Case de Sucesso: Iniciativa Pioneira de Qualidade
A História da Anoreg-MT (Associação Notários e Registradores do Estado do Mato Grosso)
A ASSOCIAÇÃO
A Associação dos Notários e Registradores (ANOREG) é uma associação, que não possui fins lucrativos, e que tem como objetivo congregar a classe de tabeliães e oficiais de registro de cada região do país, ou seja, é possível encontrar uma Anoreg em quase todas as cidades brasileiras. A Anoreg-MT foi responsável pela iniciativa do Programa Inspire Qualidade no Estado de Mato Grosso.
A Corregedoria Geral do Estado de Mato Grosso, foi apoiadora institucional do Programa desde 2013, tendo participação ativa em sua avaliação final.
O IEPTB-MT é parceiro corresponsável pela iniciativa do Programa no Estado de Mato Grosso desde 2018.
A EMNOR é parceira corresponsável pela iniciativa do Programa no Estado de Mato Grosso desde 2019.
O QUE FOI FEITO
Criação e desenvolvimento de um Projeto coletivo, sustentável e com uma economia colaborativa para os Cartórios do Estado do Mato Grosso de 2013 – 2015
DESENVOLVIMENTO DO TRABALHO
A atual gestão utilizada pela maioria dos Cartórios de todo o Brasil vem sendo fortemente criticada pelo cidadão pela má qualidade no atendimento, valores elevados e morosidade na entrega dos atos praticados, comprometendo toda a sua prestação de serviços.
A Associação de Notários e Registradores do Brasil (ANOREG-BR) inquieta com esses resultados, criou o PQTA (Prêmio de Qualidade Total da Anoreg) para reconhecer cartórios de todo o Brasil que estabelecem melhor atendimento, maior qualidade, eficiência e segurança os cidadãos.
Em sua primeira edição, foram premiados apenas 12 Cartórios. Atualmente o PQTA está em sua 15ª edição, com 201 Cartórios premiados, mais de 1600% de crescimento na participação de Cartórios na Premiação. Parece bastante, mas é apenas 1% do total de Cartórios em todo o Brasil. Os Cartórios do Estado do Mato Grosso ingressaram na participação do PQTA em 2011, com apenas três participantes que foram premiados. Em 2012, foram mais três participantes e também premiados.
Para intensificar esse trabalho, a ANOREG-MT, buscou uma solução para criar formas de orientar e adequar os Cartórios do Estado do Mato Grosso perante a padrões, processos e políticas pautadas nas melhores práticas do mercado e auxiliar seus associados a atingirem melhores resultados no atendimento e no desempenho da prestação dos seus serviços aos cidadãos e possibilitando a participação e o reconhecimento desses cartórios no PQTA.
Na época, eu atuava como avaliadora do PQTA e selecionei o Estado do Mato Grosso para poder auditar. Em contato com a Titular Registradora participante do PQTA, Dra Maria Aparecida Bianchini, surgiu o convite de ministrar treinamentos sobre Gestão no Estado para o ano seguinte, pela necessidade de mudança de percepção, novos conhecimentos e pela carência de profissional especializado na área de Qualidade e com vivência em Cartórios.
Em fevereiro de 2013, houve realmente o contato da registradora enaltecendo o convite, já no cargo da presidência da ANOREG-MT naquele ano. A oportunidade surgiu quando eu sugeri um Programa de Resultado, pautados no Modelo de Excelência de Gestão da Fundação Nacional da Qualidade de forma coletiva e personalizada a Cartório.
Foi quando eu criei o PIQ – Programa Inspire Qualidade, que foi aprovado com a iniciativa direta da Anoreg-MT. Pedi demissão como auditora da APCER e me dediquei exclusivamente ao Programa, para eliminar qualquer tipo de conflito de interesse.
O Programa Inspire Qualidade (PIQ) surgiu nesse momento, como um método de incentivo, treinamento e educação para a melhoria da eficiência da gestão dos cartórios, através de uma gestão colaborativa e subsidiada de forma consciente e adequada para que todos os associados pudessem participar e usufruir deste benefício de forma dinâmica, didática e com critérios avaliativos para mensurar a efetividade das ações no final do trabalho.
A METODOLOGIA
A metodologia utilizada na implantação do PIQMT em 2013-2015 foi estruturada em oito fases:
Mobilização: Foi realizado pela ANOREGMT, através de ligações, ofícios e entrega do Material de apoio desenvolvido aos participantes para aderirem ao Programa. Veja um Boletim Informativo de mobilização aqui.
Diagnóstico: auto avaliação realizada através do AEGIS (Autoavaliação das Estratégicas Gerenciais Internas da Serventia) de 300 pontos, um questionário disponibilizado no site somente para os participantes do programa, para quantificar o grau de atendimento dos critérios dentro do Cartório, estabelecendo uma nota inicial para realizar o comparativo de resultados no final do programa. Os níveis de maturidade da Gestão foram definidos através das notas: 0 (zero) – Prática inexistente; 5 (cinco) – Prática definida; 10 (dez) – Prática gerenciada / implementada.
Capacitação: o Estado foi dividido em sete cidades pólos para receber a capacitação específica do PIQMT, de forma prática e dinâmica, com foco também de quebrar paradigmas na classe. A capacitação priorizou requisitos do MEG, da ISO9001, ISO10002, ISO19011, NBR15906, ISO14001, ISO26001, OHSAS 18001, Gestão Lean, 5S.
Priorização: no final da capacitação, foi entregue os critérios do Programa para cada Notário e Registrador implementar os requisitos aprendidos junto a sua equipe internamente.
Implantação: cada Notário e Registrador podia utilizar a assessoria online para orientação e acompanhamento de sua implantação dentro do seu Cartório.
Auditoria interna: foirealizado uma visita técnica para orientação final da implantação na rotina do Cartório.
Banca Avaliadora: O questionário avaliativo foi entregue a cada avaliador selecionado de forma imparcial e independente, para pontuar as exigências dos critérios do programa de acordo com os níveis de maturidade definidos anteriormente no item diagnóstico. Representantes da Corregedoria fizeram parte da Banca Avaliadora durante todo o período de avaliação.
Essa pontuação final do programa foi comparada com a avaliação inicial do AEGIS – esta, realizada pela própria serventia – até mesmo para verificar o próprio entendimento sobre o vocabulário de gestão, para saber o nível de afinidade dos participantes com a área e a consciência de maturidade sobre os requisitos em questão.
