para se adaptar às diretrizes da OMS, que aconselham os estudiosos a não darem nomes que referenciem animais, objetos, indivíduos ou grupo de pessoas para os vírus descobertos.
Sintomas
- Febre;
- Espirros;
- Tosse;
- Coriza;
- Falta de ar.
O coronavírus pode causar infecções respiratórias desde um simples resfriado até uma pneumonia severa. Isto vai depender de vários fatores como idade e imunidade.
Os vários tipos do coronavírus causam doenças respiratórias e a forma mais eficaz de identificar a infecção pelo vírus é procurar um médico assim que os sintomas se manifestarem.
Apesar de serem sintomas semelhantes aos de um resfriado, por exemplo, o médico pode identificar a possibilidade de contaminação pelo vírus sabendo do histórico de viagem do paciente ou se ele teve contato com alguém que tenha viajado para a China, Japão, Coreia do Sul e do Norte, Cingapura, Vietnã, Tailândia e Camboja. Veja os locais que há casos confirmados de coronavírus:
Como você pode se prevenir contra o Coronavírus
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O Inspire Qualidade é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartórios, de forma contínua e sustentada. Foi desenvolvido em 2013 e atende Cartórios e organizações de todos os setores em todo o Brasil, criado e conduzido pela especialista Thais Ribeiro, Fundadora e Consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Thais Ribeiro é Administradora, Especialista em Gestão e Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Organizacional, Certificação ISO9001, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda, Escritora, Palestrante e Criadora do Programa Inspire Qualidade. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
Treinamento Gratuito para novos Titulares
Novo treinamento online gratuito: “COMO INICIAR SEU CARTÓRIO DO ZERO”
Foi realizada a parceira entre ANOREGMT, IEPTBMT e o Inspire Qualidade para oferecer o treinamento Online Gratuito para apoio aos novos titulares ingressos do concurso em seu novo Cartório.
Esse treinamento de até 03 horas, tem objetivo de demonstrar aos novos titulares dicas para implantar as Boas Práticas de Gestão de forma a prevenir problemas futuros e tomarem decisões mais assertivas nesse começo da Jornada na área Notarial e Registral.
Um treinamento muito importante para aqueles que de fato pensam na Qualidade da sua Gestão.
O treinamento será realizado no próximo sábado, dia 21 de março das 09h às 12h no horário de Brasília e todos estão convidados a fazer parte desse movimento.
As inscrições podem ser realizadas no site do Inspire Qualidade nesse link www.inspirequalidade.com.br/gestaodozero
Os participantes também farão parte do grupo do Telegram para acesso aos materiais de apoio. Acesse ao Canal Gestão do Zero do Telegram aqui: t.me/gestaodozero
Faça parte desse movimento. Inscreva agora. É gratuito!!
Se você conhece alguém que precise desse conhecimento, compartilhe e indique esse treinamento. Todos nós por um futuro melhor!
Juntos somos mais fortes!
Desafio Inspire: insights para Março
O ano enfim começou no calendário brasileiro de ser. Isso quer dizer que antes do Carnaval o ritmo dos compromissos e de trabalho é lento e tudo fica para depois.
Março começa a harmonizar esses detalhes com a nossa vida diária, dando foco no que realmente é prioritário e importante tanto em nossa vida pessoal, profissional, emocional e espiritual.
É como se fosse a borboleta saindo de seu casulo, resultado de uma transformação quase mágica de lagarta para inseto voador, emanando uma vibração de alegria, mudança e transmutação para o belo, para o leve e para a liberdade.
É hora de priorizar e investir no equilíbrio de sua vida. Neste mês, te desafio a desenvolver uma prática diária de meditação e autoconhecimento, onde você pode consultar sua intuição primeiro, ou sua voz interior não importa o nome que você deseja dar a isso. O importante é ouvi-la antes de tomar qualquer decisão, antes de sair e se exercitar, antes de tomar uma ação, antes de fazer uma nova dieta, antes de tudo.
Seja qual for a situação, consulte-a primeiro. Se você fizer isso, descobrirá que março lhe trará equilíbrio, paz, propósito, vigor e entusiasmo renovados por todo o ano.
