Case de Sucesso: Desenvolvimento da Equipe Interna
A conquista do Diamante do Registro de Imóveis de São Luís / MA
No início de 2015 Dr. Ricardo, interino da Serventia, estava buscando uma consultoria para que auxiliasse a organizar sua equipe, seus processos e com a finalização de um maior reconhecimento perante a classe. Foram muitas conversas até que a proposta foi aceita e com um grande diferencial: investimento na qualificação da equipe.
O CARTÓRIO
Na época, o Cartório contava com mais de 60 colaboradores localizado no centro histórico de São Luís MA.
O QUE FOI FEITO
Consultoria Premium: visitas mensais de uma semana, com treinamentos in company, avaliação da equipe, acompanhamento online e criação de um Time da Qualidade.
DESENVOLVIMENTO DO TRABALHO
A consultoria foi iniciada em maio/2015 com a aplicação das pesquisas de clima organizacional e avaliação da equipe, além da avaliação da área do atendimento ao cliente.
Sempre com muito sigilo e ações para a mudança de mentalidade e comportamento pessoal, houveram algumas mudanças na equipe.
Destaco os treinamentos diferenciados aplicados com toda a equipe como coaching professional, PNL para melhoria do atendimento, Gestão da Qualidade geral.
O trabalho foi desenvolvido com mentoria direta ao Time da Qualidade, com o desenvolvimento das práticas das atividades organizacionais e sua aplicabilidade por toda a equipe. Foi iniciado fortemente ações motivacionais e de reconhecimento a equipe.
Foram iniciados vários projetos sociais junto a comunidade, integrando a atividade da serventia a importância local pela sustentabilidade. Até um Boletim mensal foi desenvolvido para registrar as boas práticas aplicadas internamente.
O maior resultado foi além. Com o estabelecimento da Gestão dos Indicadores, alinhadas ao Planejamento Estratégico do BSC e a gestão à vista, os processos estavam completamente sendo monitorados e controlados de forma a focar a redução dos prazos e melhorar a prestação dos serviços a sociedade.
Estava tudo indo muito bem, quando contratei uma profissional independente e imparcial para realizar a auditoria interna e treinar os colaboradores para a auditoria de certificação da ISO9001. No final da auditoria, a profissional nos surpreendeu dizendo que não conseguiu evidências suficientes e que certamente a conquista da ISO9001 não iria acontecer naquele ano. Que choque! A primeira coisa que pensei era: impossível! Algo aconteceu!
Claro que houve uma pressão básica da parte do Dr. Ricardo pelo resultado pretendido. Como eu não havia participado da auditoria, não sei o que de fato aconteceu, se o erro foi dos colaboradores ou se foi da auditoria. Mas não importava, eu sabia o que tinha feito ali e apenas respondi que se ele não fosse certificado, eu devolveria todo o investimento realizado perante ao meu contrato. Assim, controlei a situação e uma calma reinou.
Na outra semana já estava no Cartório e com todo o Time da Qualidade reunido para entender o que havia acontecido. Repassei todo o check list com a equipe, mostrando como deveria ser o comportamento deles na auditoria, cada evidência, cada movimento, cada resposta. Acredito que foi esse o diferencial. Foi ali que a equipe decidiu agendar a auditoria, seguros e preparados como deveriam se portar, sem medo de mostrar o que eles realmente faziam internamente; e claro, com um sorriso no rosto de que a conquistar estava mais perto do que eles imaginavam.
RESULTADO
O estilo de liderança empregado pelo Dr. Ricardo em fornecer autonomia e a confiança necessária para realizar o trabalho da forma que eu entendia que fosse a melhor, resultou em menos de seis meses, a certificação da ISO9001, NBR 15906 e a conquista Diamante no PQTA naquele ano.
Foi grande o desafio, devido a maturidade da equipe, a situação da interinidade e da cultura local. Se não fosse todo o investimento realizado no desenvolvimento da equipe, nada disso seria possível no tempo que foi feito e com os resultados obtidos.
DEPOIMENTO
“A especialista Thais nos ajudou a chegar onde realmente queríamos: no topo! Com os principais reconhecimentos nacionais e dentro do prazo prometido. Com um trabalho de muita competência, comprometimento, observando metas e prazos.”