Premiação: Cerimonial para a entrega dos certificados e troféu aos Cartórios participantes no PIQMT, de acordo com a faixa de pontuação atingida: bronze, prata ou ouro. Foi entregue além do troféu, um relatório de feedback com a nota obtida e as recomendações de melhorias apontadas pela Banca Examinadora. Representantes da Corregedoria fez parte desse momento.
DESTAQUE DE INOVAÇÃO E PIONEIRISMO
A relevância social do tema e do objetivo da iniciativa se dá pelo número de participantes na primeira edição do Programa, com 77 cartórios de todo o Estado e a participação das duas associações, totalizando 79 participantes, representando 36% do Estado.
Foram capacitadas 110 pessoas, sendo 68% alta direção (Titulares e substitutos) e 32% escreventes e auxiliares.
Os impactos positivos da ação na vida do cidadão forma através da mudança na forma de atender o cliente, na padronização dos check lists dos serviços e na redução do prazo de entrega dos serviços. A implantação das pesquisas com o Cliente possibilitou análise e ações para conhecimento da percepção e melhorias internas, implantação de novos canais para atendimento ao cliente (como chat e whatsapp), melhoria da estrutura física e suas adaptações para pessoas com necessidades reduzidas e especiais, redução de desperdícios, erros e falhas internas, desenvolvimento de ações socioambientais na sociedade, contratação de pessoas com deficiências ou menores aprendizes, redução da rotatividade, melhores condições de trabalho, capacitações, plano de carreiras, benefícios e maior qualidade de vida para a equipe.
O programa favoreceu iniciativas diretas, através de desenvolvimento de ações socioambientais, apoio a causas e doações a pessoas e entidades locais, diálogos sociais, desenvolvimento institucional e demais ações diretas com a sociedade, trazendo uma imagem positiva do Cartório na cidade e impactando nos apontamentos dos clientes nas pesquisas de opiniões.
Em 2017, foi criado o “Dia do Cartório Amigo”, iniciativa da equipe do Cartório do 2º Ofício de Barra do Bugres/MT participante do Programa Inspire Qualidade, que em uma dinâmica de brainstorming, desenvolveram um dia de casamento comunitário gratuito a sociedade, entre outras atividades gratuitas com vários parceiros locais. O projeto deu tão certo que em 2018 a AnoregMT replicou e adotou a iniciativa no Estado, com a participação de vários outros cartórios, tornando um projeto permanente de ação social no Estado para fortalecer a imagem institucional. A surpresa foi que, no mesmo ano, o Estado da Bahia se inspirou na prática e desenvolveu também o Dia do Cartório Amigo.
O Programa Inspire Qualidade justamente por representar uma classe com imagem negativa na sociedade, construiu acordos, estratégias, processos e projetos de forma coletiva que, em um período relativamente curto de tempo, permitiu grandes mudanças na Gestão, na Estrutura e nos Resultados.
Os componentes da cultura da inovação verificados nesse Programa são destacados pela participação e apoio da liderança (Titulares e substitutos); incentivos gráficos, motivacionais e da premiação final para promover o engajamento dos participantes; eventos de aprendizagem com a realização dos cursos em cada polo; ser um “projeto-piloto” pioneiro no Brasil; a avaliação e o monitoramento dos resultados e impactos obtidos; a coprodução, através dos parceiros nesse Programa.
Pode-se afirmar também, que houve uma mudança na mentalidade dos titulares e no comportamento de toda a equipe perante a Gestão e Qualidade, quando se verifica que 35% foram premiados no final do PIQMT em 2015 concluindo todas as etapas do programa. Até hoje já foram premiados 49 Cartórios do Estado no PQTA, mais de 1500% de participação desde 2011. Em 2015 foi o maior número de participantes no PQTA, com 39 cartórios de uma só vez.
O PIQ foi reformulado em 2018 em sua 2ª edição, com redução exponencial do tempo de implantação, com o tema: “Desafio 90 dias da Qualidade”. A meta foi passar de 28 meses a implantação do Programa Inspire Qualidade em 90 dias. Foi reformulado toda a estrutura técnica e organizacional do Programa, com a participação de 20 cartórios, onde 50% conseguiram implantar mais de 80% dos requisitos em sua gestão interna.
Já em 2019 em sua 3ª edição, o Programa Inspire Qualidade foi focado em pequenas Serventias, com um Programa de Qualidade Básico, destacado pela “Imersão da Qualidade”, com a participação de 23 Cartórios.
Nenhum Estado adotou ainda um Programa a nível estadual de Gestão devido a morosidade nos fechamentos de concursos extrajudiciais, inviabilizando a implantação de muitos Estados interessados no Programa. Por outro lado, o PIQ inspirou concorrentes de outros Estados a adotarem um programa de resultado para que os cartórios possam participar do PQTA, criando uma certa concorrência de participação entre Estados no PQTA.
O foco do PIQ nunca foi a premiação PQTA. O foco do PIQ é que o Cartório possa entender de onde saiu, o que construiu e o que atingiu com o Programa durante a Jornada. Permite uma percepção da sua própria maturidade de Gestão, mudando o conceito de “competitividade concorrencial” para uma “competitividade individual”, com a filosofia de “ser melhor hoje do que ontem e ser ainda melhor amanhã do que hoje, com os recursos que tem com a sua melhor capacidade”. Por isso a certificação é a consagração dessa filosofia no Estado.
RESULTADOS
Os níveis de maturidade da Gestão apontados pelo AEGIS para mensurar e avaliar os resultados, apresentaram menor pontuação de zero e a maior de 96 pontos, com a média de 22 pontos entre os participantes em sua autoavaliação de diagnóstico. Somando os valores dos pontos de cada participante com total de pontos possíveis, apenas 8% mantinham uma prática de Gestão e Qualidade implementados nos cartórios do Estado.
Após a avaliação da banca examinadora, constatou que a maior nota foi de 299 pontos e a menor de 20 pontos, com média de 241 pontos perante aos 300 pontos estabelecidos no programa, atingindo média de 80% nos cumprimentos dos requisitos estabelecidos na avaliação.
Constata-se através das pontuações iniciais e finais de cada participante, que a maior Eficiência foi de uma média de 218 pontos ou de 83%, onde 9 pontos (3%) foi o menor ganho e 293 pontos (97,7%) foi o maior ganho. Somando os valores dos pontos de eficiência de cada participante com total de pontos possíveis, 73% dos requisitos foram implementados com a participação dos Cartórios no Programa Inspire Qualidade.
Dos 28 participantes que concluíram todas as etapas do Programa e foram premiados, 20 (71,4%) foram Ouro, 6 (21,4% foram Prata e apenas 2 (7,1%) foram Bronze, no qual 26 deles foram Cartórios e 2 associações de classe.