Meditar pode ser contemplar a natureza, o belo, o sorriso de uma pessoa, um cheirinho de uma criança ou de uma planta. É se conectar ao que está em seu redor. Perceba as formas, cores, tamanhos e detalhes experimentando o olhar como se fosse a primeira vez. Torne-se consciente de seu corpo e de sua respiração. Respire e inspire calmamente, contemplando.
Você pode fazer isso em seu trabalho, se precisar feche os olhos e leve sua imaginação para um lugar bonito, tranquilo e que você gosta de ir ou se preferir seja ousado, crie um lugar especial em sua mente e vá para lá, contemplar e meditar o tempo que julgar ser suficiente no seu dia. O importante é se sentir bem no final do exercício.
Seja como as borboletas, que são coloridas e alegram as flores com a sua visita, consomem o néctar e em troca espalham o pólen. Elas são livres!
A motivação e a gestão do cartório
Você que está acompanhando nossos artigos sobre a gestão de liderança situacional, o primeiro retrata sobre a importância da liderança situacional na Gestão do Cartório, o segundo sobre as dicas para aprimorar a liderança situacional na Gestão do Cartório e neste artigo vou retratar sobre a importância da motivação na liderança situacional.
Muitos líderes confundem motivação com comprometimento. O comprometimento é a combinação de confiança e motivação, portanto a confiança é a sensação de ser capaz de desempenhar bem um trabalho sem supervisão. Já a motivação é o interesse que a pessoa demonstra em desenvolver da melhor forma possível a tarefa.
Esse tema é muito importante para seu conhecimento, pois as pessoas são diferentes no que tange a motivação; as necessidades variam de acordo com o indivíduo e levamos em conta que temos a interferência dos padrões de comportamento e valores sociais.
O primeiro passo para conhecer a motivação humana é reconhecer o comportamento que acontece com o indivíduo que pode variar dependendo do estímulo, das necessidades, dos desejos, entre outros fatores.
Os indivíduos motivados estão em estado de tensão e para aliviar essa tensão eles se engajam em atividades; quanto maior a tensão, maior é o nível de envolvimento das atividades prestadas. Quando vemos pessoas desenvolvendo determinada tarefa com afinco, percebemos que estão sendo movidas pelo desejo de atingir uma meta que tenha valor a ela.
Uma das formas de descobrir essas tensões, é se basear na Pirâmide de Maslow, com cinco níveis de necessidades motivacionais:
- Fisiológicas: incluem fome, sede, abrigo, sexo e outras necessidades corporais.
- Segurança: inclui segurança e proteção contra danos físicos e emocionais.
- Sociais: inclui afeição, a sensação de pertencer a um grupo, aceitação e amizade.
- Estima: inclui fatores internos de estima como respeito próprio, autonomia e realização, e fatores externos de estima, como status, reconhecimento e atenção.
- Auto realização: é a intenção de tornar-se tudo aquilo que se pode ser; inclui crescimento, alcance do pleno potencial e autodesenvolvimento.
Conforme cada umas dessas necessidades são atendidas, a próxima se torna dominante. A teoria de Maslow, do ponto de vista motivacional, sugere que quase nenhuma necessidade seja satisfeita por completo, além disso, quando o indivíduo busca o nível da pirâmide ele está motivado, mas quando ele já a possui, a motivação acaba.
Já a Teoria das necessidades, desenvolvida por David McClelland, propõem três principais necessidades no trabalho:
- Necessidade de realização: busca da realização pessoal e de se superar; pessoas que têm esta necessidade gostam de saber onde estão entrando, qual o grau de risco, se têm ou não seu objetivo e alcançar o sucesso.
- Necessidade de poder: necessidade de poder sobre os outros, têm como objetivo comandar, controlar pessoas. Pessoas assim gostam de trabalhar com metas, tomar decisões, entre outras.
- Necessidade de associação: é desejar com alto grau de compreensão os relacionamentos interpessoais amigáveis.
Importante frisar que as pessoas não nascem com essas necessidades, são adquiridas de acordo com o ambiente social.
Victor H. Vroom criou as teorias de processos e faz referência ao desempenho com recompensa. Para ele, existem três forças básicas que atuam no indivíduo em se tratando de produtividade: a primeira são os objetivos individuais, depois a relação que o indivíduo percebe entre produtividade e o alcance dos seus objetivos individuais e a terceira de que a capacidade do indivíduo de influenciar seu próprio nível de produtividade, à medida que ele mesmo pode se influenciar.