Dr. Ricardo Gonçalves – Registrador Interino do Registro de Imóveis de São Luis/MA
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O Inspire Qualidade é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartórios, de forma contínua e sustentada. Foi desenvolvido em 2013 e atende Cartórios e organizações de todos os setores em todo o Brasil, criado e conduzido pela especialista Thais Ribeiro, Fundadora e Consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Thais Ribeiro é Especialista em Gestão e Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Organizacional, Certificação ISO9001, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda, Administradora, Escritora, Palestrante e Criadora do Programa Inspire Qualidade. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching.
Contato: thais@inspirequalidade.com.br
Gestão de Cartório: 05 principais dicas para implantar a Gestão no Cartório e participar do PQTA 2021
Desde 2013 venho desenvolvendo uma metodologia para incluir conceitos de boas práticas de Gestão e Qualidade nos Cartórios. Essa metodologia é conhecida como o PIQ (Programa Inspire Qualidade) que já atendeu mais de 130 cartórios em todo o Estado do Mato grosso até hoje – além de outros cartórios em outros Estados – tornando a Gestão de Cartório mais simples, prática e com resultados significativos.
O PIQ é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartório de modo contínuo e sustentado, focado nos requisitos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade. Esse programa adota também outras normas de referências mundiais como a ISO9001, ISO14001, ISO45001, ISO31001, ISO26001, ISO37001, ISO19600 entre outras, pois o objetivo do Programa é tornar o seu cartório uma verdadeira referência mundial.
Quem participa ou já participou do PIQ, tem uma grande orientação técnica profissional para participar do PQTA e atingir uma boa colocação nesta premiação que vem crescendo a cada ano.
Muitos titulares e gestores da Qualidade nos Cartórios tem me procurado, preocupados com os altos investimentos que o PQTA exige para manter uma boa qualificação. Eu sempre dou a mesma resposta a todos: “mas você já quer participar e ganhar diamante na primeira vez sem uma mentoria técnica profissional?” Bom, a maioria deles se convenceram de fazer a lição zero primordial para ingressar nesta Jornada da Qualidade: fazer uma das Imersões do PIQ com o apoio da AnoregMT e IEPTBMT que ocorrem todos os anos.
Quando se entende os requisitos, compreende a simplicidade e flexibilidade de uma Boa Gestão para a Qualidade no Cartório, possui uma orientação profissional especializada nas rotinas da Gestão de Cartórios Extrajudiciais e mantém um acompanhamento focado na aplicação do passo a passo para garantir resultados, certamente você obterá uma boa qualificação do PQTA ou de qualquer outro prêmio ou norma internacional que deseja conquistar, de acordo com seu comprometimento e esforço.
Por isso, listei alguns itens essenciais para que você inicie hoje o foco de melhoria da Gestão no seu Cartório sem precisar obrigatoriamente de uma consultoria para o PQTA:
1. Envolva sua equipe – a primeira dica que é essencial para iniciar qualquer programa da Qualidade no Cartório é o envolvimento das pessoas. Cultivar um rito de abertura, realizar treinamentos e reuniões sobre os conceitos da Qualidade, qualificar e educar nos direcionamentos para melhorar o conceito e aplicação da Qualidade, gerar um ambiente para participarem em contribuir com a implantação do programa é a base primordial para a sustentação do que for iniciado internamente. Ah, lembre-se sempre de registrar tudo isso!
2. Mapeie seus pontos fortes e oportunidades de melhorias – escute sua equipe, crie uma mentalidade de mudança e desenvolva canais para ouvir elogios, reclamações e sugestões de todas as partes interessadas. Use pesquisas, reuniões e classifique os comentários com demais ideias geradas entre pontos fortes, problemas atuais, oportunidades e ameaças internas e externas, já realizando uma análise crítica sobre todos os itens gerados.