Dos participantes, 10% se inscreveram no PQTA 2013 e foram premiados, permitindo com o que Estado ficasse como o 2º maior premiado no PQTA. Em 2014 foram 34% de participação, atingindo o 1º lugar no ranking de Estado mais premiado no PQTA. Essa posição no ranking do 1º lugar continuou em 2015 (51%), 2016 e 2017 (ambos com 32%). Em 2018, 33% foram premiados e a colocação no ranking atingiu o 2º lugar no PQTA.
O Programa Inspire Qualidade pode ser multiplicado a qualquer associação que deseja um trabalho coletivo e sustentável para seus associados, independentemente do tipo e porte de organização atendida.
Pode ser também redimensionado conforme a necessidade, sem comprometer a aprendizagem e o conhecimento a ser disseminado para as partes interessadas. Tanto é que, já possui outros formatos para atender novas necessidades de Cartórios, com o Programa Inspire Qualidade OnLine, em curso ou mentoria direta ao participante.
A publicação de sites, livros, artigos, notícias, mídias sociais são formas de propagar a disseminação dos conceitos para outras organizações, setores ou sistemas de trabalho.
Ele permite que os participantes possam criar novas soluções a partir do conhecimento obtido por ele, podendo ser considerado um laboratório de ideias e novas projetos, como foi o caso do Cartório Amigo, hoje projeto social a nível Estadual, pioneiro no Brasil.
É importante que a replicabilidade aplique sempre como base para o sucesso do Programa a participação e apoio da liderança; incentivos gráficos, motivacionais e da premiação final para promover o engajamento dos participantes; eventos de aprendizagem como palestras, cursos, worshops, imersões; desenvolver um “projeto-piloto” e ajustado conforme resultados obtidos; avaliar e monitorar os resultados e impactos obtidos; a coprodução, através dos parceiros nesse Programa.
O Programa Inspire Qualidade demonstrou através de seus dados comparativos correlação com o Modelo de Excelência em Gestão, demonstrando resultados nos temas de eficiência, eficácia, qualidade e níveis de maturidade da Gestão apontados pelo AEGIS e pelos resultados do PQTA, publicados e disseminados através do Livro de “Boas Práticas do PIQMT: Rumo a Excelência”.
O PIQ também está alinhado com os propósitos da ANOREG-BR e com o PQTA no objetivo de melhorar a eficiência dos processos, atendimento ao usuário e a imagem institucional dos cartórios no mercado, inclusive único Programa no Brasil na área de Cartórios recomendado e acompanhado por uma Corregedoria Geral.
O Programa Inspire Qualidade desenvolvido diretamente com os parceiros AnoregMT, IEPTBMT, EMNOR estão a cada ano, fortalecendo a classe no Estado, agregando valor a realidade dos cartórios associados, criando novas de atingir a sociedade com programas sociais como o Cartório Amigo, cursos, treinamentos e outras ações para a melhoria da Gestão e Qualidade das Serventias, trazendo novidades a nível de ferramentas, conhecimento e aprendizagem, sem precisar de altos investimentos em consultoria, e ainda, é altamente sustentável e focada na economia colaborativa.
DEPOIMENTOS
Segundo a presidente da Anoreg/MT, Maria Aparecida Bianchin, a 1ª Edição do PIQMT, programa pioneiro no país, superou todas as expectativas. “Esse projeto que considero muito especial para mim se tornou realidade graças aos esforços de serventias de todo o Estado, que acreditaram no potencial do programa e realizaram mudanças significativas no seu dia a dia”, disse. Para a diretora do departamento de Orientação e Fiscalização da Corregedoria Geral da Justiça de Mato Grosso, Nilcimeire dos Santos Vilela, que representou o corregedor-geral o desembargador, Sebastião de Moraes Filho na cerimônia a premiação demonstra o comprometimento dos cartórios do Estado e como eles estão preocupados com a prestação do serviço de qualidade, que a sociedade tanto almeja. “A Corregedoria acredita que a Anoreg/MT está no caminho certo com o PIQMT e por isso nós temos apoiado desde a divulgação e disseminação do programa que já colhe os primeiros frutos”, pontuou.
Para Laura Vissotto Mato Grosso deu um grande passo com a criação desse projeto pioneiro. “O PIQMT fortalece a categoria e contribui para melhoria da imagem de todas as serventias. E a outras Anoreg’s deveriam seguir esse exemplo”, comentou.
“Estamos muito felizes por termos recebido o troféu ouro. O IEPTB-MT participou com afinco do programa de implantação de qualidade em todas as serventias de Mato Grosso e agora estamos começando a colher os frutos dos nossos trabalhos. Isso demonstra que estamos no caminho certo, sempre pensando em adotar boas práticas na gestão dos serviços prestados aos nossos clientes. Todos estão de parabéns pela conquista e o maior ganho foi a interação entre os colaboradores e tabeliães de protestos”, informou a presidente do IEPTB-MT, Velenice Dias de Almeida e Lima, que também é tabeliã no município de Rosário Oeste e de Nova Mutum.
Niuara Ribeiro Roberto Borges, tabeliã na Comarca de Barra do Bugres, registrou estar orgulhosa de sua equipe de trabalho. “Quando eu mais precisei, todos estiveram presentes e agora é hora de comemorar essa conquista, pois é o resultado do belo trabalho que estamos fazendo. Esse prêmio também é de toda nossa família, a qual sabe o quanto nos dedicamos no trabalho. Mais que parceiros de trabalho, somos amigos de jornada e, graças ao empenho e dedicação de todos, minha equipe é ouro”, comemorou.
Para a escrevente do 1º Ofício de Sorriso, premiado na categoria ouro, Anny Caroline Menezes Sloboda, Mato Grosso cada vez mais se torna referência em serviços registrais e notariais no Brasil. “Em 2011 visitamos outro estado em busca de referências e hoje podemos dizer que graças ao PIQMT e aos esforços de todos que entenderam a necessidade de ter uma gestão de qualidade, que o Estado é um exemplo a ser seguido”, pontuou.
Já a superintendente da Anoreg/MT, Anete Ribeiro, destacou o sentimento de dever cumprido da associação. “Foi uma árdua tarefa organizar o PIQMT, realizar workshops, participar do programa, no qual ficamos na categoria ouro e fazer todas as nossas ações normais diárias. Mas com muito esforço e graças ao trabalho em equipe conseguimos. Ver o auditório cheio com 200 pessoas, entre titulares e colaboradores de todo o Estado, foi muito bom”, ressaltou.
