Dicas para a liderança situacional na Gestão do Cartório
No artigo anterior, você compreendeu o conceito sobre a liderança situacional, seu papel de importância na gestão do Cartório e os desafios atuais na classe notarial e registral.
Hoje vou continuar meus apontamentos sobre as características de um líder situacional e as habilidades indispensáveis para o sucesso na Gestão de Excelência da Qualidade.
Primeira pergunta: Você sabe avaliar um bom líder de um mal líder? Quais as características marcantes?
Abaixo segue um mapeamento rápido dessas características:
Bom líder:
- Tem habilidade comunicativa;
- Está acessível para o contato direto;
- É capaz de intervir quando os comunicados não forem bem digeridos ou derem margem a comentários negativos;
- É um bom contador de histórias;
- Está sempre aberto à mudanças;
- Tem credibilidade para tirar dúvidas e reproduzir informações.
Mau líder:
- Tem dificuldade de comunicação;
- Usa mais recursos tecnológicos do que o contato humano;
- Evita relacionamento direto com seus liderados;
- Não favorece a escuta ativa;
- Tem pouca sensibilidade para identificar o retorno de seus liderados.
Como eu já apontei no artigo anterior, um grande desafio é a contratação ou o desenvolvimento de verdadeiros líderes para a Gestão do Cartório.
Um bom líder deve ser acima de tudo:
- Um ser humano, com aspectos pessoais, personalidade, experiências, habilidades e emoções que influenciam o desenvolvimento do seu trabalho;
- Influentes, representam a linha de frente de uma equipe, e são responsáveis por todos os membros, devendo motivar seus funcionários;
- De caráter, ou seja, empenho em fazer o que é certo, ignorando impulsos ou caprichos;
- Facilitador, dando apoio em suas fraquezas e proporcionando condições para que os mesmos utilizem suas habilidades da melhor forma possível;
- Respeito as diferenças individuais, conseguindo extrair o melhor de cada um.
Algumas dicas do Inspire para aprimorar sua capacidade de liderança dentro do Cartório:
- Segurança para a equipe: Criam um ambiente seguro para que todos tenham confiança em expor suas ideias e pontos de vista;
- Fazer acontecer: Por meio do diálogo junto à equipe, eles buscam uma conclusão estratégica para as tarefas;
- Comunicar expectativas: Informam a equipe sobre desempenho e valores da organização, para garantir que as tarefas sejam executadas de maneira correta;
- Desafiar a equipe a pensar: Os líderes precisam conhecer a equipe e saber exatamente como desenvolver a capacidade de cada integrante;
- Ser responsável com a equipe: O líder deve permitir que todos os membros façam cobranças entre si, no sentido de Proatividade;
- Dar exemplo: Ser exemplo de excelência, pois os líderes são constantemente observados e servem de espelho aos que procuram aprender;
- Recompensar bom desempenho: Um bom líder sabe reconhecer esforços sem pensar apenas nos resultados;
- Fornecer feedback: O líder deve prestar atenção e apreciar as ideias, criando assim um confiança mútua;
- Aproveitar talentos da equipe: É preciso usar a habilidade única de cada funcionário de acordo com situações especificas;
- Fazer perguntas e pedir conselhos: Fazer perguntas e pedir conselhos aos outros ajuda a esclarecer e desenvolver tarefas;
- Resolver problemas: Os líderes devem identificar e enfrentar o problema;
- Ser um bom professor: O líder é um professor que nunca para de ensinar e está sempre motivado a aprender;
- Criar possibilidades ao ambiente: Um líder inspirador sabe criar um ambiente de trabalho positivo e motivador;
- Investir em relacionamento: Líderes devem ter um pensamento constante que o sucesso da equipe é o seu próprio sucesso;
- Saber a influência que possui: Líderes amam ser líderes, pelo impacto que podem ter sobre outras pessoas.
Para que o líder situacional possa liderar com sucesso, deve combinar de forma apropriada três habilidades necessárias ao processo de gestão:
- Habilidade Técnica: É a capacidade de aplicar conhecimentos, técnicas, métodos e equipamentos necessários para a execução das tarefas, que é adquirida através de experiências e do treinamento;
- Habilidade Humana: É a capacidade e o discernimento para trabalhar com as pessoas, incluindo conhecimento e motivação e aplicação do estilo de liderança mais eficaz;
- Habilidade Conceitual: É a capacidade de compreender a complexidade da organização como um todo, permitindo agir de acordo com objetivos gerais da organização e não em função de metas e necessidades do próprio grupo.