Por último existe a Teoria de Equidade, onde as pessoas fazem comparação de seus rendimentos uns com os outros, e se sentirão motivados à medida que julgarem justo; se a comparação for desigual ela se tornará injusta e o funcionário pode se sentir lesado e tentará corrigir essa situação.
Portanto para que as equipes deem certo, é preciso que o líder situacional esteja constantemente verificando e assegurando de que tudo está funcionando de acordo com o planejado.
Como você inspira seu time a fazer o melhor?
Como fazê-los acreditar que são melhores do que são?
Como inspiramos todos a nossa volta?
Como inspirar grandeza quando nada satisfaz?
Esse é seu o grande desafio.
Gostou das dicas desse artigo? Deixe seu comentário abaixo e compartilhe com aquela pessoa que precisa dessas orientações. Estou ansiosa para saber se estou contribuindo para o seu trabalho pessoal e profissional.
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O Inspire Qualidade é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartórios, de forma contínua e sustentada. Foi desenvolvido em 2013 e atende Cartórios e organizações de todos os setores em todo o Brasil, criado e conduzido pela especialista Thais Ribeiro, Fundadora e Consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Thais Ribeiro é Administradora, Especialista em Gestão e Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Organizacional, Certificação ISO9001, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda, Escritora, Palestrante e Criadora do Programa Inspire Qualidade. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
Cine Inspire indica: os melhores filmes para Gestão de Cartórios
Queridos seguidores do Blog do Inspire Qualidade, hoje fiz essa postagem especial de inspirações de temas de filmes que você pode utilizar para criar um momento com sua equipe para refletir sobre questões pertinentes a Gestão do Cartório, de uma forma bem criativa, sensível e interativa.
ATENÇÃO! Contém spoilers de como é a nossa Mentoria Online de 2020, com muitas novidades para nossos clientes diferenciados!
Operação Big Hero
O trailer pode parecer uma animação infantil bobinha, mas ele retrata muitas questões sobre gestão de pessoas. A animação mostra como um garoto, Hiro Hamada, de 13 anos, ao desenvolver sozinho robôs para lutas clandestinas, começa a liderar uma equipe de múltiplos talentos para restaurar a paz da cidade de San Fransokyo. Logo no início, é possível notar mistura de elementos culturais, questões sobre cuidados, dicas de primeiros socorros, saúde física e emocional, amizades e tomadas de decisões.
Os amigos de Hiro são donos de personalidades marcantes, que vou deixar para você observar, descobrir e anotar para que possamos discutirmos no Grupo de Mentoria Online do Inspire. Observe também alguma ligação com a equipe de seu Cartório e o que o filme trás de inspiração para lidar com essas personalidades internas.
É um filme que tem de tudo: comédia, drama, muita ação e até romance. Além de tudo, ainda emociona. Aspecto em que a Disney se mostra cada vez mais insuperável. Um filme empolgante que merece ser assistido! E, ao final, fica a lição: olhe por outro ângulo.
Invictus
Uma historia real que mostra como o esporte pode ser um instrumento em prol da pacificação e união, com muita estratégia e persuasão ao se disseminar seus pensamentos e comportamentos perante as pessoas. Possui uma inteligência emocional é indispensável para o sucess, classificadas pelo neurocientista Richard Davidson no filme sendo: Resiliência: “Mandela promoveu a união entre negros e brancos ressignificando o pensamento defensivo de dar o troco na mesma moeda” Leitura de contexto: “ao tomar posse, mediante uma clara visão da situação, adotou ações estratégicas para garantir a união, comunicando-se de forma pertinente ao momento.” Sensibilidade social: “Mandela mostrou-se empático ao entender as reações emocionais das pessoas e, ao invés de criticar e ser agressivo, alinhou suas respostas emocionais às interações, usando comunicação firme, incisiva em alguns momentos, porém sempre generosa”. Autopercepção: “ele percebia claramente seus limites e por isso cuidava de sua saúde física para cumprir seu propósito de vida e para regular suas emoções de forma inteligente.” Atitude positiva: “enxergava um sentido para sua vida e acreditava que pela paz era possível mudar pessoas e as relações, o mundo.” Atenção: “sua concentração treinada em toda a sua vida o ajudou muito a não perder o foco, a reunir energias em momentos difíceis, e ter um olhar real e verdadeiro sobre o mundo, com o mínimo possível de miopia, norteado por valores e princípios éticos.” Um filme comovente e inspirador e que vamos trabalhar em nossa Mentoria Online.