Além da premiação na categoria ouro, o 2º Ofício de Tangará levou para casa o prêmio surpresa de maior número de colaboradores presentes na cerimônia, contabilizando 20 no total. Segundo o titular da serventia, Antonio Tuin de Almeida, que trabalha na área há 52 anos, esse foi um momento de muita alegria que merecia ser compartilhado com todos. “Todos fazem parte, inclusive na hora de colher os louros. O PIQMT acordou a nossa serventia para a gestão de qualidade e queremos dar continuidade a esse importante projeto”, disse.
A Corregedoria Geral da Justiça do Estado de Mato Grosso (CGJ-MT), órgão responsável pela fiscalização dos cartórios extrajudiciais, também esteve presente na cerimônia, representada pela diretora do Departamento de Orientação e Fiscalização (DOF), Nilcimeire dos Santos Vilela. “Acompanhamos o Programa desde o começo, inclusive participando da bancada de avaliação e temos que reconhecer todo o trabalho desenvolvido na busca da qualidade. Vocês são the best”, reforçou.
A titular do 1º Ofício Registro de Imóveis Títulos e Documentos de Juara, Rubia Mara Oliveira Castro Girão que foi premiada na categoria Prata. “A nossa expectativa era receber um parabéns e foi bacana já na nossa primeira participação sermos premiados. Acreditamos no PIQMT para aprender fazer uma gestão com mais eficiência, e já vimos resultados como um desempenho melhor dos nossos colaboradores e os usuários ficaram mais satisfeito com os nossos serviços. Vale muito a pena participar do programa e do PQTA”, afirmou.
Para Vilson Mendes, que trabalha no Cartório do 1º Ofício de Cotriguaçu sua participação foi de fundamental importância. “O programa PIQMT, promovido pela Anoreg-MT é uma ferramenta fundamental, tanto para as pessoas que usam os serviços dos Cartórios quanto para os colaboradores, os Cartórios que fizeram o treinamento com certeza vão buscar atender melhor seus usuários, agilizando os serviços com maior praticidade e eficiência, passando assim para o cliente uma maior confiança nos serviços de cartórios”
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Sem dúvida, o desafio da institucionalização da cultura de Excelência na Gestão Pública é complexo e gradual. No entanto, é uma trajetória irreversível diante das pressões da sociedade contemporânea por mais e melhores serviços públicos.
O desafio é manter a constância de propósito, visão de longo prazo e a sustentabilidade do Programa a cada nova liderança que assume a Direção de uma Associação, de um Cartório, de uma organização enfim, para que o trabalho seja pautado em resultados, respeitando padrões, processos, políticas e projetos que são compartilhados entre todos os movimentos, que não dependem da conjuntura, que são estruturais e que devem ser planejados a longo prazo e com responsabilidade.
Quero deixar registrado o meu enorme carinho e apreço que tenho por todos os titulares que confiaram e confiam nesse Programa que é tão importante para mim. Poder contribuir para o sucesso e desenvolvimento de cada um. Acima de tudo, guiá-los para serem melhores do que podem ser. Eu não faço nada além disso. É por vocês que o Inspire Qualidade existe. Minha eterna gratidão. Se depender de mim, esta parceria vai durar por muitos anos para evoluir e consagrar ainda mais a importância e o diferencial dos Cartórios de todo o Brasil.
Os cartórios premiados foram: 2º Serviço Notarial e Registral de Vila Rica (bronze); 2º Serviço Notarial e Registral de Paranatinga (bronze); 1º Serviço Notarial e Registral de Matupá (prata); 1º Serviço Notarial e Registral de Jauru (prata); 1º Serviço Notarial e Registral de São José do Quatro Marcos (prata); 1º Serviço Notarial e Registral de Brasnorte (prata); 6º Serviço Notarial e Registral de Cuiabá (prata); 1º Serviço Notarial e Registral de Juara (prata); Serviço Notarial e Registral de Coxipó da Ponte (prata); 2º Serviço Notarial e Registral de Brasnorte (prata); 2º Serviço Notarial e Registral de Canarana (ouro); 1º Serviço Notarial e Registral de Poxoréu (ouro); 1º Serviço Notarial e Registral de Lucas do Rio Verde (ouro); 2º Serviço Notarial e Registral de Sinop (ouro); 2º Serviço Notarial e Registral de Sorriso (ouro); 1º Serviço Notarial e Registral de Sorriso (ouro); 1º Serviço Notarial e Registral de Cuiabá (ouro); 2º Serviço Notarial e Registral de Barra do Bugres (ouro); 1º Serviço Notarial e Registral de Sinop (ouro); 2º Serviço Notarial e Registral de Terra Nova do Norte (ouro); 1º Serviço Notarial e Registral de Porto Esperidião (ouro); 2º Serviço Notarial e Registral de Rosário Oeste (ouro); 1º Serviço Notarial e Registral de Sapezal (ouro); 2º Serviço Notarial e Registral de Santo Antônio do Leverger (ouro); 1º Serviço Notarial e Registral de Claudia (ouro); 2º Serviço Notarial e Registral de Nova Mutum (ouro); 1º Serviço Notarial e Registral de Nova Ubiratã (ouro); 2º Serviço Notarial e Registral de Jaciara (ouro); 1º Serviço Notarial e Registral de Tangará da Serra, além daAnoreg/MT (ouro) e o Instituto de Estudos de Protesto de Títulos do Brasil seção Mato Grosso (Ieptb/MT) (ouro).
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O Inspire Qualidade é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartórios, de forma contínua e sustentada. Foi desenvolvido em 2013 e atende Cartórios e organizações de todos os setores em todo o Brasil, criado e conduzido pela especialista Thais Ribeiro, Fundadora e Consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Thais Ribeiro é Especialista em Gestão e Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Organizacional, Certificação ISO9001, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda, Administradora, Escritora, Palestrante e Criadora do Programa Inspire Qualidade. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching.
Contato: thais@inspirequalidade.com.br
Gestão para Cartório: Imersão da Qualidade é sucesso e impulsiona o PQTA
Nos últimos dias 13 e 14 de abril de 2019, conduzi a Imersão sobre Sistema de Gestão Básico para Cartório no Programa Inspire Qualidade, com parceria com a AnoregMT, o IEPTBMT e a EMNOR.
Foi um final de semana intenso com uma metodologia enxuta para ser aplicada nas rotinas práticas do Cartório e posteriormente com uma mentoria a distância para auxiliar os participantes a aplicar as práticas internamente.