3. Planeje as mudanças e crie objetivos a serem atingidos – com o item anterior, você conseguirá criar um plano de ação estratégico para curto, médio e longo prazo, inserindo responsáveis e prazos para a execução das melhorias e mudanças em questão. Você pode segmentar as ações pelas temáticas: Clientes e Sociedade, Processos Internos, Crescimento e Aprendizagem e por último, Financeiro. Com isso é possível incluir objetivos para cada temática e responder as perguntas: Porque é importante desenvolver todas essas ações para essa temática? O que quero atingir?
4. Crie metas e indicadores para cada objetivo – pense em formas de verificar se esses objetivos foram cumpridos e atingidos, através dos indicadores. Se um objetivo seu é por exemplo melhorar a satisfação dos clientes e você tem várias ações a serem realizadas, como você saberá que a satisfação dos clientes foi melhorada com a execução de todas essas ações? Bom, através da aplicação de uma pesquisa cuja a meta do resultado seja uma satisfação maior que 90% entre todos os pesquisados eu sugiro. Assim, você conseguirá perceber os resultados de todos os esforços realizados para atingir esse objetivo.
5. Acompanhe os resultados e melhore sempre – crie uma rotina periódica de se reunir com sua equipe para acompanhar as ações, sua eficácia e certifique se necessita de alguma melhoria como recursos, materiais, informações, equipamentos, mudança de meta, enfim, o que for útil e necessário para o cumprimento dos objetivos. Escute sua equipe. Crie padrões, mas seja flexível sempre. Revise, reavalie sempre o que foi feito. Sempre há formas de simplificar e aperfeiçoar o que já foi estabelecido.
Esses itens são os requisitos básicos para desenvolver uma Gestão de Qualidade no Cartório sem precisar necessariamente de uma Consultoria para PQTA.
Você deve entender essa Mentalidade da Gestão e Qualidade para que possa te guiar a conquistar resultados internos e elevar a motivação e o reconhecimento interno em toda a sua equipe. É impossível falar sobre Qualidade sem falar sobre Pessoas e sobre a Cultura que rege seu cartório. Lembre-se: O Cartório é a cara do dono! Se você não está feliz com a sua realidade, reflita. Recomendo que inicie “para ontem” esse Programa de Qualidade.
Você pode a qualquer momento tomar a decisão de iniciar essas dicas em seu cartório para iniciar a Jornada da Qualidade e compartilhar com colegas seus resultados e práticas estabelecidas. Você pode decidir também de solicitar um apoio técnico profissional de um administrador qualificado no desenvolvimento de Programas de Qualidade, já que é uma área privativa a esta profissão e claro, os ganhos são rápidos e pragmáticos. Também pode solicitar visitas técnicas, mentoria a distância ou qualquer outro tipo de apoio para iniciar o seu programa agora. O importante é começar!
Utilize dos apoios oferecidos com o melhor custo-benefício do mercado pela AnoregMT e pelo IEPTBMT para que você atinja resultados significados com a qualidade. Vejo você na premiação do PQTA! Juntos somos mais fortes!
Gostou deste artigo? Me envie seu comentário para que eu possa desenvolver outros artigos com temas de acordo com a sua dificuldade na Gestão do Cartório.
Thais Ribeiro é Especialista em Programas de Qualidade. Mestranda, Administradora, Hipnoterapeuta, escritora do Livro Boas Práticas de Gestão do PIQMT, criadora do Programa Inspire Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Organizacional, Certificação ISO9001 e Gestão de Pessoas. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
Gestão para Cartório: Imersão da Qualidade é sucesso e impulsiona o PQTA
Nos últimos dias 13 e 14 de abril de 2019, conduzi a Imersão sobre Sistema de Gestão Básico para Cartório no Programa Inspire Qualidade, com parceria com a AnoregMT, o IEPTBMT e a EMNOR.
Foi um final de semana intenso com uma metodologia enxuta para ser aplicada nas rotinas práticas do Cartório e posteriormente com uma mentoria a distância para auxiliar os participantes a aplicar as práticas internamente.
No final do treinamento foi realizado a pesquisa de satisfação com quase 65% dos participantes. Os resultados a seguir foram bem positivos para o desenvolvimento e motivação geral dos participantes.