Um Sonho Possível
O jovem negro Michal Oher (Quinton Aaron) cresceu em lares adotivos. Sua vida muda quando ele conhece, no meio da rua, Leigh Ann (Sandra Bullock) que, sensibilizada pela situação do rapaz, decide leva-lo para dormir em sua casa. Ela e sua família decidem apostar no potencial de Michael, dando-lhe uma família, uma escola e a chance de jogar no time de futebol. O filme aborda temas como superação, esperança e como é importante a pessoa acreditar nela mesma. Além disso, nos faz perceber que existem muitos talentos escondidos na empresa, esperando apenas uma oportunidade para fazer a diferença. Um filme muito emocionante e baseado em um fato verídico. Importante explorar a capacidade do do Titular em promover ações para emergir as potencialidades da equipe dentro dos processos rotineiros e até mesmo para a melhoria da qualidade de vida no Cartório. Preparado para falarmos sobre isso na Mentoria Online?
Amor sem Escalas
Ryan Bingham (George Clooney) tem por função demitir pessoas. Por estar acostumado com o desespero e a angústia alheiros, ele mesmo se tornou uma pessoa fria. Ele viaja para todas as cidades dos Estados Unidos demitindo pessoas. Mas seu chefe decide contratar Natalei Keener (Anna Kendrick), profissional que desenvolveu um sistema de demissão por videoconferência e, caso o sistema seja implementado, Ryan corre o risco de ficar sem emprego. O filme mostra para os líderes o conflito de gerência tradicional e gerência nova, que salta das escolas de negócios transformando as relações. Um filme muito interessante na visão da gestão de equipes mais humanizado dentro do Cartório.
Divertida Mente
A animação conta a história de Riley, uma garota de 11 anos que se muda de cidade com seus pais e as várias emoções (alegria, medo, raiva, o nojo e tristeza) que a cada momento comandam seu cérebro. Em vários momentos o filme retrata os conflitos internos, como a mente funciona e como as emoções são os resultados do que pensamos de forma lúdica e sensível. É importante explorar esse tema no desenvolvimento pessoal de cada colaborador dentro do Cartório. O filme trabalha a questão de formação de líderes, da empatia e da preparação das equipes para assumir as responsabilidades quando o líder não está presente. Uma animação que irá inspirar muitas pessoas a pensar de forma diferente em seus atos com os colegas e consigo mesma. Vamos explorar um pouco mais isso em nossa Mentoria Online?
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Thais Ribeiro é Especialista em Gestão e Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Organizacional, Certificação ISO9001, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda, Administradora, Escritora, Palestrante e Criadora do Programa Inspire Qualidade. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
O Inspire Qualidade é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartórios, de forma contínua e sustentada. Foi desenvolvido em 2013 e atende Cartórios e organizações de todos os setores em todo o Brasil, criado e conduzido pela especialista Thais Ribeiro, Fundadora e Consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Desafio Inspire: insights para Janeiro
A cada ano, fazemos várias promessas, planos e metas para promover ações, movimentos, ideias para soluções de problemas com olhar para o futuro, trazendo novas experiências, oportunidades, dificuldades e desafios específicos.
Destaco o mês de janeiro como um período de reflexão, representando a individualidade, o conhecimento, a aprendizagem de tudo o que passou e criar uma nova energia, um novo começo, uma nova força para responder a seguinte pergunta: – Onde você quer chegar? Para onde quer ir? O que deseja conquistar?
É preciso muita coragem pra encarar o passado e atribuir uma visão de foco e determinação para finalizar questões mal resolvidas, de desapegar de coisas desnecessários, se libertar de sentimentos ruins.