No final do treinamento foi realizado a pesquisa de satisfação com quase 65% dos participantes. Os resultados a seguir foram bem positivos para o desenvolvimento e motivação geral dos participantes.
A pesquisa foi desenvolvida através do Customer Satisfaction Score (CSAT), uma das metodologias mais utilizadas para pesquisa de satisfação. Ela consiste em perguntar para o cliente como ele avalia a experiência com uma empresa/marca numa escala linear. Geralmente é usada para avaliar uma situação específica do cliente. Assim, o participante tem maiores chances de expressar seu nível de satisfação, aumentando-se o poder de discriminação entre os atributos.
A escala pode ser construída a partir de atributos como números (de 1 a 3, 1 a 5 ou 1 a 10) ou, então, com palavras (Excelente, Muito Bom, Bom, Indiferente, Precisa Melhorar, Ruim, Péssimo).
Primeiramente foi medido o nível de conhecimento sobre “Qualidade”, já que 47% dos participantes nunca haviam participado de um Programa de Qualidade, 53% já haviam participado com outros consultores. Por causa da grande maioria serem novos na metodologia do PIQ, sua auto avaliação foi de 59 pontos. No final do treinamento, essa pontuação aumentou para 135 pontos, com quase 230% de eficácia de agregação de valor e conhecimento aos participantes.
Ainda a pesquisa contou com a avaliação geral da consultora, da estrutura local, tempo de duração e qualidade do material, sendo:
- a avaliação da consultora o nível de satisfação foi de 95%, apontados de forma geral nos itens avaliados como clareza nas informações, conhecimentos práticos e teóricos, compartilhamento de experiência, métodos e técnicas utilizadas e qualidade nas respostas e perguntas dos participantes.
- A estrutura foi bem avaliada com 98%.
- Já a qualidade dos materiais impressos foi de 93% e o tempo de duração foi o menor avaliado, com 77%.
- O nível geral de satisfação do treinamento finalizou com a média de 92%, acima da meta organizacional da Íntegra, que é de 90%.
Além dessas perguntas de práxis de treinamento, foram pesquisados outros itens importantes a saber:
- 84% dos participantes afirmaram que o conhecimento adquirido é aplicável para o cartório; 6% disseram que um pouco aplicável; 3% que não é aplicável; 6% não responderam.
- 97% dos participantes afirmaram que o conhecimento adquirido é muito importante e gera impacto e melhorias para o cartório; 3% não responderam.
- 50% dos participantes afirmaram que o conhecimento adquirido é um muito difícil para implantar no cartório; 25% disseram que não é difícil; 22% que é difícil; 3% não responderam.
- 47% dos participantes afirmaram não havia realizado as práticas de Gestão e Qualidade corretamente no cartório; 31% disseram que adotaram um pouco das práticas corretamente no cartório; 16% que adotam corretamente as práticas no cartório; 6% não responderam.
Talvez os ganhos maiores foram verdadeiramente retratados nos comentários, onde mais de 95% estavam saindo motivados, preparados para implantar o programa de Qualidade internamente.
O Programa Inspire Qualidade (PIQ) é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartório de modo contínuo e sustentado, focado nos requisitos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade, que adota normas de referências mundiais como a ISO9001, ISO14001, ISO45001, ISO31001, ISO26001, ISO37001, ISO19601 entre outras como guia de sua formação, pois o objetivo do Programa é tornar o seu cartório uma verdadeira referência mundial. Mantém parceria ativa com a AnoregMT e o IEPTBMT, entidades de classe que oferecem subsídios para acesso de seus associados.
O PIQ também está alinhado com os propósitos da Anoreg BR e com o PQTA no objetivo de melhorar a eficiência dos processos, atendimento ao usuário e a imagem institucional dos cartórios no mercado.
Devido a esse alinhamento de objetivos, a pesquisa mostrou que 75% dos participantes irão participar do PQTA esse ano; 9% talvez participem; 6% não irá participar e 9% não responderam.
Portanto podemos concluir que o trabalho desenvolvido diretamente com os parceiros AnoregMT, IEPTBMT, EMNOR estão a cada ano, fortalecendo a classe no Estado, agregando valor a realidade dos cartórios associados, criando novas de atingir a sociedade com programas sociais como o Cartório Amigo, cursos, treinamentos e outras ações para a melhoria da Gestão e Qualidade das Serventias, sem precisar de altos investimentos para consultoria em PQTA, e ainda, é altamente sustentável e focada na economia colaborativa.
Thais Ribeiro é Especialista em Programas de Qualidade. Mestranda, Administradora, Hipnoterapeuta, escritora do Livro Boas Práticas de Gestão do PIQMT, criadora do Programa Inspire Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Organizacional, Certificação ISO9001 e Gestão de Pessoas. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
Apresentações gráficas dos resultados
Corregedoria recomenda o Programa Inspire Qualidade para Cartórios
A Associação dos Notários e Registradores do Estado de Mato Grosso (Anoreg-MT) realizará nos dias 13 e 14 de abril a 3ª Edição do Programa Inspire Qualidade Total nos Serviços Notariais e Registrais (PIQ-MT) e a Corregedoria-Geral da Justiça recomenda que todas as serventias do Estado participem, inclusive tendo enviado ofício com essa finalidade.
O treinamento terá início às 9h, na sede da Associação, em Cuiabá, e, objetivando reunir o maior número possível de serventias, os valores da inscrição estão divididos em três formas:
| Categoria da serventia | Valor serventia associada | Valor serventia não associada |
| Serventias grandes (arrecadação de 20%) | R$ 200,00 por pessoa | R$ 300,00 por pessoa |
| Serventias médias (arrecadação de 17,5%) | R$ 100,00 por pessoa | R$ 200,00 por pessoa |
| Serventias pequenas | R$ 50,00 por pessoa | R$ 100,00 por pessoa |
| Serventias deficitárias | R$ 25,00 por pessoa | R$ 50,00 por pessoa |
Para atender a alguns pedidos das serventias que são interinas, a Associação protocolou requerimento na Corregedoria-Geral da Justiça do Estado de Mato Grosso solicitando que as despesas com o curso pudessem ser lançadas no Sistema Gestão Integrada dos Foros Extrajudiciais e Judicial (GIF).
A capacitação será ministrada pela consultora Thais de Paula Ribeiro, um laboratório prático de aplicação das principais normativas ISO9001 e NBR15906, estabelecendo boas práticas para a implantação de um sistema de gestão da qualidade dentro de uma serventia. Após os encontros presenciais, ela ficará à disposição dos participantes do treinamento por um período de 30 dias, por intermédio de grupo no WhatsApp.