A pesquisa foi desenvolvida através do Customer Satisfaction Score (CSAT), uma das metodologias mais utilizadas para pesquisa de satisfação. Ela consiste em perguntar para o cliente como ele avalia a experiência com uma empresa/marca numa escala linear. Geralmente é usada para avaliar uma situação específica do cliente. Assim, o participante tem maiores chances de expressar seu nível de satisfação, aumentando-se o poder de discriminação entre os atributos.
A escala pode ser construída a partir de atributos como números (de 1 a 3, 1 a 5 ou 1 a 10) ou, então, com palavras (Excelente, Muito Bom, Bom, Indiferente, Precisa Melhorar, Ruim, Péssimo).
Primeiramente foi medido o nível de conhecimento sobre “Qualidade”, já que 47% dos participantes nunca haviam participado de um Programa de Qualidade, 53% já haviam participado com outros consultores. Por causa da grande maioria serem novos na metodologia do PIQ, sua auto avaliação foi de 59 pontos. No final do treinamento, essa pontuação aumentou para 135 pontos, com quase 230% de eficácia de agregação de valor e conhecimento aos participantes.
Ainda a pesquisa contou com a avaliação geral da consultora, da estrutura local, tempo de duração e qualidade do material, sendo:
- a avaliação da consultora o nível de satisfação foi de 95%, apontados de forma geral nos itens avaliados como clareza nas informações, conhecimentos práticos e teóricos, compartilhamento de experiência, métodos e técnicas utilizadas e qualidade nas respostas e perguntas dos participantes.
- A estrutura foi bem avaliada com 98%.
- Já a qualidade dos materiais impressos foi de 93% e o tempo de duração foi o menor avaliado, com 77%.
- O nível geral de satisfação do treinamento finalizou com a média de 92%, acima da meta organizacional da Íntegra, que é de 90%.
Além dessas perguntas de práxis de treinamento, foram pesquisados outros itens importantes a saber:
- 84% dos participantes afirmaram que o conhecimento adquirido é aplicável para o cartório; 6% disseram que um pouco aplicável; 3% que não é aplicável; 6% não responderam.
- 97% dos participantes afirmaram que o conhecimento adquirido é muito importante e gera impacto e melhorias para o cartório; 3% não responderam.
- 50% dos participantes afirmaram que o conhecimento adquirido é um muito difícil para implantar no cartório; 25% disseram que não é difícil; 22% que é difícil; 3% não responderam.
- 47% dos participantes afirmaram não havia realizado as práticas de Gestão e Qualidade corretamente no cartório; 31% disseram que adotaram um pouco das práticas corretamente no cartório; 16% que adotam corretamente as práticas no cartório; 6% não responderam.
Talvez os ganhos maiores foram verdadeiramente retratados nos comentários, onde mais de 95% estavam saindo motivados, preparados para implantar o programa de Qualidade internamente.
O Programa Inspire Qualidade (PIQ) é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartório de modo contínuo e sustentado, focado nos requisitos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade, que adota normas de referências mundiais como a ISO9001, ISO14001, ISO45001, ISO31001, ISO26001, ISO37001, ISO19601 entre outras como guia de sua formação, pois o objetivo do Programa é tornar o seu cartório uma verdadeira referência mundial. Mantém parceria ativa com a AnoregMT e o IEPTBMT, entidades de classe que oferecem subsídios para acesso de seus associados.
O PIQ também está alinhado com os propósitos da Anoreg BR e com o PQTA no objetivo de melhorar a eficiência dos processos, atendimento ao usuário e a imagem institucional dos cartórios no mercado.
Devido a esse alinhamento de objetivos, a pesquisa mostrou que 75% dos participantes irão participar do PQTA esse ano; 9% talvez participem; 6% não irá participar e 9% não responderam.
Portanto podemos concluir que o trabalho desenvolvido diretamente com os parceiros AnoregMT, IEPTBMT, EMNOR estão a cada ano, fortalecendo a classe no Estado, agregando valor a realidade dos cartórios associados, criando novas de atingir a sociedade com programas sociais como o Cartório Amigo, cursos, treinamentos e outras ações para a melhoria da Gestão e Qualidade das Serventias, sem precisar de altos investimentos para consultoria em PQTA, e ainda, é altamente sustentável e focada na economia colaborativa.