É tempo de tomar a iniciativa e construir um ano diferente; talvez ser pioneiro naquela ideia ou plano guardado na gaveta; de ouvir mais as pessoas para compreender o agora e promover novas formas de se relacionar; e amar.
Amor após reflexão, representa o movimento do plantio, do cuidado diário, da paciência e compreensão sobre o Tempo e a persistência no propósito maior de onde quer chegar.
Decida dar um basta naquilo que não tem faz bem. Analise os fatos, decida, proponha um plano, aja! É tempo de bastante trabalho, de assumir o comando da sua vida e escolher os resultados que você quer atingir esse ano.
Abandone o bicho-preguiça que dorme em você! Estabeleça limites na sua relação com o travesseiro e não passe mais tempo do que deveria com ele! Analise sua saúde, sua carreira, a qualidade dos seus momentos de lazer, das suas qualificações conquistadas, de sua espiritualidade e equilíbrio mental, emocional e fisiológico.
Pise no chão e sinta a terra que está embaixo dos seus pés. É nela que você precisa se firmar para por a sua vida para andar. Volte da lua e encare a realidade como ela é. .
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Esse é o Desafio do Inspire.
Você aceita?
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#desafioinspire são pequenos insights para despertar ideias e novos movimentos para sua mudança pessoal e profissional.
Vem conosco! Inspire-se!
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Consultoria para Cartório, eis a questão!
Final de ano é tempo de análise e reflexão. Não é diferente para os negócios e tampouco para os Cartórios que possuem uma mentalidade diferenciada de Gestão. É tempo de verificar se o que foi planejado foi realizado; é tempo de traçar novas metas e ações para o ano; é tempo de capacitações diferenciadas; é tempo de retiro espiritual e mental; é tempo de agradecer; e acima de tudo é tempo de decidir, de escolher o que deseja para o próximo ano.
Talvez você nesse momento, esteja em dúvida de iniciar ou continuar o Programa de Qualidade em 2020 com uma consultoria profissional. Acredito que no final de artigo, você possa sair com uma resposta e uma solução para essa dúvida.
Eu fiz um fluxograma simples para poder lhe ajudar nessa reflexão:
É importante perceber se sua equipe realmente mantém a competência necessária para conduzir um Programa da Qualidade de acordo com os objetivos propostos para seu Cartório, se possui conhecimento e capacitações na área, habilidades e experiências necessárias para executar ações de acordo com sua motivação para 2020.
É importante frisar que, as atividades desenvolvidas para Programa de Qualidade devem ser desenvolvidas por um Administrador, de acordo com a resolução 122/02 do CFA. Se possui um administrador na equipe, muito provável que desempenhará um resultado pautado nas Boas Práticas de Gestão, com muitas vantagens internamente em seu Cartório.
Caso não tenha, é importante pensar na contratação de um profissional liberal, autônomo ou uma consultoria especializada para ajudá-lo na Gestão do Cartório no próximo ano.
Agende uma conversa com vários profissionais habilitados no mercado de consultoria para Cartório, deixando claro seus problemas e/ou objetivos a serem alcançados durante 2020. Uma decisão assim, deve ser pautada em confiança, competência e segurança perante ao profissional que deseja contratar. Leve em consideração algumas precauções:
- Coloque o nome do profissional no Google “entre aspas”, pesquise sobre ele e verifique o que aparece.
- Qual a especialidade desse profissional? É de acordo com a sua necessidade?
- Esta pessoa possui certificações e/ou formações adequadas?
- Esta pessoa cursou ensino superior, cursos de especialização e/ou pós-graduação? Mantém ações de educação contínua? É bem informado?
- Possui experiência em Gestão? Já trabalhou com implantação de Programas de Qualidade? Tem experiência em Gestão de Cartórios?
- Possui licença e/ou uma empresa aberta regularizada com CNPJ habilitado para consultoria/assessoria empresarial?
- Tem um site profissional com informações pertinentes para uma tomada de decisão?
- Já escreveu artigos, livros ou já participou de entrevistas em meios de comunicação?
- Há referências, parcerias ou depoimentos de clientes satisfeitos?
- Solicite uma proposta de trabalho e verifique se os resultados previstos estão de acordo com a sua necessidade atual.
Pondere na seleção!
Nem sempre o mais barato lhe fornecera a melhor solução; assim como o mais caro.