Para fazer a inscrição, clique aqui.
Assessoria Anoreg
Fonte: http://anoregmt.org.br/portal/conteudo,15575,0,2,le,corregedoria-recomenda-que-serventias-participem-de-programa-de-qualidade.html
AnoregMT e IEPTBMT lançam o Programa Inspire Qualidade
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A Associação dos Notários e Registradores do Estado de Mato Grosso (Anoreg-MT) informa a todas as serventias que ainda não participaram do Programa Inspire Qualidade Total nos Serviços Notariais e Registrais (PIQ-MT) que estão abertas as inscrições para a terceira edição do programa focando mais uma vez a gestão para cartórios. O treinamento será realizado nos dias 13 e 14 de abril, na sede da Associação, em Cuiabá.
A capacitação será ministrada pela consultora Thais de Paula Ribeiro, um laboratório prático de aplicação das principais normativas ISO9001, PQTA e NBR15906, estabelecendo boas práticas para a implantação de um sistema de gestão da qualidade dentro de uma serventia. Após os encontros presenciais, ela ficará à disposição dos participantes do treinamento por um período de 30 dias, por intermédio de grupo no WhatsApp.
Para atender a alguns pedidos das serventias que são interinas, a Associação protocolou requerimento na Corregedoria-Geral da Justiça do Estado de Mato Grosso solicitando que as despesas com o curso pudessem ser lançadas no Sistema Gestão Integrada dos Foros Extrajudiciais e Judicial (GIF).
Segue abaixo a tabela com os valores do curso para que seja possível a participação de todas as serventias que ainda não participaram de programas de qualidade, sendo eles classificados por categoria:
| Categoria da serventia | Valor serventia associada | Valor serventia não associada |
| Serventias grandes (arrecadação de 20%) | R$ 200,00 por pessoa | R$ 300,00 por pessoa |
| Serventias médias (arrecadação de 17,5%) | R$ 100,00 por pessoa | R$ 200,00 por pessoa |
| Serventias pequenas | R$ 50,00 por pessoa | R$ 100,00 por pessoa |
| Serventias deficitárias | R$ 25,00 por pessoa | R$ 50,00 por pessoa |
Clique aqui para fazer a inscrição.
Assessoria de imprensa AnoregMT
Link Fonte: http://anoregmt.org.br/portal/conteudo,15554,0,2,nt,anoreg-mt-abre-inscri-es-para-3-edi-o-do-programa-inspire-qualidade.html
Link: http://anoregmt.org.br/portal/conteudo,15543,0,2,nt,anoreg-mt-oficio-circular-220-2019-3-edi-o-do-programa-inspire-qualidade-total-nos-servi-os-notariais-e-registrais.html
Os cartórios tem que acabar! Via Twiiter do Presidente
Hoje saiu a notícia no Twitter do presidente uma chamada sobre a reunião com alguns #registradores de imóveis, sobre desburocratização e melhoria do ambiente de negócios no Brasil – entre eles o presidente da AnoregMT Dr. José Arimatéia – que estiveram com o Ministério da economia representado por Paulo Uebel e o secretario geral do Ministro Paulo Guedes.
O que quero mostrar para você é sobre as frases repetitivas postadas pelos internautas sobre “os #cartórios tem que acabar”, uma constatação de que talvez você que está vendo isso agora não esteja fazendo nada, ou talvez nem se preocupa em ler os comentários da visão da sociedade sobre a classe notarial e Registral ou talvez não está oferecendo o seu melhor para mudar a imagem da sua serventia na sua sociedade.
Veja o video em nosso linkedin: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:ugcPost:6505628467269287936/
O povo desconhece a real importância do cartório.🥺
Esse é o maior problema social dos cartórios.
Até quando isso? 😵
A nova Era dos cartórios já começou! Que tal começar a espelhar nas ações de colegas que tem lutado tanto pela classe, pela manutenção do seu cartório, unir forças e multiplicar essa sinergia que é criar novas formas de impactar a sociedade com uma nova prestação de serviços de ponta?
Bora mudarmos esse imagem no Brasil? Acompanhe o Programa Inspire Qualidade e se ligue nesta causa!
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Abertas as inscrições para a Mentoria do Inspire Qualidade
As inscrições para O Grupo de Mentoria OnLine do “Inspire Qualidade Desafio 90 Dias” estão finalmente liberadas! 😄
Somente 50 Cartórios irão fazer parte do Grupo de Mentoria OnLine e 5 Cartórios para Consultoria Premium.
Essa é uma exclusividade para quem realizou as Lições do Programa da Qualidade disponibilizado gratuitamente como pré-estudo da Mentoria.
A metodologia que transformou o Estado do Mato Grosso referência em Qualidade e que agora você pode ter acesso e compartilhar as Boas Práticas para a mudança da visão da sociedade perante a Classe Notarial e Registral ai dentro do seu Cartório!
Ainda dá tempo! Você pode ingressar e participar desta causa acessando o link 👉 https://goo.gl/bJdE7k
Espero você no Grupo de Mentoria!
Abraços!
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Cartório: Aqui estão as Lições Gratuitas para sua Jornada da Qualidade
OS CARTÓRIOS PRECISAM APARECER, PARA NÃO PERECER!
O que eu estou prestes a te mostrar provavelmente irá deixar a sua cabeça FERVILHANDO pelos próximos dias…
Muito já se ouviu falar na seguinte frase: “OS CARTÓRIOS TEM QUE ACABAR”.
Mas quem fala isso ou pensa assim, não consegue compreender sozinha a importância da atividade notarial e de registro.
Para acabar de vez com essa visão pessimista da sociedade com relação aos cartórios, precisamos ATUAR com precisão, assertividade e excelência.
É preciso mudar a ESTRATÉGIA de agir. É preciso começar a agregar valor à SOCIEDADE para que ela realmente conheça a IMPORTÂNCIA e RELEVÂNCIA que os serviços Notariais e Registrais tem dentro de sua vida!
Já PASSOU DA HORA do seu cartório entender isso.
Se CONTINUAR usando a estratégia antiga, certamente haverá um enorme risco de perecimento.
Só há um caminho de saída para mudar essa opinião do mercado.
Por isso, criamos algumas lições EXCLUSIVAS E GRATUITAS para que você possa, na lei do mínimo esforço, ter resultados significativos através de uma JORNADA PARA A NOVA ERA EM SEU CARTÓRIO.
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Essa é uma CAUSA de TODOS!
Forte abraço!
Vamos juntos!