Thais Ribeiro é Especialista em Programas de Qualidade. Mestranda, Administradora, Hipnoterapeuta, escritora do Livro Boas Práticas de Gestão do PIQMT, criadora do Programa Inspire Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Organizacional, Certificação ISO9001 e Gestão de Pessoas. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
Apresentações gráficas dos resultados
Corregedoria recomenda o Programa Inspire Qualidade para Cartórios
A Associação dos Notários e Registradores do Estado de Mato Grosso (Anoreg-MT) realizará nos dias 13 e 14 de abril a 3ª Edição do Programa Inspire Qualidade Total nos Serviços Notariais e Registrais (PIQ-MT) e a Corregedoria-Geral da Justiça recomenda que todas as serventias do Estado participem, inclusive tendo enviado ofício com essa finalidade.
O treinamento terá início às 9h, na sede da Associação, em Cuiabá, e, objetivando reunir o maior número possível de serventias, os valores da inscrição estão divididos em três formas:
| Categoria da serventia | Valor serventia associada | Valor serventia não associada |
| Serventias grandes (arrecadação de 20%) | R$ 200,00 por pessoa | R$ 300,00 por pessoa |
| Serventias médias (arrecadação de 17,5%) | R$ 100,00 por pessoa | R$ 200,00 por pessoa |
| Serventias pequenas | R$ 50,00 por pessoa | R$ 100,00 por pessoa |
| Serventias deficitárias | R$ 25,00 por pessoa | R$ 50,00 por pessoa |
Para atender a alguns pedidos das serventias que são interinas, a Associação protocolou requerimento na Corregedoria-Geral da Justiça do Estado de Mato Grosso solicitando que as despesas com o curso pudessem ser lançadas no Sistema Gestão Integrada dos Foros Extrajudiciais e Judicial (GIF).
A capacitação será ministrada pela consultora Thais de Paula Ribeiro, um laboratório prático de aplicação das principais normativas ISO9001 e NBR15906, estabelecendo boas práticas para a implantação de um sistema de gestão da qualidade dentro de uma serventia. Após os encontros presenciais, ela ficará à disposição dos participantes do treinamento por um período de 30 dias, por intermédio de grupo no WhatsApp.
Para fazer a inscrição, clique aqui.
Assessoria Anoreg
Fonte: http://anoregmt.org.br/portal/conteudo,15575,0,2,le,corregedoria-recomenda-que-serventias-participem-de-programa-de-qualidade.html
AnoregMT e IEPTBMT lançam o Programa Inspire Qualidade
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A Associação dos Notários e Registradores do Estado de Mato Grosso (Anoreg-MT) informa a todas as serventias que ainda não participaram do Programa Inspire Qualidade Total nos Serviços Notariais e Registrais (PIQ-MT) que estão abertas as inscrições para a terceira edição do programa focando mais uma vez a gestão para cartórios. O treinamento será realizado nos dias 13 e 14 de abril, na sede da Associação, em Cuiabá.
A capacitação será ministrada pela consultora Thais de Paula Ribeiro, um laboratório prático de aplicação das principais normativas ISO9001, PQTA e NBR15906, estabelecendo boas práticas para a implantação de um sistema de gestão da qualidade dentro de uma serventia. Após os encontros presenciais, ela ficará à disposição dos participantes do treinamento por um período de 30 dias, por intermédio de grupo no WhatsApp.
Para atender a alguns pedidos das serventias que são interinas, a Associação protocolou requerimento na Corregedoria-Geral da Justiça do Estado de Mato Grosso solicitando que as despesas com o curso pudessem ser lançadas no Sistema Gestão Integrada dos Foros Extrajudiciais e Judicial (GIF).