Leve em consideração os requisitos da “CHAVE” do Sucesso: Conhecimento, Habilidade, Atitudes, Valores e Entorno:
- Será que todo o conhecimento que ele adquiriu até agora é relevante para o sucesso da proposta de trabalho a ser desenvolvido?
- Suas experiências, referências de trabalho e depoimentos são relevantes para o nível de desafio perante a sua equipe?
- Os valores seguidos por esse profissional são de acordo com os seus?
- A mentalidade e comportamento desse profissional mantém uma visão ampla do entorno da classe gerando valor e uma real sustentabilidade a todos?
Realmente não é fácil chegar a um conclusão rápida e prática quando o assunto é “Consultoria de Qualidade para o Cartório”.
Talvez a mais difícil dela é a decisão que você precisa tomar sobre o seu MODELO de Mentalidade de QUALIDADE: como você quer prosseguir suas ações deste ponto em diante?
Existe uma diferença na construção de produtos, serviços, equipe, estrutura, investimentos e uma série de outros pontos para tomar a decisão para implantar ou manter o Programa de Qualidade em seu Cartório. O que eu vou te explicar agora é exatamente a grande divisão que está acontecendo no mundo da QUALIDADE.
Quanto antes você tomar essa decisão, mais seguro você estará. Essa não é uma decisão final. Mas você precisa tomar essa decisão pelo menos para seguir um planejamento nos próximos três meses.
O que você deseja encontrar após a implantação do Programa de Qualidade em seu Cartório? Em qualquer resposta, você terá um certificado de reconhecimento certamente. A diferença será na Mudança e nos Resultados obtidos que você deseja obter além do certificado.
Esse ano tenho muito a agradecer. Em especial aos clientes que tem me confiado o compromisso de aperfeiçoarmos a cada ano e de colocar minhas sugestões em prática e ter colhido resultados que talvez nem eu, imaginei que poderiam colher.
Eu confesso que estou esgotada! E isso é o melhor sentimento que eu posso ter. É sinal que eu ofereci tudo o que você de fato precisava e estou preparada para aprender e repassar novas formas de você atingir melhorias. Outros não aproveitaram essa oportunidade para serem melhores e está tudo bem! Cada um tem seu tempo para germinar! Em algum momento, mais cedo ou mais tarde, o bichinho da qualidade pode picá-los. Assim despertarão.
Eu sei que você já está esperando ansioso para que chegue logo 2020 e conquistar novos resultados porque eu faço de tudo para ser sob medida para o meu grupo de Clientes.
Lembre-se: Qualidade não significa “perfeição”. Qualidade significa simplicidade para que você consiga ter resultados.
É por isso que é tão importante que você consiga criar esses resultados com velocidade e organização. No futuro, os consultores de maior destaque, serão aqueles que sabem criar novos resultados com velocidade e qualidade.
Os meus melhores clientes com os melhores resultados, vieram do meu programa de consultoria e mentoria premium para a qualidade. Talvez você diga: “Thais, mas lá você entrega mais”. Talvez. Mas, eu acredito que é por que quando a pessoa quer algo individual, ela presta mais atenção. Ela PRECISA do resultado. Ela QUER fazer acontecer.
Somente com um especialista você consegue fazer isso. Mais uma vez, por favor, não tome isso como uma verdade absoluta, isso é apenas um gosto pessoal.
De qualquer forma eu sempre recomendo que você comece o seu Programa da QUALIDADE IMEDIATAMENTE, siga o passo a passo que eu apresentei e você terá resultados. Primeiro de impacto na Mentalidade, segundo na velocidade de resultados.
Quando os problemas começarem a aparecer, talvez, seja o momento de criar uma nova versão, uma nova forma de fazer as coisas, um serviço complementar ou mudar a sua abordagem, até mesmo a consultoria. É preciso analisar caso a caso. Não existe uma regra absoluta. É por isso que eu recomendo tanto que você analise e busque por conselhos, orientação e mentoria.