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Notários e Registradores recebem certificados do PIQ
| Dezenas de notários e registradores atuantes no Estado de Mato Grosso receberam certificados de participação no “Programa Inspire Qualidade Total – Desafio 90 dias” (PIQ-MT) durante a realização da confraternização da entidade, ocorrida no início deste mês. O programa, promovido pela Associação em parceria com a Íntegra Soluções Empresariais, teve o objetivo de estudar mecanismos de implantação de um sistema de gestão da qualidade e boas práticas nos cartórios de Mato Grosso. |
| A consultora Thaís Ribeiro, responsável por acompanhar os notários e registradores durante os 90 dias, informou que a meta foi cumprida. “O desafio foi criado para provocar novas mentalidades voltadas ao padrão de qualidade. Acredito que conseguimos atingir a meta, pois todos os participantes perceberam que o que estavam fazendo não era o suficiente para proporcionar atendimentos de qualidade. Fico satisfeita pelo impacto que o programa teve e, principalmente, por acreditarem nele, pois há pedido para que a capacitação seja contínua”. |
Segundo Thaís Ribeiro, o programa conseguiu identificar que alguns profissionais “não trabalhavam da maneira mais adequada, suficiente, ou seja, muitas ações eram copiadas, não faziam parte deles. Após a realização do programa, eles se abriram e perceberam que precisam mudar em alguns aspectos para alcançar a qualidade que tanto almejam. Avalio que houve ganho expressivo de experiência”.
| De acordo com o 1º secretário da Anoreg-MT e oficial registrador de imóveis do 1º Ofício de Nova Ubiratã, Bruno Becker, “participar desse programa este ano fez com que novos paradigmas fossem traçados para o aperfeiçoamento dos serviços registrais prestados em Nova Ubiratã. A evolução na gestão dos processos e na gestão de pessoas ganhou escala geométrica. Por este motivo, só temos a agradecer à diretoria da Anoreg-MT pela oportunidade que nos foi proporcionada”. |
Ao todo, foram três encontros presenciais (junho, julho e agosto) onde foram abordados, dentre diversos temas, união de técnica e a humanização dos procedimentos nas diversas gestões dos cartórios; resultados obtidos na implantação de serviços voltados à qualidade na prestação dos serviços por cada serventia participante; compliance; aspectos relacionados às auditorias; e planejamento estratégico.
Assessoria de Imprensa Anoreg-MT
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(65) 3644-8373
Cartórios de MT são premiados no PQTA 2018
A noite desta quarta-feira (14 de novembro) do XX Congresso Brasileiro de Direito Notarial e de Registro, realizado em São Paulo, foi marcada pela premiação de 26 cartórios mato-grossenses. Eles receberam medalhas e menções honrosas na solenidade oficial do Prêmio de Qualidade Total Anoreg-BR (PQTA 2018) por terem atingido os requisitos de qualidade e de prestação de serviços internacionais previstos pela auditoria externa independente que avaliou todos os 201 cartórios que se inscreveram.
Os critérios analisados e avaliados pela auditoria foram “Estratégia”, “Gestão Operacional”, “Gestão de Pessoas”, “Instalações”, “Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho”, “Gestão Socioambiental”, “Gestão da Informatização e Controle de Dados”; “Gestão da Inovação” e “Compliance”.
O Estado de São Paulo foi o que teve o maior número de participantes. Porém, Mato Grosso, proporcionalmente, foi o maior vencedor. “Considerando o tamanho do nosso Estado, tivemos o maior número de inscritos e recebemos mais prêmios, inclusive na categoria diamante. Isso muito nos orgulha, pois demonstra o interesse dos colegas notários e registradores em avaliarem os serviços que oferecem em suas unidades, principalmente com os constantes investimentos em tecnologia e qualificação dos colaboradores visando justamente a eficiência do exercício da nossa função. Meus parabéns a todas as serventias inscritas e vencedoras. Essa premiação reconhece a importância do nosso trabalho, do nosso esforço diário e nos motiva ainda mais a avançarmos em busca da satisfação total dos nossos clientes”, exaltou a presidente da Associação dos Notários e Registradores do Estado de Mato Grosso, Niuara Ribeiro Roberto Borges.
Apoiadora oficial do PQTA 2018, a Corregedoria Nacional de Justiça recomendou que todas as Corregedorias Estaduais fomentassem a participação das serventias extrajudiciais de seus Estados no certame. De acordo com o juiz auxiliar da Corregedoria Nacional de Justiça, Márcio Evangelista, “o PQTA se mostrou uma ótima ferramenta de incentivo à melhoria do serviço extrajudicial. Constatamos no ano passado que a proposta é séria, independente e segura. E como é realizada uma auditoria externa, os resultados são legítimos. Diante disso, tratando-se de uma experiência que deu certo, não há como a Corregedoria Nacional de Justiça não apoiar e fomentar tal iniciativa”.
A corregedora-geral da justiça, desembargadora Maria Aparecida Ribeiro, e sua equipe estiveram presentes no evento prestigiando os cartórios.
Confira abaixo os cartórios vencedores:
Antonio Xavier de Matos – Cuiabá – Diamante
Benedito Abadio da Silva – Sorriso – Diamante
Cristina Cruz Bergamaschi – Canarana – Diamante
José Luiz da Silva – Nova Mutum – Diamante
Maria Antonieta Marques Cabral – Sinop – Diamante
Maria Carolina Magalhães – Lucas do Rio Verde – Diamante
Niuara Ribeiro Roberto Borges – Barra do Bugres – Diamante
Osvaldo Reiners – Sinop – Diamante
Paulo Henrique Felipetto Malta – Lucas do Rio Verde – Diamante
Velenice Dias de Almeida e Lima – Rosário Oeste – Diamante
Vianei Baltasar Perius – Porto Alegre do Norte – Diamante
Bruno Becker – Nova Ubiratã – Ouro
Izilda Alves Fernandes – Campo Verde – Ouro
Maria Helena Rondon Luz – Cuiabá – Ouro
Ary Garcia Filho – Cláudia – Prata
Edison Luis Cavalcanti Garcia – Pedra Preta – Prata
Elmucio Jacinto Moreira – Tapurah – Prata
Joani Maria de Assis Asckar – Cuiabá – Prata
Marcelo Linck – Querência – Prata
Mateus Colpo – Matupá – Prata
Aline Katiúscia da Silva Fidelex – Terra Nova do Norte – Bronze
Bruno Robalinho Estevam – Colíder – Bronze
Rubia Mara Oliveira Castro Girão – Juara – Bronze
Walter Isernhagen – Porto dos Gaúchos – Bronze
Edivaldo Maurício Semensato – Tabaporã – Menção Honrosa
Suelene Cock Correa – Dom Aquino – Menção Honrosa
Fonte: Assessoria de Imprensa da AnoregMT
Semana da Qualidade no Cartório de Pontes e Lacerda
Nos dias 12 e 13 de outubro de 2018 a Titular Interina Silvana Freitas Gonçalves promoveu o Treinamento do Programa Inspire Qualidade para toda sua equipe do Primeiro Serviço Notarial e Registral de Pontes e Lacerda/MT, com objetivo de sensibilizar, educar e propor mudanças comportamentais, ministrado por Thais Ribeiro, CEO e consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Além do treinamento, foi realizado a avaliação da equipe na metodologia 360º graus, onde todos avaliam todos. O feedback foi fornecido nos dias procedentes ao treinamento, 15 e 16 de outubro de 2018, com a participação direta da consultora Thais e da Titular Silvana, promovendo ajustes na comunicação e na transparência dos resultados e performance individual. “A avaliação é essencial para o ajuste e complemento prático da mudança das crenças e comportamentos de toda a equipe. Fazer um pré trabalho de sensibilização e educação antes da avaliação é essencial para o sucesso de mudanças imediatas”, comenta Silvana.