Segue abaixo a tabela com os valores do curso para que seja possível a participação de todas as serventias que ainda não participaram de programas de qualidade, sendo eles classificados por categoria:
| Categoria da serventia | Valor serventia associada | Valor serventia não associada |
| Serventias grandes (arrecadação de 20%) | R$ 200,00 por pessoa | R$ 300,00 por pessoa |
| Serventias médias (arrecadação de 17,5%) | R$ 100,00 por pessoa | R$ 200,00 por pessoa |
| Serventias pequenas | R$ 50,00 por pessoa | R$ 100,00 por pessoa |
| Serventias deficitárias | R$ 25,00 por pessoa | R$ 50,00 por pessoa |
Clique aqui para fazer a inscrição.
Assessoria de imprensa AnoregMT
Link Fonte: http://anoregmt.org.br/portal/conteudo,15554,0,2,nt,anoreg-mt-abre-inscri-es-para-3-edi-o-do-programa-inspire-qualidade.html
Link: http://anoregmt.org.br/portal/conteudo,15543,0,2,nt,anoreg-mt-oficio-circular-220-2019-3-edi-o-do-programa-inspire-qualidade-total-nos-servi-os-notariais-e-registrais.html
Desafio 90 dias Qualidade já tem adesão de cartórios
O Desafio 90 dias Qualidade é um programa que tem por objetivo implantar requisitos para a certificação ISO9001 em qualquer tipo de negócio e o mais ousado, em até 90 dias.
Pode ser realizado de forma on line ou presencial e alguns clientes já aderiram ao programa Inspire Qualidade versão #Desafio90diasQualidade.
Semana do Planejamento Estratégico do #DESAFIO90DIASQUALIDADE
Nossos clientes do 2 Ofício de Barra do Bugres/MT e Cartório de Porto Estrela/MT, ambos gerenciado pela titular Niuara Borges, testando na prática toda a evolução do nosso método!
Conheça mais em: https://portal.consulteintegra.com.br/desafio90/
Cartórios do Mato Grosso se destacam no PQTA
Foi realizado na noite desta sexta-feira (17.11) a cerimônia oficial do Prêmio de Qualidade Total Anoreg/BR, iniciativa da Associação dos Notários e Registradores do Brasil (Anoreg/BR), que premiou 130 unidades de notas e registros do Brasil que atingiram os requisitos de qualidade e de prestação de serviços internacionais previstos pela auditoria externa independente do grupo APCER Brasil.
Foram premiados 61 cartórios na categoria Diamante, 37 na categoria Ouro, 26 na categoria Prata, cinco na Bronze e um foi condecorado com a menção honrosa. O Estado do Mato Grosso liderou mais uma vez a premiação total, com 25 unidades condecoradas, seguido por São Paulo – que deu um salto no número de inscritos – com 24 representantes, Goiás, com 19 serventias ganhadoras, e Santa Catarina, com 18.
O Prêmio deste ano contou pela primeira vez com a participação da Corregedoria Nacional de Justiça, que ratificou a assinatura dos certificados dos premiados e elogiou a iniciativa da entidade. “É muito importante que a categoria faça esta auto avaliação, que busque estimular o aprimoramento contínuo dos serviços e que siga em um processo de evolução que beneficie, não só os seus serviços, mas principalmente aqueles que são os destinatários finais dos serviços extrajudiciais”, disse o juiz auxiliar da Corregedoria Nacional de Justiça, Márcio Evangelista Ferreira da Silva.
No ranking por categorias, Santa Catarina liderou na Diamante, com 14 unidades condecoradas, seguido por Mato Grosso (12), São Paulo e Goiás, ambas com 10 cartórios. Na categoria Ouro, destaque para o Ceará, anfitrião do evento, com 8 cartórios ganhadores. Na sequencia vieram São Paulo (7) e Mato Grosso (6).
“Agradeço a participação de todos os responsáveis dos cartórios que se inscreveram para participar desta premiação, que fez com que atingíssemos o recorde de unidades de inscritas e, para o ano que vem, esperamos ainda mais, quem sabe dobrar o número de participantes”, disse a coordenadora do PQTA, Maria Aparecida Bianchin Pacheco. “Nem sempre é fácil nos submetermos a uma avaliação externa, por que muitas vezes são apontados pontos deficientes, mas que nos fazem melhorar e prestar um serviço ainda melhor a toda a população”, completou a diretora.