Por favor, não arrisque o seu tempo e dinheiro suado, sem antes saber exatamente o que você está fazendo. Eu sempre recomendo para os Titulares que me procuram com dinheiro para investir em certificação o seguinte: comece usando esse dinheiro para aprender essas coisas e pague por ORIENTAÇÃO e RESULTADO, antes de começar a investir em um Programa de Qualidade sem visão ou planejamento de Gestão. É o que eu sempre recomendo, pois é o que eu continuo fazendo até hoje. O melhor investimento, na minha opinião, é em conhecimento + orientação. Um está totalmente ligado ao outro e sem dúvida isso faz toda a diferença.
É por isso que você precisa ver o profissional que deseja contratar para lhe ajudar no Programa de Qualidade como um parceiro. Principalmente aquele(a) que tiver um grande número de problemas. Ele irá fazer todo o trabalho duro para você.
Por isso eu recomendo que você faça o planejamento de uma melhoria e investimento gradual, ou seja, com o passar dos anos, você vai aumentando a sua qualidade.
Eu já estou nesse mercado há mais de 15 anos e já vi muitas pessoas que tinham milhares de certificados em “qualidade”, simplesmente desaparecer. Por quê? Os clientes eram atendidos, o mau atendimento e desdenho continuavam, a acessibilidade com superiores era burocrática ou não existia, suas reclamações eram ignoradas, não faziam nada, não eram acompanhados. Sumiam. Deixavam de comprar.
A tecnologia robótica está aí. Penso eu que, se não fizeram nada, O CARTÓRIO CONTINUARÁ, MAS VOCÊ SUMIRÁ! Tudo por causa que você não cuida do essencial: da sua visão de Gestão e das pessoas! Os clientes precisam entender que você é importante e relevante para a vida deles!
Por isso a minha recomendação para você é: Comece olhando para o seu Cliente que já tem MUITA consciência do problema e tem PRESSA por resultados. Se você começar a pensar seriamente sobre isso, você vai ver que tudo faz sentido. Eu te garanto!
Eu poderia citar inúmeros exemplos de momentos que eu fiz isso ou orientei alguns titulares que mudaram sua forma de ver e fazer a sua Gestão. Mas eu não farei isso para não estender ainda mais esse artigo. Se você quiser saber um pouco mais, visita a minha página de relatos de case de sucesso e conhecerá um pouco de algumas pequenas mudanças dentro dos Cartórios que já ajudei.
O seu Cartório é o SEU Cartório. O seu cliente é o SEU cliente. Não adianta você imitar cegamente o que eu fiz ou o que outro Cartório fez e deu certo. Não é por que funcionou para um que irá funcionar para você. Cuidado com isso!
GESTÃO NUNCA FOI CIÊNCIA EXATA!
É preciso analisar INDIVIDUALMENTE. Por favor, não cometa o erro de tentar fazer algo por que alguém fez “e deu muito certo”. Bobagem. Como nossas mães falavam quando éramos crianças: você não é todo mundo! Essa foi a última lição, mas talvez, seja o primeiro passo de uma longa jornada que teremos juntos.
Quem sabe?!!
Quero agradecer publicamente aos meus clientes, pela confiança, carinho e transparência com nossa parceria. Meu muito obrigada por me fazer parte da história de vocês, desse pioneirismo consagrado de um Estado que os colegas não esperavam tanta Mentalidade Rica de QUALIDADE e que é tão bem disseminada e respeitada em todo o Brasil.
Agradeço a Deus que tem proporcionado momentos e pessoas incríveis no meu caminho que contribuíram e fizeram eu ser a pessoa que sou hoje e que me ajudam a me tornar a pessoa que desejo ser no futuro! Novos desafios surgirão em 2020 e estou ansiosa por isso!
Ufa! Então é isso. Espero que esse artigo tenha te ajudado. Te encontro no Grupo de Clientes do INSPIRE QUALIDADE em 2020!
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O Inspire Qualidade é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartórios, de forma contínua e sustentada. Foi desenvolvido em 2013 e atende Cartórios e organizações de todos os setores em todo o Brasil, criado e conduzido pela especialista Thais Ribeiro, Fundadora e Consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Thais Ribeiro é Especialista em Gestão e Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Organizacional, Certificação ISO9001, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda, Administradora, Escritora, Palestrante e Criadora do Programa Inspire Qualidade. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching.
Contato: thais@inspirequalidade.com.br
Atendimento de segunda a sexta das 9h às 20h.