Silvana ainda aponta: “Iniciamos a implantação em 2015, já recebemos reconhecimentos de prêmios da classe por isso. Mas, para assegurarmos a qualidade contínua em nossa prestação de serviços é necessário um acompanhamento periódico de nossa saúde pessoal e coletiva. Só assim é possível promover ações assertivas de melhorias e aperfeiçoamentos internos”.
O Primeiro Serviço Notarial e Registral de Pontes e Lacerda/MT já foi contemplado em 2015 com Prata no PQTA e em 2016 com Prata no PEG. “Certamente antes de me tornar interina as tomadas de decisões e investimentos eram livres. Mesmo com toda a dificuldade de aprovações de investimento do Tribunal, entendo a importância da Qualidade e na necessidade da participação de toda a equipe, por isso prefiro algo mais personalizado”, explica a Titular.
De 2015 para cá, já percebe evoluções da percepção e mudança comportamental da equipe. A avaliação do clima organizacional em fevereiro de 2015 estava em 68%, em outubro de 2018 alcançou 81%. Já a avaliação da equipe atingiu 80% em 2015 e agora aumentou para 88%. “É nítido a melhoria e maturidade em cada membro da equipe. Estamos felizes pela capacidade de evolução que cada um promoveu em si mesmo em prol do coletivo”, afirma Silvana.
Os colaboradores também comentaram sua avaliação perante o treinamento e trabalho desenvolvido durante esse tempo. A colaboradora Elayne Silva diz que “Desde o 1º curso estamos aprimorando a nosso atendimento aos clientes, a importância do trabalho em equipe e o estabelecimento da filosofia da Qualidade em nossas mentes”.
Juliana também comenta que “o curso foi importante para crescermos juntos em equipe e proporcionar um serviço de mais qualidade para os nossos clientes internos e externos”.
Já Renato Lemes, escrevente autorizado, diz “tenho a agradecer por trazer métodos para avaliarmos as nossas atitudes, seja ela positiva ou negativa. Com essas avaliações nos tornamos melhores. É fantástico ver o sucesso e a evolução de cada colaborador. É por esse motivo que temos a certeza de que sermos profissionais extraordinários”.
Marilena Chapine ainda diz “desde o início foi ótimo, pois trouxe muitos exemplos que agregaram e ajudaram no meu crescimento. Pude rever conceitos e ver as coisas de forma diferente”.
Dilnéia ainda diz “cada dia é um aprendizado, isso só vem a somar na vida da gente. Acredito que o mesmo trará uma mudança para a minha vida pessoal e profissional.”
“O curso foi bem elaborado e de fácil compreensão por todos. Já percebemos uma grande mudança positiva na equipe no final do treinamento. Agradeço a oportunidade de aprendizagem e crescimento”, comenta Adielli Freitas.
“Foi dinâmico, divertido e bem participativo. Além de ampliar conhecimentos, nos divertimos muito! Foi muito proveitoso mesmo”, diz Cláudia Santana.
“Muito produtivo; teve várias dinâmicas que demonstrou trabalho em equipe, controle emocional, gestão de tempo, pensamentos positivos, persistência, empatia, reconhecer o que há de melhor no colega e também uma autoanálise pessoal do que podemos melhorar”, aponta Marina Machado.
“Foi muito bom, vim aberta a ouvir e receber conhecimento e foi conduzido de forma bem assertiva, todas as dinâmicas foram bem marcantes”, discorre Suelaine dos Santos.
Virgínia Veleski relata que “foi inovador, descontraído, com a participação de toda a equipe. Temos que saber escolher entre sucesso e fracasso. Eu escolhi ter sucesso!”.
Jéssica Veleski já demonstra que aprendeu sobre a importância de sempre persistir para chegar ao sucesso. “Jamais deve desistir na primeira dificuldade. Nada na vida é fácil, por isso temos que ter esforço e persistência sempre, respeitando todas as pessoas em nossa volta”.
“Foi uma ótima experiência, curso claro e objetivo, a instrutora possui grande domínio do tema, ótima didática e realmente contribui de forma prática para a melhoria do nosso trabalho”, elogia a substituta Maria Izabel Mundim.
Já a consultora Thais Ribeiro relata “estou muito feliz com os resultados e a satisfação de todos perante ao trabalho que foi executado. É desafiador elevar a motivação e dedicação para as questões de Qualidade dentro de um Cartório, ainda mais para aqueles que já estão no processo há um tempo comigo. Inovar e aprimorar a cada nova visita faz toda a diferença no impacto do resultado interno”.
O Inspire Qualidade é um programa da Íntegra Soluções Empresariais desenvolvido em 2013 com foco em Serventias de todo o Estado de Mato Grosso, promovido em parceria com a Anoreg-MT. Atualmente, está em sua nova versão de metodologia com o “Desafio 90 dias”, que foi novamente promovido junto a Anoreg/MT com a participação dos cartórios do Estado. Os cartórios podem contratar a consultoria da Íntegra de forma personalizada para auxiliar em resoluções de problemas internos perante a prestação de serviços, mudanças internas, padronizações e principalmente mudança de crenças da equipe.
Atendimento de segunda a sexta das 9h às 20h.
Muitos pensam que qualidade é custo, mas eu vou te provar que é resultado!
Treinamento teórico e prático para implantação dos resultados com sua equipe e benchmark com outros participantes