O presidente da Anoreg/BR, Cláudio Marçal Freire, destacou a evolução da premiação e os benefícios que ela proporciona aos usuários dos serviços de notários e registradores. “É muito importante este trabalho de aperfeiçoamento contínuo e os resultados que são proporcionados aos cidadãos, que são a verdadeira razão da existência de nossa atividade”, disse. “Além disso, o Prêmio proporciona uma auto avaliação dos serviços do cartório, fazendo com que ele possa se aprimorar e evoluir cada vez mais”.
Presidente da APCER Brasil, Nigel Croft, destacou a evolução da premiação. “Temos cerca de 14 mil cartórios no Brasil e uma evolução contínua da premiação, o que demonstra que esta é uma iniciativa que veio para ficar. Esperamos seguir trabalhando em conjunto para que a qualidade nos serviços chegue aos mais diferentes pontos do País e a atividade dos cartórios brasileiros seja cada vez mais reconhecida pela população”, disse.
O Prêmio deste ano contou ainda com uma homenagem à ex-coordenadora do PQTA, a tabeliã Laura Vissotto, que foi premiada na categoria Diamante com o 1º Tabelionato de Notas de São José dos Campos. “Este é um prêmio muito importante, que divido com meus funcionários, que são os grandes responsáveis pela prestação de serviço diária na serventia e que permitem que eu possa me dedicar à atividade institucional”, frisou.
Clique aqui e veja a lista completa dos ganhadores do PQTA 2017.
https://drive.google.com/…/1b4ap7Cq-Y8GDMh8fxA_RwPI1O…/view…
(Clique aqui e veja as fotos da premiação)
https://www.flickr.com/…/111874998@N…/sets/72157689730404935
(Fonte: Anoreg-BR)
Assessoria de Imprensa Anoreg-MT
imprensa@anoregmt.org.br
www.facebook.com/anoreg/mt
(65) 3644-8373
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Cartório recebe destaque no Prêmio QualiMT
O Cartório do 2 Ofício de Barra do Bugres/MT nessa última quinta-feira 23.06.16, recebeu destaque no Prêmio QualiMT, realizado no teatro do Cerrado Zulmira Canavarros, na Assembléia Legislativa de Mato Grosso.
A Serventia se destacou em dois quesitos do prêmio: Inovação nível Bronze e Gestão Nível III – Rumo a Excelência. Foram 25 classificados para a fase final e apenas 12 premiados. Dentre eles, grandes organizações de diversos ramos como indústria, prefeituras, prestadores de serviços, escolas educacionais.
A Serventia conta com a parceria da consultoria Íntegra Soluções desde março/2014 internamente e desde então vem cumprindo o projeto completo do Programa Inspire Qualidade (PIQ), produzido pela Íntegra, que possui todos os requisitos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade.
Prêmio QualiMT
Promovido pelo Movimento Mato Grosso Competitivo – MMTC (vinculado à Rede QPC–Qualidade, Produtividade e Competitividade), o Prêmio Quali-MT é um reconhecimento concedido anualmente às organizações públicas e privadas que se candidatam e se destacam na adoção de práticas de gestão e resultados alinhados ao Modelo de Excelência em Gestão – MEG®, da Fundação Nacional da Qualidade – FNQ.
As organizações que participam do Quali-MT alcançam maior conhecimento do nível de maturidade da sua gestão, compreensão das necessidades e expectativas dos seus clientes e demais partes interessadas, melhoria nos seus processos gerenciais e resultados organizacionais, ampliação de sua visão sistêmica e cooperação da força de trabalho.
Organizações reconhecidas pelo Prêmio Quali-MT, conquistam:
- Reconhecimento público e notório pelo nível de maturidade na aderência ao Modelo de Excelência da Gestão – MEG®;
- Possibilidade de divulgar sua condição em gestão a clientes e sociedade;
- Participação em eventos e divulgação de suas práticas bem sucedidas;
- Preparação para novos níveis de maturidade na escalada da excelência.
Atendimento de segunda a sexta das 9h às 20h.
Muitos pensam que qualidade é custo, mas eu vou te provar que é resultado!
Treinamento teórico e prático para implantação dos resultados com sua equipe e benchmark com outros participantes