O líder situacional na gestão do cartório precisa organizar seu tempo em três pontos principais:
- Ao estabelecimento de metas e adota supervisão estrita e controle, ou seja, explicar aos subordinados os deveres e as responsabilidades que o colaborador ou a equipe tem que ter para desempenhar uma tarefa. Ou seja, é como, quando, onde e por quem deve ser realizada.
- Facilitar interações e oferecer feedback, ou seja, como se comunica com o colaborador sobre a tarefa desempenhada.
- Gerenciar os níveis de maturidade do colaborador e da equipe, ou seja, a capacidade e a vontade dos colaboradores de assumir a responsabilidade e de dirigir seu próprio comportamento.
Paul Hersey e Kenneth Blanchard foram os responsáveis por desenvolver esta técnica chamada “Ciclo de Vida da Teoria da Liderança”, para ser utilizada como modelo de administração ideal para os momentos de crise. De modo que as dificuldades são minimizadas e os objetivos da corporação sejam alcançados.
Eles definem que os líderes devem possuir a capacidade de transitar entre os diferentes tipos de liderança é o cenário ideal. Blanchard possui uma empresa que presta serviços de consultoria para desenvolver líderes nas empresas, em seu site, afirma que:
- 54% dos líderes utilizam apenas um estilo de liderança, independentemente da situação.
- 50% do tempo, os líderes estão utilizando o estilo errado para atender as necessidades dos seus subordinados.
Por isso, ele desenvolveu os quatro estágios de maturidade em uma liderança em organização:
- M1 (M-, C- níveis de competência baixos e níveis motivacionais baixos): Caracterizado por pessoas que demonstram incapacidade e falta de vontade para assumir responsabilidades e fazer algo; não são competentes, nem seguras de si; precisam de orientação clara sobre o que precisa ser feito;
- M2 (M+, C- bons níveis de motivação, mas falta de competência para a tarefa): Caracterizado por pessoas com capacidade insuficiente de realização, mas com vontade de assumir responsabilidades; têm alguma motivação, mas carecem de competências necessárias para a realização da tarefa;
- M3 (M-, C+ baixos níveis de motivação, mas com bom nível de competência): Caracterizado por pessoas com bastante capacidade de realização, mas com níveis instáveis de motivação, nem sempre respondendo favoravelmente ao líder;
- M4 (M+, C+ altos níveis de competência e motivação): Caracterizado por pessoas com elevada capacidade de realização e competência; e com muita vontade de fazer o que lhe é solicitado; o indivíduo tem condições de fazer o trabalho sozinho e saberá pedir ajuda, quando necessário.
Mediante a maturidade dos subordinados é possível definir quatro estilos específicos de lideranças:
- Estilo 1 – Determinar (alta orientação e baixo relacionamento com as pessoas): o líder dá instruções, comunica as tarefas aos subordinados determinando quando e como executá-las, e para que sejam cumpridas, o líder deve delegar e acompanhar de perto a execução;
- Estilo 2 – Persuadir (alta orientação e alto relacionamento com as pessoas): o líder continua a decidir e a monitorar mas explica as decisões, apoia e incentiva a equipe para que alcancem a autoconfiança e motivação necessária. Trata os subordinados como iguais e simultaneamente treina suas competências;
- Estilo 3 – Compartilhar (baixa ênfase na estruturação das tarefas e alto nível de relacionamento com as pessoas): o processo de decisão é partilhado sendo que o papel principal do líder é o de facilitador e comunicador. Ao perceber a competência dos subordinados, o líder encoraja e apoia.
- Estilo 4 – Delegar (baixa ênfase na estruturação das tarefas e baixo nível de relacionamento com as pessoas): A delegação funciona como forma de promover suas competências e de assumirem maiores responsabilidades. O líder passa a responsabilidade de decisão e implementação, permitido que o executando atue de forma independente.
Agora você já sabe como verificar o ciclo de maturidade da Liderança em seu Cartório. Na próxima semana, você irá compreender melhor como a motivação é uma das habilidades de um líder situacional.
Você também pode gostar do artigo “Por que é importante investir na equipe do Cartório?” ou “Como melhorar o engajamento dos colaboradores”.
Gostou das dicas desse artigo? Deixe seu comentário abaixo e compartilhe com aquela pessoa que precisa dessas orientações. Estou ansiosa para saber se estou contribuindo para o seu trabalho pessoal e profissional.
*******
O Inspire Qualidade é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartórios, de forma contínua e sustentada. Foi desenvolvido em 2013 e atende Cartórios e organizações de todos os setores em todo o Brasil, criado e conduzido pela especialista Thais Ribeiro, Fundadora e Consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Thais Ribeiro é Administradora, Especialista em Gestão e Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Organizacional, Certificação ISO9001, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda, Escritora, Palestrante e Criadora do Programa Inspire Qualidade. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
